Erfahrene IT-Führungskraft

Spielte eine entscheidende Rolle bei der digitale Transformation des IT-Arbeitsplatzes, indem ich Servicedesign-Projekte leitete, die mit den organisatorischen Zielen und Benutzererwartungen im Übergang zu einer M365-Umgebung abgestimmt wurden. Vorbereitete und Orchestrierte den erfolgreichen physischen Rollout von Windows 10 auf 11 für 10.000 Benutzer als Grundlage für die zukünftige Strategie des IT- Arbeitsplatzes
Leitete die erfolgreiche Migration einer MDM-Umgebung mit 4.000 Benutzern zu Microsoft Intune, um eine nahtlose Integration sicherzustellen, Störungen zu minimieren und die übergeordnete Microsoft-Produktstrategie zu unterstützen.
Führte die Entwicklung und Implementierung von Kern-Outsourcing-Prozessen für Service Design und Provider Management an, was die Servicebereitstellung und die Lieferantenbeziehungen erheblich verbesserte. Verfasste umfassende ITIL-konforme Servicebeschreibungen, die das Fundament für ein neues IT-Arbeitsplatz- Abrechnungsmodell legten. Führte umfassende Service- und Betriebsmanagement- Audits durch und erstellte aufschlussreiche Managementberichte, die die strategische Entscheidungsfindung leiteten, basierend auf dem Dateninput aus dem strategisch genutzten ITSM-System.
Leitete die Neuausrichtung der aktuellen Arbeitsplatzorganisation mit dem Ziel, diese in ein ITIL-gesteuertes Serviceangebot zu transformieren. Begann mit der Migration des Microsoft-Betriebssystems von Windows 7 auf Windows 10 für eine Benutzerbasis von 10.000 Personen, die aufgrund der dringenden Anforderungen während der Corona- Pandemie von einer reinen Desktop- auf eine Laptop-Umgebung umsteigen mussten.

Global e-Discovery Produktentwicklung:
Diente als Coach für das Agile (Scrum) Nearshore-Programm und führte die Teams für Software-Design, Entwicklung (eDCaseMAN) und Lösungsdienste durch agile Workshops und Schulungen. Richtete das Geschäftsmodell erfolgreich auf den Start eines umfassenden, integrierten und skalierbaren SaaS-Lösungsportfolios aus, das sich auf das Management juristischer Metadaten konzentriert und den spezifischen Bedürfnissen von Unternehmen, Regierungsbehörden und Anwaltskanzleien gerecht wird. Zusammenarbeit mit Marketing- und Beratungsteams zur Entwicklung von GDPR- konformen Dienstleistungen für regulierte IT-Bereiche, verbesserte unsere Kommunikationsmaterialien, um die Kernkomponente unserer Lösung zu betonen und brachte damit beispiellose Einblicke und Integration in den eDiscovery-Prozess.

Orchestrierte eine globale CRM-Softwareimplementierung in verschiedenen Rollen von der Ausschreibung (RFP) bis zur finalen eingebetteten Implementierung an mehr als 30 Standorten mit über 2500 Benutzern, einschließlich Datenabstimmung. Mit einem soliden Verständnis der Softwareentwicklungslebenszyklusmodelle sowie Expertenwissen in sowohl agilen als auch traditionellen Projektmanagementmethoden, haben wir diese in den richtigen Anteilen gemischt, um sie an das Projekt und die Geschäftsumgebung anzupassen und das richtige Projektteam zu bilden. Entwickelte ein Konzept für eine reibungslose agile Übergangsmethodologie und führte es allen Stakeholdern durch Workshops und kontinuierliche Schulungen mithilfe von ServiceNow ein. Mit der Verantwortung für die Nachverfolgung der Projektfortschritte, STC und Agile-Berichterstattung sowie dem Personalmanagement führte ich das Projekt zu einem erfolgreichen Abschluss, wobei sowohl zeitliche als auch finanzielle Grenzen eingehalten wurden.