27.11.2025 aktualisiert
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100 % verfügbarSenior Projektmanager & Business Analyst | Prozessoptimierung, Digitalisierung & Regulierte Branchen
Koblenz, Deutschland
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Dipl. Informatik (FH)Skills
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Prozessanalyse & Prozessoptimierung
- 15+ Jahre Erfahrung in Analyse, Modellierung & Optimierung von Geschäftsprozessen (BPMN 2.0, Confluence, Aris, Enterprise Architect)
- Fokus auf Effizienzsteigerung, Digitalisierung & End-to-End-Prozesse
- Expertise in Einführung & Optimierung von CRM-Systemen (Siebel, Salesforce, MS Dynamics, SAP R/3)
- Kundenbindungsstrategien & Omnichannel-Prozesse (Telko, Banken, Retail)
- Senior Projektmanager, PRINCE2-zertifiziert, Erfahrung mit Scrum, SAFe, Kanban
- Leitung komplexer IT- & Business-Projekte, Multiprojektmanagement & PMO
- Stakeholder-Management auf C-Level, Fachbereiche & internationale Teams
- SQL, Datenbanken, Data Warehouse, Power BI, Reporting
- Programmierkenntnisse: Java (Grundlagen)
- Tools: Jira, Confluence, MS Project, MS Office
- Anforderungsmanagement, Gap-Analysen, User Stories, Spezifikationen
- Erstellung von Fach- & Feinkonzepten, Lösungsdesigns, Machbarkeitsstudien
- Umsetzung von Digitalisierungsprojekten & Automatisierung von Supportprozessen
- Erfahrung mit Cloud-Lösungen (Salesforce, MS Dynamics, Azure)
- Themen: KPI-Frameworks, Prozessautomatisierung, Reporting
- Begleitung von Veränderungsprozessen in Banken, Energie & Telko
- Schulung, Kommunikation, Linienübergabe in Transformationsprojekten
- Erfahrung in Compliance- & Regulatorikprojekten
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherTürkischMuttersprache
Projekthistorie
- Analyse und Bewertung von KI-Trends und Marktanforderungen im Telekommunikationsumfeld
- Fachliche Mitgestaltung und Weiterentwicklung der internen AI-Suite (z. B. User Story Validierung, Testfallgenerierung, Automatisierung)
- Sicherstellung der methodischen Verankerung (BABOK, Agile BA, Prince2) bei der Entwicklung neuer AI-Funktionalitäten
- Datenschutz- und Compliance-Aspekte (DSGVO) in der AI-Nutzung identifiziert und in die Projektausgestaltung eingebracht
- Erarbeitung von AI-Use-Cases für Business Analyse und Projektmanagement sowie Bewertung ihrer Praxistauglichkeit
- Koordination mit cross-funktionalen Teams (BA, BPM, Cloud, Dev) zur Integration von AI über Teamgrenzen hinweg
Ich war verantwortlich für die Überwachung, Messung und Optimierung relevanter KPIs, um eine durchgehend hohe Servicequalität sicherzustellen. Zudem koordinierte und betreute ich fachlich fünf Call Center-Standorte in Izmir, Oberhausen, Berlin, Chemnitz und Görlitz. In meiner Rolle übernahm ich die fachliche Verantwortung für rund 400 Call Center-Agenten, um eine zielgerichtete und kundenorientierte Leistung zu gewährleisten. Darüber hinaus stimmte ich mich regelmäßig mit der Abteilungsleitung und dem Vorstand auf V-1-Ebene ab, um strategische Ziele zu erreichen und operative Herausforderungen zu lösen. Ein weiterer Schwerpunkt lag auf der Entwicklung und Implementierung skalierbarer Operations-Prozesse zur erfolgreichen Unterstützung des 5G-Netzwerks. Durch regelmäßige Standortbesuche stellte ich die Einhaltung von Qualitätsstandards sicher und löste operative Herausforderungen direkt vor Ort.
Als Senior Projekt Manager war ich für das Multiprojektmanagement sowie die Durchführung, das Controlling und die Organisation von Projekten im 5G-eMBB-Umfeld verantwortlich, einschließlich internationalem Roaming, High-Speed-Management und 5G-Migration. Ich steuerte und koordinierte die Projektbeteiligten, um die für die Quality Gates erforderlichen Projektartefakte zu erzeugen, und stellte die notwendigen fachlichen und betrieblichen Abnahmen sicher.
Durch regelmäßige Abstimmungen mit den fachlichen Stakeholdern – darunter Produktmanager, Produktentwickler, Solution Designer und Teamleads aus verschiedenen Fachbereichen – gewährleistete ich einen reibungslosen Projektablauf. Zudem stimmte ich mich mit externen Lieferanten auf Basis von Konzeptdokumenten, Pflichtenheften und Lieferpaketen ab. Die Einschätzung technischer und geschäftlicher Auswirkungen sowie die Abgabe fundierter Empfehlungen gehörten ebenfalls zu meinen Aufgaben.
Durch regelmäßige Abstimmungen mit den fachlichen Stakeholdern – darunter Produktmanager, Produktentwickler, Solution Designer und Teamleads aus verschiedenen Fachbereichen – gewährleistete ich einen reibungslosen Projektablauf. Zudem stimmte ich mich mit externen Lieferanten auf Basis von Konzeptdokumenten, Pflichtenheften und Lieferpaketen ab. Die Einschätzung technischer und geschäftlicher Auswirkungen sowie die Abgabe fundierter Empfehlungen gehörten ebenfalls zu meinen Aufgaben.