IT Support

Ich verfüge über fundierte Kenntnisse im IT-Bereich mit besonderem Fokus auf die Schnittstelle zwischen Technik und Fachabteilungen. In meiner bisherigen Tätigkeit im IT Business Support konnte ich umfangreiche Erfahrung in der Analyse, Strukturierung und Dokumentation von Anforderungen sammeln. Dabei unterstütze ich Fachbereiche bei der Einführung und Optimierung von IT-Lösungen, übernehme die Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern und wirke aktiv in Projekten mit – sowohl in klassischen als auch in agilen Umgebungen.
Meine Arbeitsweise ist geprägt von hoher Serviceorientierung, einem strukturierten Vorgehen und einer lösungsfokussierten Haltung. Ich kenne die typischen Prozesse im IT-Service- und Projektumfeld, arbeite sicher mit Tools wie Jira, ServiceNow, Microsoft 365, Active Directory und Citrix, und bringe ein gutes technisches Verständnis für den Betrieb von Endgeräten und Anwendungen mit. Die Koordination von Aufgaben, das Testen neuer Systeme sowie die Abstimmung mit Dienstleistern gehören ebenso zu meinem Alltag wie der direkte Support von Benutzerinnen und Benutzern.
Besonders schätze ich es, komplexe Problemstellungen verständlich aufzubereiten und gemeinsam mit den Beteiligten pragmatische, nachhaltige Lösungen zu entwickeln. Ich suche eine Position, in der ich meine Fähigkeiten weiterentwickeln und aktiv zur Verbesserung von IT-Prozessen und Benutzererlebnissen beitragen kann.