20.01.2025 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarIT Spezialist, Dozent/Coach, Projektleiter, 2nd/3rd Level Support
Hanau, Deutschland
Skills
2nd Level Support3rd Level Support2nd und 3rd Level SupportIncident ManagementVIP SupportVIP-SupportSupportAnwendersupportSystem AdministrationSystemadministration
Microsoft Certified Professional
Kommunikation, Prozessoptimierung und Wissensvermittlung
- Umfassende Kenntnisse in System- und Netzwerkadministration, insbesondere in Active-Directory-Verwaltung im Banken- und Versicherungssektor.
- Effektiver Einsatz agiler Methoden im Mobile App Support in der Automobil- und Energiebranche, mit Fokus auf Sprint-Planung und Prozessoptimierung.
- Langjährige Anwendung in Projektplanung und Knowledge Management, zur Prozessverbesserung und
- Dokumentation komplexer IT-Projekte.
Kommunikation, Prozessoptimierung und Wissensvermittlung
- Kommunikationsstärke: Effektive Schnittstelle zwischen Teams und Abteilungen, mit klarem, zielgruppengerechtem. Kommunikationsstil zur Konfliktvermeidung und Optimierung des Arbeitsklimas.
- Prozessoptimierung: Analyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Reduzierung der Reaktionszeiten und Verbesserung der Teamleistung und Kundenzufriedenheit.
- Coaching und Wissensvermittlung: Gezielte Schulungen und praxisorientierte Trainings fördern eine selbstständige Supportkultur und nachhaltigen Wissensaufbau.
- VIP Support und Teamleitung im Bankenumfeld (2014 - 2019)
- Aufbau eines starken Support-Teams mit effizientem Wissensaustausch, was die Eskalationsrate senkte und die Servicequalität verbesserte.
- Supportline-Optimierung in der Versicherungsbranche (2019 - 2022)
- Prozessverbesserungen und Schulungen führten zu einer 20%igen Reduzierung der Lösungszeiten und höherer Kundenzufriedenheit.
- Mobile App Support in der Automobil- und Energiebranche (2022 - 2024)
- Effiziente Priorisierung und Koordination im 3rd-Level-Support optimierten die Fehlerbehebung und verkürzten Release-Zyklen.
- Freelance-Projekte und Coaching (seit 2006)
- Entwicklung von Anwendungen und praxisnahes Coaching stärken die Selbstständigkeit der Teilnehmer und etablieren eine nachhaltige, kompetente und lösungsorientierte Anwenderkultur.
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherTürkischMuttersprache