27.11.2025 aktualisiert
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60 % verfügbarSenior CRM Consultant | Senior Business Analyst Sales & CRM
Schönefeld, Deutschland
Deutschland +2
Dipl.-Kaufmann (FH)Über mich
Dynamics-365-CE Consultant mit Schwerpunkt Sales, Customer Service & Customer Insights. Experte für CRM-Prozesse, Solution Design, Migrationen & Projektbegleitung. 30 Jahre Erfahrung im B2B-Vertrieb und in CRM-Projekten.
Skills
Microsoft Dynamics 365 CRMMicrosoft Dynamics 365 MarketingMicrosoft Dynamics 365 Customer ServiceMicrosoft DynamicsProjektleitung CRM-EinführungProjektmanagerProjektleiterCRM BeratungD365 CRM BeraterD365 CRM Functional ConsultantD365 CRM Business Analyst
Sie suchen einen CRM-Berater, CRM-Projektleiter oder Product Owner generell oder speziell für MS Dynamics 365 Customer Engagement (Sales, Marketing, Customer Service)?
Mit dem folgenden Beratungsportfolio unterstütze ich Sie in Ihrem Projekt:
1. CRM-Beratung
- CRM Workshops
- CRM Vision & Strategie
- CRM Prozessberatung (Vertrieb, Marketing, Customer Service)
- CRM Requirements Engineering/ Anforderungsmanagement
- Evaluierung/Auswahl CRM Plattform (herstellerneutral)
- Evaluierung/Auswahl CRM-Dienstleister
- Betriebsunterstützung als CRM Manager/Product Owner (MS Dynamics 365 Customer Engagement)
- MS Dynamics 365 Sales
- MS Dynamics 365 Customer Insights (Marketing)
- MS Dynamics 365 Customer Service
- Optimierungsberatung bei eingeführten MS Dynamics 365 CE Lösungen
- pragmatische hands-on Beratung und Unterstützung
2. MS Dynamics 365 CE Business Analysen
3. Projektleitung für Einführung / Migration von CRM-Systemen (inkl. Marketing Automation und Customer Service-Lösungen)
4. Projektleitung bei der Einführung von ERP-Lösungen (MS Dynamics 365 Finance & Operations)
5. Product Owner für MS Dynamics 265 Customer Engagement
6. Product Owner für MS Dynamics 365 Finance & Operations
7. Product Owner für MS Dynamics 365 Customer Service
Folgende Nachweise und Kenntnisse bringe ich in Ihr Projekt mit ein:
- Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (zertifiziert)
- Professional SCRUM Master (zertifiziert)
- ITIL® V3 Expert in IT Service Management (zertifiziert)
- ITIL® V3 Foundation (zertifiziert)
- MS Dynamics 365 Sales (CRM)
- MS Dynamics 365 for Marketing (Customer Insights)
- MS Dynamics 365 for Customer Service
- Erfahrung mit weiteren CRM-Systemen: Salesforce Sales Cloud (CRM), SuperOffice (CRM), SugarCRM, PULSE, weclapp, 1CRM, Vertec, Symfoni WE, Navision CRM, HubSpot
- PRINCE2® Projektmanagement
- Projektmanagement (klassisch & agil)
- MS Office, MS Project, MS Access, Visio, Sharepoint, Teams/Skype, Azure, Azure DevOps, Jira, Confluence, Miro
- Automationen via make.com und Zapier
- Erfahrung in Vertriebsmanagement (>20 Jahre)
- Erfahrung mit CRM und CRM-Systemen (>25 Jahre)
- Erfahrung in Mitarbeiterführung (>10 Jahre)
- Erfahrung in der Führung interdisziplinärer Teams (>20 Jahre)
- Erfahrung in der strategischen Vertriebsarbeit (>25 Jahre)
- Erfahrung in der Projektleitung (>20 Jahre)
- Erfahrung im Stakeholdermanagement (>20 Jahre)
- Erfahrung im Anforderungsmanagement (>20 Jahre)
- Erfahrung im Change Management (>20 Jahre)
- Erfahrung in der Beratung und Kommunikation bis auf C-Level (>20 Jahre)
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstark (in Wort & Schrift)
- Präsentationsstark
- Führungsstark
- Erfahrung in den Branchen Banken, Versicherungen, Automotiv, Industrie, IT, Retail, Beratung/Wirtschaftsprüfung/Steuerberatung, Verlag/Medien, Transport & Verkehr, Bau und sonstige Dienstleistungen
** kein Development (Entwicklung) **
** kein IT-Betrieb **
** keine ITIL Beratung **
** keine ServiceNow Beratung **
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgutSpanischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Seit November 2025 begleite ich GS1 Switzerland als Berater und Projektleiter bei der Einführung von Microsoft Dynamics 365 Business Central im Rahmen einer ERP-Transformation. Ich verantworte das Requirements Engineering, die fachliche Steuerung und die Koordination zwischen Fachbereichen, Implementierungspartner und IT.
Zu meinen Aufgaben gehören die Analyse und Modellierung der Geschäftsprozesse sowie die Strukturierung und Übersetzung der Anforderungen in klare, umsetzbare Lösungskonzepte. Ich begleite insbesondere die Bereiche Finanzen, Einkauf, Verkauf und Service, führe Workshops durch, dokumentiere Prozesse und definiere fachliche Vorgaben für die Zielprozesse in Business Central.
Als Projektleiter steuere ich interne und externe Stakeholder, priorisiere Anforderungen, koordiniere Abhängigkeiten und stelle eine transparente Kommunikation sicher. Zudem begleite ich Tests, Abnahmen und die Vorbereitung der Datenmigration.
Neben der fachlichen Beratung übernehme ich Aufgaben im Change- und Qualitätsmanagement, einschließlich der Sicherstellung eines einheitlichen Dokumentationsstandards und der methodischen Unterstützung der Key User.
Dieses Projekt unterstreicht meine Fähigkeit, komplexe Anforderungen strukturiert aufzunehmen, Business Central zielgerichtet einzuführen und ERP-Projekte effektiv zu steuern.
Seit März 2022 begleite ich die Bike & Outdoor Company bei der Einführung und Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics 365 Sales als zentralem CRM-System. In diesem Projekt übernahm ich die Rollen Projektleiter, Functional Consultant und Solution Designer und verantwortete die fachliche wie technische Umsetzung der CRM-Implementierung.
Zu meinen Aufgaben gehörten die Beratung der Fachbereiche, das Solution Design sowie die Konzeption aller zentralen CRM-Prozesse – von Lead- und Opportunity-Management über Kunden- und Kontaktverwaltung bis hin zu individuellen Vertriebs-Workflows. Ich führte Workshops durch, analysierte Anforderungen und entwickelte daraus ein tragfähiges Lösungskonzept und ein zielgerichtetes Systemdesign.
Die Implementierung erfolgte auf Basis eines klaren, pragmatischen Projektansatzes. Dabei koordinierte ich interne wie externe Stakeholder, steuerte Teilprojekte, priorisierte Anforderungen und stellte sicher, dass die Lösung sowohl strategischen als auch operativen Zielen entspricht.
Auch nach dem Go-Live begleite ich das Unternehmen im laufenden Support, bei Prozessoptimierungen und Weiterentwicklungen des CRM-Systems. Neben Fehleranalysen unterstütze ich das Team bei der Verbesserung der Vertriebsprozesse und der nachhaltigen Nutzung von Dynamics 365 Sales.
- Gesamtsteuerung des Projekts von der IST-Analyse bis zur finalen Implementierung
- Planung und Überwachung der Meilensteine, Sprints und Ressourcen
- Koordination der internen und externen Stakeholder (Fachbereiche, IT, Dienstleister)
- Risikomanagement: Identifikation und Steuerung potenzieller Projektrisiken
- Sicherstellung der Qualität der Dokumentation (z. B. in Confluence, Jira)
- Kommunikation mit Führungsebene und Fachbereichen, regelmäßige Statusupdates
- Freigabe und Validierung der Ergebnisse aus den einzelnen Projektphasen
- Überwachung des Budgets und der Einhaltung des Zeitplans
- Planung und Überwachung der Meilensteine, Sprints und Ressourcen
- Koordination der internen und externen Stakeholder (Fachbereiche, IT, Dienstleister)
- Risikomanagement: Identifikation und Steuerung potenzieller Projektrisiken
- Sicherstellung der Qualität der Dokumentation (z. B. in Confluence, Jira)
- Kommunikation mit Führungsebene und Fachbereichen, regelmäßige Statusupdates
- Freigabe und Validierung der Ergebnisse aus den einzelnen Projektphasen
- Überwachung des Budgets und der Einhaltung des Zeitplans