19.11.2025 aktualisiert
DS
100 % verfügbar
Leiter IT Service Management & Digitaler Transformationsstratege
Zurich, Schweiz
Weltweit
Bachelor of Science in Information TechnologyÜber mich
Experte im Einsatz von ServiceNow (ITSM-Plattform) zur Förderung der Enterprise Service Management (ESM)-Einführung und zur Implementierung von KI/AIOps-Strategien, um die IT von einem reaktiven Support zu einer proaktiven Service-Sicherung zu führen.
Skills
Agile MethodologieKünstliche IntelligenzAuditsAutomatisierungChange ControlChange ManagementComplianceDevopsSteuerungITILIt-GovernanceIt Service ManagementPortfolio-OptimierungProgramm-ManagementService DeliveryService ManagementStakeholder ManagementKostenoptimierungAtlassian ToolsRisikomanagementIT-BetriebsmanagementServicenow
IT Service Management
Expertise in ITIL, ITSM und ITOM Frameworks mit über 30 Jahren Erfahrung in der Steuerung von Technologie-Governance und strategischem Portfoliomanagement
ServiceNow Plattformoptimierung
Spezialisierung auf ServiceNow und Atlassian Plattformen zur Förderung des Enterprise Service Management und Implementierung von KI/AIOps-Strategien
Strategisches Portfolio- und Programm-Management
Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Verknüpfung von IT-Governance mit Project Portfolio Management und Change Control bis hin zu Service Operation
Globale Transformation & Change Leadership
Leitung globaler Transformationsinitiativen und Change-Management-Prozesse in multinationalen Organisationen
Governance, Risk & Compliance
Entwicklung und Durchsetzung von Compliance- und Audit-Anforderungen sowie Risikomanagement-Praktiken
Lieferanten- & Stakeholder-Management
Management komplexer Lieferantenbeziehungen und Stakeholder-Kommunikation zur Sicherung vorteilhafter Servicebedingungen
Finanzielle & IT-Kostenoptimierung
Erreichung messbarer Reduzierung der Gesamtbetriebskosten durch Maximierung des Self-Service-Angebots und Lizenzmodelloptimierung
Agile & DevOps-Befähigung
Implementierung agiler Methoden und DevOps-Praktiken zur Verbesserung der Service-Delivery und Automatisierung
Expertise in ITIL, ITSM und ITOM Frameworks mit über 30 Jahren Erfahrung in der Steuerung von Technologie-Governance und strategischem Portfoliomanagement
ServiceNow Plattformoptimierung
Spezialisierung auf ServiceNow und Atlassian Plattformen zur Förderung des Enterprise Service Management und Implementierung von KI/AIOps-Strategien
Strategisches Portfolio- und Programm-Management
Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Verknüpfung von IT-Governance mit Project Portfolio Management und Change Control bis hin zu Service Operation
Globale Transformation & Change Leadership
Leitung globaler Transformationsinitiativen und Change-Management-Prozesse in multinationalen Organisationen
Governance, Risk & Compliance
Entwicklung und Durchsetzung von Compliance- und Audit-Anforderungen sowie Risikomanagement-Praktiken
Lieferanten- & Stakeholder-Management
Management komplexer Lieferantenbeziehungen und Stakeholder-Kommunikation zur Sicherung vorteilhafter Servicebedingungen
Finanzielle & IT-Kostenoptimierung
Erreichung messbarer Reduzierung der Gesamtbetriebskosten durch Maximierung des Self-Service-Angebots und Lizenzmodelloptimierung
Agile & DevOps-Befähigung
Implementierung agiler Methoden und DevOps-Praktiken zur Verbesserung der Service-Delivery und Automatisierung
Sprachen
DeutschverhandlungssicherEnglischverhandlungssicherFranzösischMutterspracheSpanischMuttersprache
Projekthistorie
Leitung der globalen Service-Transformation und Governance mit Fokus auf ITSM-Betriebsmodell, Plattformstrategie für ServiceNow und Enterprise Service Management Automatisierung
Strategische Portfolio-Governance und Etablierung des Portfolio Management Office Frameworks, Investitions- und Budgetallokation sowie Wertschöpfungsketten-Transformation
Entwicklung globaler Change-Management Policy und Verfahren, Risikominderung und CMDB-Integration sowie zentrale Entscheidungsbefugnis für Change Advisory Board