IT Service Manager | IT Projekt Manager | IT Operations Manager

Obersulm, Deutschland

Weltweit

Bankfachwirt

Obersulm, Deutschland

Weltweit

Bankfachwirt

Profilanlagen

Skills

IT Service Management (ITIL), Service Design, Projektmanagement (PMI/IPMA), Operations Management, Prozess-Management/Digitalisierung, Contract Management, Provider Management, Incident Management, Problem Management, Change Management, IT Governance & Compliance, MaRisk, BAIT, DORA, VAIT CMDB & Datenmodellierung, Lizenzmanagement, Design & Engineering, Implementierung, Teamleitung, Prozesse, ITIL V3/V4,
Serviceorientiert, Empathisch, Kommunikativ, Teamfähig, ITIL zertifiziert, Prozesse (BPMC), Scrum, Englisch verhandlungssicher, Seniorität, Vertragsverhandlung & -bewertung, Netzwerk, Betriebssysteme, Workshops & Stakeholder-Kommunikation, Multi-Provider-Management, Interkulturelle Kompetenz, MS Office, MS Office 365, MS Azure, MS Project, MS Visio, MS SharePoint, Google Workspace, SAP, ServiceNow, BMC Remedy/ITSM Atlassian JIRA, Atlassian JIRA Service Management, Atlassian Confluence

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

DORA Beratung | IT Service Management (Teilzeitprojekt)

Die Haftpflichtkasse

Versicherungen

500-1000 Mitarbeiter

Rolle: DORA-Berater, Service Manager

Verantwortung & Aufgaben

Strategische Beratung zur Umsetzung der EU-Verordnung DORA (Digital Operational Resilience Act) im Versicherungsumfeld
Analyse, Redesign und Optimierung von IT- Prozessen im Hinblick auf Resilienz, Governance und regulatorische Anforderungen
Entwicklung und Etablierung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und technischen Kontrollmechanismen zur Erfüllung der DORA-Vorgaben
Unterstützung bei der Implementierung technischer und organisatorischer Maßnahmen zur Stärkung der operativen Resilienz (z. B. ICT-Risikomanagement, Business Continuity, Incident Management, usw.)
Beratung zur Auswahl und Integration geeigneter technologischer Lösungen (z. B. Monitoring, Reporting, Automatisierung) im DORA-Kontext
Begleitung bei der Entwicklung von Betriebsmodellen mit Blick auf IT-Security- und Compliance
Enge Zusammenarbeit mit IT, Risikomanagement, Compliance und Fachbereichen zur effektiven Operationalisierung der regulatorischen Anforderungen
Unterstützung bei der internen und externen Audit-Vorbereitung sowie regulatorischer Kommunikation
Beratung zum Auslagerungsmanagement

IT Operations Management | IT Service Management

Swisscom, Zürich, Schweiz

Telekommunikation

>10.000 Mitarbeiter

Rolle: IT Operations Manager

Verantwortung & Aufgaben

Konzeption und Aufbau IT Operations Management (ITOM) im Kontext eines ServiceNow-Plattformbetriebs
- Anforderungsanalyse (Ist/Soll)
- Definition ITOM-Umfang und -Ziele (Prozesse, Module, usw.)
- Architektur und Design (Modulüberblick, Funktionen, Datenmodell, Integration, usw.)
- Prozessintegration und Betriebsübernahme (Rollen, Prozesse, Aufgaben, usw.)
- Monitoring und Automatisierung (Integration Monitoring Tools, Automatisierung ITOM-Prozessen, usw.)
- Operationalisierung (Definition KPIs, Performance-Messung, Reports, Dashboards, usw.)
- Stakeholder Management
Standardisierung der IT-Support-Prozesse (ITIL)
- Analyse Ist-Stand u. a. der Prozesse
  - Incident Management
  - Request Fulfilment
  - Problem Management
  - Demand- und Change Management,
  - Release Management
  - Configuration Management
  - Security Management
  - usw.
- Ableitung von Optimierungsmaßnahmen bzw. Redesign der Prozesse und Rollen
- Proaktive Abstimmung mit Prozess-Ownern u. Stakeholdern
- Erstellung bzw. Überarbeitung der Prozessdokumentationen
- Anpassungen/Customizing Service Management Tool
- Planung u. Durchführung von Prozess-Trainings
- Operative Unterstützung
Standardisierung Betriebsübergang (Projekt an Betrieb)
- Planung Übergang inkl. Definition of Done
- Knowledge-Transfer (Knowledge Management, Templates, Betriebshandbuch, Workshops zu Stories, Configuration, Customizing, SOPs, Support Knowledge Items usw.)
- Technische Anforderungen (Plattform-Management, Schnittstellen, Review Customizing u. Scripte, usw.)
- Service Level Management und KPI´s (Übernahme u. Definition)
- Prozessintegration Service Management Prozesse
- Schulung u. Training Mitarbeiter Betrieb
- Risiko- u. Problem Management (Übergang, Verfahren)
- Hypercare-Phase und Übergang Regelbetrieb
- Abnahme und Service-Übernahme (Validation & Testing)
- Post Implementation Review
Unterstützung beim Betriebsübergang komplexer Kundensituationen
Unterstützung im Rahmen IT Service Management, Governance u. IT-Vertragsmanagement
Unterstützung bei Audits und Umsetzung regulatorischer Anforderungen
Beratung zur strategischen Weiterentwicklung ITOM

IT Service Management | IT Service Delivery Management

Standard Life Versicherung

Banken und Finanzdienstleistungen

5000-10.000 Mitarbeiter

Rolle: IT Service Manager | IT Service Delivery Manager

Verantwortung & Aufgaben

Beratung und Begleitung der Fachbereiche im Rahmen einer bedarfsgerechten Formulierung von Anforderungen an die IT-Services
Design, Implementierung und Überwachung von IT-Dienstleistungsprozessen und SLAs zwischen IT und Fachbereichen inkl. Definition und Abstimmung von KPIs, Reporting-Anforderungen, usw. Durchführung mtl. Service Review Meetings
Auslagerungsmanagement und Providersteuerung, d. h. Steuerung und Überwachung der externen Dienstleister mit Blick auf vereinbarte Leistungen, Prozesse und SLAs. Durchführung der monatlichen Service Review Meetings
Re-Design, Optimierung und Koordination der IT-Service Management Prozesse (u. a. Incident-, Problem- und Change Management). Vorbereitung und Durchführung von Trainings der IT-Mitarbeiter auf die überarbeiteten Prozesse
Einführung von unterstützenden Verfahren zur Überwachung und Bewertung der Qualität der ITSM Prozesse
Überarbeitung und Aktualisierung des IT-Servicekatalogs
Verantwortlich für die Steuerung und Beseitigung komplexer IT Störungen (Major Incidents)
Release Management, d. h. bei Planung, Steuerung und Implementierung von Major
Releases zentraler Applikationen
Beratung und Unterstützung von IT-Risikomanagement und IT-Governance
Steuerung und Koordination von IT-Audits im regulatorischen Umfeld (u. a. gemäß DORA,
VAIT). Zentraler Ansprechpartner für interne und externe Prüfer
Erstellung eines Desaster Recovery-Konzepts inkl. Detailplanung und Umsetzung eines vollumfänglichen DR-Tests (Ausfall RZ)
Durchführung sämtlicher Service Delivery relevanten Aktivitäten
Applikationsverantwortlicher für das Service Management Tool (servicenow)
Beratung und Unterstützung des IT-Vertragsmanagement im Rahmen aktueller Vertragsverhandlungen
- Review des durch den ext. Dienstleister vorgestellten Vertragswerks
- Erarbeitung konkreter Optimierungsvorschläge zur Vertragsstruktur mit Blick auf Standardisierung, usw.
- Inhaltliche Bewertung der Vertragsdokumente, d. h. Rahmenvertrag, Leistungsscheine, Anlagen zu Governance, SLAs, regulatorischen Anforderungen, usw.
- Beratung zu KPIs, SLAs und Pönalen
Internationales Umfeld

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