25.06.2024 aktualisiert
100 % verfügbar
Projektmanager, Product Owner, Führungskraft, Interimsmanager
Schwalbach Am Taunus, Deutschland
Deutschland
Diplom-KauffrauSkills
CRMScrumproduktmanagementcustomer serviceAnforderungsmanagementecommerceOmnichannelWeb MarketingLoyalty ManagementDesign Thinking
Fähigkeiten
Professional Scrum Master™ I (PSM I):
https://www.credly.com/badges/36d1061f-dfee-490a-9e2d-b62520ba3bd3/linked_in_profile
Professional Scrum Product Owner™ I (PSPO I):
https://www.credly.com/badges/460a81bd-80d8-450d-a1e8-a47ad684cbd2/linked_in_profile
- Teamfähigkeit
- Lösungsorientiert
- Zielorientiert
- Entscheidungskompetenz
- Durchsetzungsstark
- Analytische Denkweise
- Hands-on-Mentalität
- Konzeptionsstärke
- Steuerung von Aufbauprojekten
- Digitale Transformation
- Ecommerce Projekte
- Prozessneugestaltung & Prozessanalyse
- Qualitätsmanagement
- Anforderungsmanagement
- Aufbau & Steuerung Kundenservice
- Dienstleistersteuerung & Stakeholdermanagement
- Ausschreibungsverfahren
- Vergabeprozessen an externe Dienstleister
- Steuerung von interdisziplinären Teams
- Omnichannel Marketing (online, offline, stationär)
- Loyalty Programm
- Business Modell Canvas
- Budget & Kostensteuerung
- Forecastplanung
- Projekte mit Design Thinking
- Projekte nach SCRUM
- JIRA
- Confluence
- Novomind (Kundenmanagementsystem)
- CMS Hybris
- Aris
- Google Analytics
- MS Project
- Balsamiq Wireframe
Professional Scrum Master™ I (PSM I):
https://www.credly.com/badges/36d1061f-dfee-490a-9e2d-b62520ba3bd3/linked_in_profile
Professional Scrum Product Owner™ I (PSPO I):
https://www.credly.com/badges/460a81bd-80d8-450d-a1e8-a47ad684cbd2/linked_in_profile
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgutPolnischgut
Projekthistorie
Aufbau und Leitung der Abteilung Loyalty Program, Gesamtverantwortung der datengetriebenen CRM-Strategie
des Frankfurter Flughafens sowie fachliche und disziplinarische Führung eines Experten-Teams
Schwerpunkte
* Gesamtverantwortung für die strategische Ausrichtung, Positionierung und Weiterentwicklung des Kundenbindungsprogrammsund dessen Prozesse
* Kundenzentrierte Ausrichtung des Kundenbindungsprogramms und der damit einhergehenden, internationalen
zielgruppenspezifischen Omnichannel Marketing-Strategie für E-Commerce, Loyalty Program, Website
und App (online/offline/stationär)
* Steuerung von Vergabeprozessen an externe Dienstleister (Agenturen)
* Sicherstellung der strategischen und inhaltlichen Weiterentwicklung der Programmfunktionalitäten und
Features
* Händlerakquise, technische Anbindung, regelmäßige Händler-Kampagnen und dessen Erfolgskontrolle
* Aufbau und Betrieb einer umfassenden Kundendatenbank, Etablierung datengestützter Kundensegmentierungsanalysen
auf Basis von Data Science sowie der daraus abgeleiteten CRM-Strategie
* Verantwortung und Steuerung des Geschäfts- und Privatkundenservice der Multichannel-Angebote (E-
Commerce / Loyalty Program)
* Erlös-, Budget- und Kostenverantwortung
des Frankfurter Flughafens sowie fachliche und disziplinarische Führung eines Experten-Teams
Schwerpunkte
* Gesamtverantwortung für die strategische Ausrichtung, Positionierung und Weiterentwicklung des Kundenbindungsprogrammsund dessen Prozesse
* Kundenzentrierte Ausrichtung des Kundenbindungsprogramms und der damit einhergehenden, internationalen
zielgruppenspezifischen Omnichannel Marketing-Strategie für E-Commerce, Loyalty Program, Website
und App (online/offline/stationär)
* Steuerung von Vergabeprozessen an externe Dienstleister (Agenturen)
* Sicherstellung der strategischen und inhaltlichen Weiterentwicklung der Programmfunktionalitäten und
Features
* Händlerakquise, technische Anbindung, regelmäßige Händler-Kampagnen und dessen Erfolgskontrolle
* Aufbau und Betrieb einer umfassenden Kundendatenbank, Etablierung datengestützter Kundensegmentierungsanalysen
auf Basis von Data Science sowie der daraus abgeleiteten CRM-Strategie
* Verantwortung und Steuerung des Geschäfts- und Privatkundenservice der Multichannel-Angebote (E-
Commerce / Loyalty Program)
* Erlös-, Budget- und Kostenverantwortung
Gesamtverantwortung Privat- und Geschäftskunden-/Partnerservice der strategischen E-Commerce Säulen DHL „Allyouneed.com“ (Marktplatz) und „POSTPAY“ (Kauf- und Zahlungsabwicklung) Deutschland und Polen Schwerpunkte
- Entwicklung und Eingliederung der integrierten Service- und Kommunikationsprozesse des ersten E-Commerce Kunden- und Geschäftskundenservice bei DHL
- Konzeption spezifischer Business Cases, Reviews und Erfolgskontrolle mit geschäftsspezifischen KPIs
- Forecastplanung für bis zu 60 Kundenserviceagenten und Steuerung von externen Dienstleistern, dezentra-
len Teams im In- und Ausland - Planung, Einführung und Steuerung eines Systems für Ticketing- und Kundenbeschwerdemanagement
- Sicherstellung und Weiterentwicklung der Servicequalität
- Budget- und Personalverantwortung
- Konzeptionelle Neuentwicklung des Markplatzes Allyouneed.com und POSTPAY
- Konzeption und operative Etablierung eines system- und organisationsübergreifenden Payment-Abrech- nungssytems
- Entwicklung und Etablierung von essentiellen E-Commerce Geschäftsprozessen (z. B. Kundenregistrierung und Kundenkonto) nach SCRUM
- Konzeption und operativer Neuaufbau eines integrativen und autarken Privat- und Geschäftskundenservice für Allyouneed.com und POSTPAY
- Etablierung von Prozessen zur Sicherstellung eines optimalen Informationskanals für Privat- und Geschäfts- kunden sowie Support
- Integration und Ausbau von Unterstützungsprozessen (Second Level und Backoffice)
- Schulung und Training von Kundenserviceagenten
Zertifikate
UXQB® Certified Professional for Usability and User Experience – Foundation Level (CPUX-F)
Certible2021