IT Process & Service Management Consultant

Zur Person:

- Technical University of West- Brabant Spezialisierung: Information Technology (IT) Degree: Bachelor of Science (B.Sc.)
- Geburtsjahr: 1966
- Wohnort: Östermünchen bei München
- IT-Erfahrung seit 1997

Berufliche Erfahrung:

-15 Jahre IT- und Projekterfahrung im Internationalen Umfeld.
- langjährige Erfahrungen im Umgang mit nationalen und internationalen Partnern und Kunden
- IT Service Management und IT Service Design
- Programm und Projekt Management
- Transition und Transformation Management
- Key Account Management
- Service Delivery Management
- Supplier Management
- Channel Management und Enterprise Line Management
- Produkt Marketing
- Produkt Management

Kompetenzschwerpunkte:

- Servicemanagement (ITIL v3 zertifiziert)
- Projekt Planung und Projekt Management
- Transition und Transformation Management
- Service Delivery Management
- Problem-Management / Incident-Management / Asset-Management / Change-Management
- Entwickeln von Prozessdokumentation, Prozesseinweisung und -Training
- Prozessdefinition und -optimierung nach ITIL V3 Standard.
- Prozessanalyse und Reporting.
- Identifizieren und durchführen von Service Improvement Plans.
- Planen und durchführen von Service Readiness Tests.
- Planen und Moderation von Kunden Workshops
- Anführer, Motivator und Teamplayer
- Kreativ und lösungsorientiert