24.11.2023 aktualisiert
100 % verfügbar
Senior Project Manager, Custstomer Centric & Digital Transformation
München, Deutschland
Deutschland +2
Dipl.-Kfm., Dr. rer. pol.Skills
CRMCustomer Relationship Management (CRM)Customer Experience ManagementCustomer Interaction ManagementDigitale TransformantionCustomer Cenricity (CC)Customer Centric ApproachCustomer JourneyCustomer AnalyticsReifegrad AssessmentAnforderungsmanagementBusiness Case ErstellungCRM Strategie Kundenmanagement
Ganzheitliches Customer Relationship Management (strategisches CRM, analytisches CRM, operatives CRM, systemisches CRM), Customer Experience Management, kundenzentrische & digitale Transformation, Customer Analytics & Insights, Loyalty & Churn Management, Customer Interaction Management, Kampagnenmanagement, Personas, Kundensegmentierung, Customer Journey & Customer Touchpoint Management, Kundenfeedback & Beschwerdemanagement, Loyalitäts- und Kundenbindungsprogramme, CRMReifegrad Assessment, CRM Toolevaluation, Anforderungsmanagement & Fachkonzeption, kundenbezogene End-to-End-Prozesse, CRM Target Operating Model, Business Case Berechnung, kundenzentrisches Banking, kundenzentrisches Versicherungsmanagement, Microsoft Dynamics CRM, SAS, SPSS, Multivariate Analysemethoden, Projektmanagement (agil, hybrid, klassisch), zertifizierter Professional Scrum Master I (PSM I)
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Derzeitige Aufgabenfelder:
Projektarbeit und Projektleitung im Customer Relationship Management (strategisches,
analytisches und operatives CRM), zu Digitalisierung und kundenzentrischer
Transformation mit Schwerpunkten auf strategischer, fachlicher und analytischer
Beratung im Dienstleistungssektor.
Fachliche Themenverantwortung und Solution Manager für den Bereich ganzheitliches
CRM, Digitalisierung und kundenzentrische Transformation (strategisches CRM,
operatives CRM, analytisches CRM). Durchführung von Business Development,
Weiterentwicklung von Offerings und Services, Presales- und Sales-Aktivitäten.
Auf- und Ausbau von Partnerschaften zu Anbietern von Advanced Analytics Tools und
operativen CRM Tools, insb. SAS Institute und Microsoft.
Projektarbeit und Projektleitung im Customer Relationship Management (strategisches,
analytisches und operatives CRM), zu Digitalisierung und kundenzentrischer
Transformation mit Schwerpunkten auf strategischer, fachlicher und analytischer
Beratung im Dienstleistungssektor.
Fachliche Themenverantwortung und Solution Manager für den Bereich ganzheitliches
CRM, Digitalisierung und kundenzentrische Transformation (strategisches CRM,
operatives CRM, analytisches CRM). Durchführung von Business Development,
Weiterentwicklung von Offerings und Services, Presales- und Sales-Aktivitäten.
Auf- und Ausbau von Partnerschaften zu Anbietern von Advanced Analytics Tools und
operativen CRM Tools, insb. SAS Institute und Microsoft.
Aufgabenfelder:
Projektarbeit und Projektleitung im Customer Relationship Management (strategisches,
analytisches und operatives CRM) mit Schwerpunkten auf strategischer, fachlicher und
analytischer Beratung im Dienstleistungssektor.
Fachliche Themenverantwortung und Solution Manager für den Bereich ganzheitliches
Customer Relationship Management (strategisches CRM, operatives CRM,
analytisches CRM). Durchführung von Business Development, Weiterentwicklung von
Offerings und Services, Presales- und Sales-Aktivitäten.
Auf- und Ausbau von Partnerschaften zu Anbietern von Advanced Analytics Tools und
operativen CRM Tools, insb. SAS Institute und Microsoft.
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Frankfurt am
Main
03.2017 - 06.2019 Manager, Digitalisierung & CRM
Aufgabenfelder:
Projektarbeit und Projektleitung im Customer Relationship Management (strategisches,
analytisches und operatives CRM) mit Schwerpunkten auf strategischer, fachlicher und
analytischer Beratung für Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister.
Fachliche Themenverantwortung für den Bereich Customer Relationship Management
(strategisches CRM, operatives CRM, analytisches CRM) und Business Consulting.
Durchführung von Business Development, Weiterentwicklung von Offerings und
Services, Presales- und Sales-Aktivitäten.
Auf- und Ausbau von Partnerschaften zu Anbietern von Advanced Analytics Tools und
operativen CRM Tools, insb. SAS Institute und Microsoft.
Projektarbeit und Projektleitung im Customer Relationship Management (strategisches,
analytisches und operatives CRM) mit Schwerpunkten auf strategischer, fachlicher und
analytischer Beratung im Dienstleistungssektor.
Fachliche Themenverantwortung und Solution Manager für den Bereich ganzheitliches
Customer Relationship Management (strategisches CRM, operatives CRM,
analytisches CRM). Durchführung von Business Development, Weiterentwicklung von
Offerings und Services, Presales- und Sales-Aktivitäten.
Auf- und Ausbau von Partnerschaften zu Anbietern von Advanced Analytics Tools und
operativen CRM Tools, insb. SAS Institute und Microsoft.
PricewaterhouseCoopers GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Frankfurt am
Main
03.2017 - 06.2019 Manager, Digitalisierung & CRM
Aufgabenfelder:
Projektarbeit und Projektleitung im Customer Relationship Management (strategisches,
analytisches und operatives CRM) mit Schwerpunkten auf strategischer, fachlicher und
analytischer Beratung für Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister.
Fachliche Themenverantwortung für den Bereich Customer Relationship Management
(strategisches CRM, operatives CRM, analytisches CRM) und Business Consulting.
Durchführung von Business Development, Weiterentwicklung von Offerings und
Services, Presales- und Sales-Aktivitäten.
Auf- und Ausbau von Partnerschaften zu Anbietern von Advanced Analytics Tools und
operativen CRM Tools, insb. SAS Institute und Microsoft.
Aufgabenfelder:
Projektarbeit und Projektleitung im Customer Relationship Management (strategisches,
analytisches und operatives CRM) mit Schwerpunkten auf strategischer, fachlicher und
analytischer Beratung für Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister.
Fachliche Verantwortung für die Bereiche CRM, Customer Experience und Analytics in
Deutschland. Durchführung von Business Development, Weiterentwicklung von
Offerings und Services, Presales- und Sales-Aktivitäten.
Team- und Mitarbeiterführung des Teams für Customer Analytics.
Auf- und Ausbau von Partnerschaften zu Anbietern von Advanced Analytics Tools,
insb. SAS Institute und IBM SPSS.
Projektarbeit und Projektleitung im Customer Relationship Management (strategisches,
analytisches und operatives CRM) mit Schwerpunkten auf strategischer, fachlicher und
analytischer Beratung für Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister.
Fachliche Verantwortung für die Bereiche CRM, Customer Experience und Analytics in
Deutschland. Durchführung von Business Development, Weiterentwicklung von
Offerings und Services, Presales- und Sales-Aktivitäten.
Team- und Mitarbeiterführung des Teams für Customer Analytics.
Auf- und Ausbau von Partnerschaften zu Anbietern von Advanced Analytics Tools,
insb. SAS Institute und IBM SPSS.