18.10.2025 aktualisiert
100 % verfügbar
IT Service Manager
Heusenstamm, Deutschland
Heusenstamm +50 km
Diplom Betriebswirt (VWA)Über mich
25-Jahre Erfahrung in der IT-Branche mit erfolgreichen Projekten bei großen deutschen Konzernen in den Bereichen Service Delivery, ITSM sowie Prozess-Optimierung und Dienstleistersteuerung. Kundenorientierung, Zuverlässigkeit und "Hands-On-Mentalität" zeichnen mich aus..
Skills
Business IntelligenceBusiness AnalystITIL V3KPI ReportingKPI ManagementService/Vendor ManagementIT-Performance managementSLA ManagementIT Service Delivery ManagerIT Service ManagerIT-Prozessmanagement
IT-Performance Management & Business Analyse
IT-Service Management (ITIL Certified)
Service Delivery Management
ITSM
IT-Prozessmanagement
Customer Care Management (CCM/CRM)
Outsource Partner/Vendor Management & Governance
Scorecards, KPI- und Bonus-/Malussysteme
Datenerhebung und -analyse
Data Science
Business Intelligence (BI)
Planning, Reporting & Controlling
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse
Projekthistorie
Aufgabenbereich:
o Operative Unterstützung des Teilprojektleiters für die Betriebsführungskonzepte
nach ITIL (V4)
o Beratung, Abstimmung, Gestaltung und Optimierung von ITIL Best Practices
o Gesamtüberblick über den operativen Betrieb des IT Service Management
innerhalb des Security Operation Center
o Richtlinienkonformen Dokumentation, Präsentation und Einführung der ITIL Best
Practices; Durchführung von ITIL-Schulungen
o Vermittlung von Wissen, Methoden und Werkzeugen für die ITIL Best Practices
o Entwicklung von KPI und Messverfahren, für das Steuern und Entwickeln ITILBetriebsprozesse
o Entwicklung von Maßnahmen für ein reibungsloses Zusammenwirken der
Practices des IT Service Managements
o Erarbeiten von Entscheidungsvorlagen und Handlungsoptionen die ITIL V4 Best
Practices
o Sicherstellen der Einhaltung der geltenden DB-Richtlinien für die
Betriebsprozesse des Security Operation Centers
Schwerpunkte:
o ITIL konforme Prozess-Modellierung
o Operationalisierung der Prozesse
o Dokumentation und Weiterentwicklung der ITIL Practices
o Operative Unterstützung des Teilprojektleiters für die Betriebsführungskonzepte
nach ITIL (V4)
o Beratung, Abstimmung, Gestaltung und Optimierung von ITIL Best Practices
o Gesamtüberblick über den operativen Betrieb des IT Service Management
innerhalb des Security Operation Center
o Richtlinienkonformen Dokumentation, Präsentation und Einführung der ITIL Best
Practices; Durchführung von ITIL-Schulungen
o Vermittlung von Wissen, Methoden und Werkzeugen für die ITIL Best Practices
o Entwicklung von KPI und Messverfahren, für das Steuern und Entwickeln ITILBetriebsprozesse
o Entwicklung von Maßnahmen für ein reibungsloses Zusammenwirken der
Practices des IT Service Managements
o Erarbeiten von Entscheidungsvorlagen und Handlungsoptionen die ITIL V4 Best
Practices
o Sicherstellen der Einhaltung der geltenden DB-Richtlinien für die
Betriebsprozesse des Security Operation Centers
Schwerpunkte:
o ITIL konforme Prozess-Modellierung
o Operationalisierung der Prozesse
o Dokumentation und Weiterentwicklung der ITIL Practices
Aufgabenbereich:
o Ansprechpartner für alle inhaltlichen und technischen Fragen des Kunden
o Erstellung von Angeboten und Konzepten in Zusammenarbeit mit dem Sales
Team
o Koordination von Incident Management, Request Fulfillment und Problem
Management
o Überwachen der SLA-Einhaltung
o Eskalationsinstanz zwischen Kunde und Betriebsorganisation
Schwerpunkte:
o Kundenbetreuung
o Zentrale Kundenschnittstelle für den IT-Betrieb
o Servicemeetings und SLA-Reporting
o Ansprechpartner für alle inhaltlichen und technischen Fragen des Kunden
o Erstellung von Angeboten und Konzepten in Zusammenarbeit mit dem Sales
Team
o Koordination von Incident Management, Request Fulfillment und Problem
Management
o Überwachen der SLA-Einhaltung
o Eskalationsinstanz zwischen Kunde und Betriebsorganisation
Schwerpunkte:
o Kundenbetreuung
o Zentrale Kundenschnittstelle für den IT-Betrieb
o Servicemeetings und SLA-Reporting