19.03.2012 aktualisiert
JS
100 % verfügbar
Systemadministration, IT Servicemanagement
Geisenheim, Deutschland
Österreich
Skills
ITILIncident-ManagementISO/IEC 20000Citrix SystemsQualitätsmanagementService ManagementServicequalitätSystemadministration
- Service Level Manager, Incidentmanagement (Incidentlifecycle), Einführung Abstimmung mit dem Kunden von Prozesse nach ITIL und ISO/IEC 20000, Qualitätsmanagement und internes Controlling von Prozessen
- Controlling von Servicequalität, -einhaltung und –verbesserungsmaßnahmen
- Verfahrensbeschreibung und Implementierung
- SPOC des Kunden im Bereich Reklamations- und Eskalationsmanagement
- Langjährige Erfahrung Projekt-/ Teilprojektleiter
- Führungsverantwortung in Teams bis zu 20 Personen
- Coaching und Führung von Prozessen
- RDM Service 2nd Level (EUWS), Systemadministration auf Microsoft- und TS Citrix Basis, Rollout
- Controlling von Servicequalität, -einhaltung und –verbesserungsmaßnahmen
- Verfahrensbeschreibung und Implementierung
- SPOC des Kunden im Bereich Reklamations- und Eskalationsmanagement
- Langjährige Erfahrung Projekt-/ Teilprojektleiter
- Führungsverantwortung in Teams bis zu 20 Personen
- Coaching und Führung von Prozessen
- RDM Service 2nd Level (EUWS), Systemadministration auf Microsoft- und TS Citrix Basis, Rollout
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischGrundkenntnisse