Junior Consultant

Projekt: Fresenius Netcare GmbH
Rolle: IT Service manager (ServiceNow) 
Projektinhalt: Service Support (Mobile Device Management, Sharepoint, Regulatory and Quality IT-Systems)

Aufgaben: 

• User Management
• Incident Management
• Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents in ServiceNow
• Beachtung und Einhaltung der definierten Service-Management-Prozesse
• Durchführen von Troubleshooting
• Direktkommunikation/ Kunden
• Entsprechende Weiterleitung an das 2nd- und ggf. an weitere Supportteam
• Erstellen und Überarbeiten von Artikeln in den Wissensdatenbanken
• Wöchentliche Meetings zum Austausch von Informationen
• Erstellen von monatliche Reports
• Wöchentliche Statusberichterstattung

    Systeme, Methoden: ServiceNow, BT Cloud, Citrix, Confluence, Office365, SAP Solution Manager, Skype for Business, CC4Skype, MobileIron Console

Projekt: 1&1 Telecommunication SE
Rolle: Tester
Projektinhalt: Qualitätsüberwachung der Web-Shop
Aufgaben:

• Durchführung von manuellen und automatisierten Testa
• Erfassung, Management und Überwachung der Fehlertickets
• Durchführung von Testbestellungen
• Fehlermanagement
• Dokumentation der Testergebnisse
• Mitwirkung bei der Abnahme der Testfälle /ggf. Nachbesserung bei Bedarf
• Erstellung und Ausführung von Regression Tests

Systeme, Methoden: JIRA, Confluence, MS Office, Regression Test, Integrationstest, IOS/Android Endgeräte

 

 

Projekt: Fresenius Netcare
* Testfallerstellung und Durchführung
* Defect Management
* Dokumentation und Reporting
* Anforderungsanalyse
* Testfälle Dokumentation in ServiceNow/SAP Test Workbench
* Mitwirkung bei der Abnahme der Testfälle
* Review der URS/FS-Speci?cation
* ServiceNow Modul/Application Test