25.08.2025 aktualisiert
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100 % verfügbarIT Service Manager, Incident Manager
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Service ManagerITILRollout KoordinatorRollOut KoordinationService Deliver ManagerIncident ManagerIncidentWindows 10 Roll OutWindows 10 RolloutService ManagementIT Service Management (ITSM)IT Service ManagementIT Service ManagerMicrosoft System Center Service Manager (SCSM)ServiceNow Incident ManagementServiceNow
Rolloutkoordinator, Consultant, Trainer, Service Manager, Incident Manager
Schwerpunkte:
Koordination
Analyse
Support
Migration
Service Management
ITIL
Reporting
Incident Managment
Backoffice-/Applikationskenntnisse
BMC Remedy Action Request System
Unicenter Servicedesk
HP ServiceManager 9
ServiceNow
Microsoft System Center Service Management (SCSM)
Schwerpunkte:
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ServiceNow
Microsoft System Center Service Management (SCSM)
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
- Reporting und KPI Auswertung zur Servicequalität
- Täglicher Abgleich aller geplanten Changes
- Optimierung des Change Management Prozesses
- Austausch zur Qualitätssicherung mit dem Servicecenter
- Eskalationsmanagement beim Kunden
- Assetmanagement mit Pflege der CMDB
Unterstützung beim Wechsel zu einem neuen Provider
Überwachung, Anpassung und Weiterentwicklung der operativen Prozesse
Sicherstellung qualitativer Serviceerbringung der Dienstleister
Abgleich von KPIs und SLAs und deren Implementierung in die ITSM-Plattform
(Berichte, Dashboards, Leistungsanalysen).
Vorschlagen und Ausrichten von Verbesserungsmaßnahmen.
Unterstützung bei Verbesserungen und Erweiterungen in ServiceNow
Automatisierung von Prozessen in ServiceNow
Weiterentwicklung des Servicekatalogs
Anpassung der Genehmigungsprozesse
Einführung von Kundenumfragen
Überwachung, Anpassung und Weiterentwicklung der operativen Prozesse
Sicherstellung qualitativer Serviceerbringung der Dienstleister
Abgleich von KPIs und SLAs und deren Implementierung in die ITSM-Plattform
(Berichte, Dashboards, Leistungsanalysen).
Vorschlagen und Ausrichten von Verbesserungsmaßnahmen.
Unterstützung bei Verbesserungen und Erweiterungen in ServiceNow
Automatisierung von Prozessen in ServiceNow
Weiterentwicklung des Servicekatalogs
Anpassung der Genehmigungsprozesse
Einführung von Kundenumfragen