Consultant Customer Service & Operations

Ich bin Gründer und Geschäftsführer der fokussierten Unternehmensberatung Karsten Kleiner Consulting GmbH, die sich durch lösungsorientierte Hands-on-Mentalität und echtes Machertum auszeichnet.

Als Experte für Customer Care & Operations umfasst mein Kompetenzportfolio:
❱ Executive Interim Management
❱ Projektmanagement Customer Operations
❱ Reorganisation der Kundenserviceorganisation
❱ Due Diligence mit Schwerpunkt operative Prozesse

Meinen Kunden biete ich + 24 Jahre Erfahrung und Expertise im Bereich Customer Care Operations. Ich stehe für reibungslose Abläufe, Prozessoptimierungen, erstklassigen Kundenservice und konsistenten Kundenerlebnisse.

Womit ich mich auszeichne:
✔ Prozesse optimieren, Kundenerlebnisse perfektionieren
✔ Schnelles Ergreifen von effektiven Maßnahmen zur Kostensenkung und Liquiditätssteigerung
✔ Branchenübergreifende Erfahrung auf nationaler & internationaler Ebene - von KMU bis Weltkonzern
✔ Souveräne Steuerung des operativen Geschäfts
✔ Reibungslose Begleitung von Führungswechseln oder -ausfällen
✔ Umfangreiche Erfahrung im Umgang mit organisatorischem Wandel
✔ State-of-the-Art Projektmanagement Toolsets, Frameworks und Methoden.
✔ Verhandlungssicher in Deutsch, Englisch und Niederländisch

Meine Stärken:
★ Leistungsstarker Antreiber, Macher und Projektrealisier
★ Hands-on-Mentalität mit flexibler und agiler Umsetzungskraft
★ Analytisches und problemlösendes Handeln, ergebnisorientierte Denkweise
★ Ausgewiesene Krisenkompetenz und konfliktfähige Loyalität
★ Strategischer Weitblick, pragmatischer Führungsstil
★ Stark ausgeprägte Anschlussfähigkeit und fixe Einarbeitung in komplexe Geschäftsumfelder
★ Hohe Belastbarkeit sowie proaktives Anpassen an neue Situationen
★ Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, stets offen und ehrlich

Erfahrung & Know-how
✚ Budgetverantwortung >40 Mio. €/Jahr
✚ Verantwortung als alleinvertretungsberechtigter Geschäftsführer
✚ Internationale Projektleitung von Digitalisierungs- & Automatisierungsprojekten
✚ Erfahren in der Geschäftsführung von Kundenserviceorganisationen
✚ Kostenreduzierung (bis zu 53%) durch Optimierung von Prozessen und Marktanalysen

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Als strategischer Sparringspartner, beratender Wegbegleiter oder Manager auf Zeit liefere ich effektive Hands-on Unterstützung, um Ihre Aufgaben und Projekte schnell und erfolgreich zum Abschluss zu bringen.