Executive Consultant Machine Engineering | Prozessmanager | After‑Sales, Digitalisierung, AR

Executive Consultant After-Sales und Service | Maschinenbau | Digitalisierung, AR und Prozessmanagement | 20 Jahre Erfahrung 

Mit über 20 Jahren Erfahrung im Maschinenbau und angrenzenden technischen Branchen unterstütze ich Unternehmen beim Aufbau, der Digitalisierung und Weiterentwicklung leistungsfähiger Service- und After-Sales-Abteilungen. 

Ich kombiniere operative Umsetzungsstärke mit strategischem Weitblick.

Praxisnah, lösungsorientiert und zukunftsfähig.

Ein besonderer Fokus liegt auf der Einführung und Betreuung digitaler Tools sowie auf dem gezielten Einsatz von Augmented Reality zur Serviceunterstützung, Fernwartung und Mitarbeiterschulung.

Ich begleite Unternehmen beim Aufbau serviceorientierter Prozesse, bei der Schulung von Teams sowie bei der erfolgreichen Einführung technischer Innovationen.


Meine Schwerpunkte im Maschinenbau und technischen Umfeld: 
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• Aufbau und Leitung von Service- und After-Sales-Abteilungen
• Digitalisierung technischer Services sowie Tool-Integration
• Einführung und Betreuung von AR-Lösungen zur Wartung, Fernschulung und Dokumentation
• Planung und Organisation technischer Inbetriebnahmen
• Organisation und Führung des technischen Kundendienstes
• Gestaltung und Vermarktung von Serviceverträgen
• Vermarktung technischer Upgrades und Retrofit-Lösungen
• Klärung und Abwicklung von Kundenreklamationen
• Ersatzteilmanagement inklusive Pricing, Organisation und Prozessverantwortung
• Service-Budgetplanung und Controlling
• Prozessmanagement und Reorganisation technischer Abläufe
• KPI-basiertes Performance Monitoring und SLA-Entwicklung
• Interdisziplinäre Koordination mit Vertrieb, Konstruktion, Produktion und Materialwirtschaft
• Training und Entwicklung technischer Teams im Innen- und Außendienst
• Internationale Projektleitung, auch mit Auslandseinsätzen

Branchenkompetenz unter anderem in:
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• Maschinenbau
• Sondermaschinenbau
• Medizintechnik
• Schüttgutindustrie
• Montage, Produktion
• Lohnfertigung
• Automotive-Zulieferer
• Lebensmittelindustrie
• technischer Handel
• Einkauf

Meine Arbeitsweise:
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• zielorientiert
• lösungsfokussiert
• verbindlich

Ich arbeite eng mit der Geschäftsführung, Fachabteilungen und technischen Teams zusammen – ob remote, hybrid oder vor Ort. Auslandseinsätze sind nach Absprache möglich.


Keywords:
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• After-Sales im Maschinenbau
• Aufbau von Serviceabteilungen
• Serviceprozess-Aufbau
• Digitalisierung technischer Services
• Augmented Reality im Service
• Remote Support mit AR
• Mitarbeiterschulung und Technikertraining
• Onboarding von Servicemitarbeitern
• CRM-Systeme (SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics)
• Einführung von Ticketsystemen (z. B. Zendesk, Freshdesk, OTRS)
• Prozessmanagement
• Prozessaufnahme und -modellierung
• KPI- und SLA-Entwicklung
• Lean Service Management
• Service Design und Customer Journey
• Change Management im technischen Service
• Schnittstellenmanagement (Service, Technik, Einkauf, Vertrieb)
• Interim Management
• Sondermaschinenbau
• Produktionsnahe Services
• Ersatzteilmanagement und technischer Support
• Einführung von Serviceplattformen
• digitale Wartung und Instandhaltung
• Predictive Maintenance
• Technische Dokumentation
• Technischer Einkauf
• Projektmanagement
• Rollout-Unterstützung
• Field Service Management
• IoT-basierte Serviceprozesse
• internationale Projektleitung
• technische Inbetriebnahme
• B2B Kundenservice-Strategien
• Performance Monitoring
• Digitalisierung im Maschinenbau
• Industrie 4.0 im Serviceumfeld
• Umsetzung von Servicestandards
• Aufbau von Wissensdatenbanken
• Service-Exzellenz im Mittelstand
• Schulungskonzepte für Servicepersonal
• Training-on-the-Job im technischen Bereich

Einsatzorte:
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• DACH-Region
• Europa und Auslandseinsätze nach Absprache
• Remote, hybrid oder vor Ort

Verfügbarkeit:
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• nach Absprache