06.11.2025 aktualisiert
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100 % verfügbarCustomer Service Consultant, SAP-Berater CS, CRM-Berater, Prozess-Analyst,
Falkensee, Deutschland
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Dipl. Betriebswirt, Ing. Bio-MedizintechnikÜber mich
Als Interim Manager oder Consultant sorge ich für agiles und effizientes Customer Relation Management – in den (digitalen) Prozessen und in den Köpfen. Und damit für Kundennähe, die einen signifikanten Beitrag zum Erfolg Ihrer Produkte und Dienstleistungen leistet... Garantiert!
Skills
SAP-BeraterCustomer Service ConsultantCRMProjekt ManagementSalesforceKundenserviceCustomer CareContact CenterCallcenterProzessmanagement
- Beratung und Optimierung in der Organisation von Customer Service Einheiten / Callcenter / Contact Center
- Interimistische Übernahme der Führung von Customer Service Einheiten
- Entwicklung von Customer Service Strategien /Organisationsentwicklung
- Software Implementierungen: SAP; CRM, Contact Center Software, KI-Agenten, Telefonie
- Kostenreduzierung durch Automatisierung / Digitalisierung der Prozesse im Customer Service
- Unterstützung beim Insourcing/ Outsourcing von/zu Customer Service Dienstleisters
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Aufbau von Führungsstrukturen, Mitarbeiter Training, Teamaufbau, Dokumentation
- Projektmanagement, Projektleitung
- Prozess Analyse, Prozessdesign
- Software Einführung, Change Mangement
- Studium der Betriebswirtschaft
- Studium Medizintechnik
- SAP Certified Associate / SAP S/4HANA Sales, MM, CS (SAP-Berater)
- Zertifizierter Nachhaltigkeitsmanager / CSR & Transformation Consultant
- Zert. Senior Prozessmanager (DGP)®
- Certified Scrum Master (CC)®
- Zertifizierter Projektmanager - PRINCE2 (PC)®
- Coach in Kommunikation und Konfliktmanagement
- Freier Autor für MoreThanDigital ->
- Senior Consultant im conlab Unternehmensverbund ->
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherSpanischGrundkenntnisse
Projekthistorie
- Projekt-Manager OCM (Organizational Change-Management) LIMS (Laborsoftware)
- Director, Customer Service Implants Direct (Interim), Medizintechnik
- Restrukturierung der Geschäftsprozesse und Organisationsentwicklung in einem Customer Service
- Neuausrichtung eines Maschinenbauers / Einführung einer Nachhaltigkeitsstrategie ☘
- Change-Management im Global Key Account Management
- Aufbau eines After Sales Managements
- Aufbau eines Vertriebsteams
- Einführung eines CRM-Systems
- Aufbau und Einrichtung eines Call-Centers (Service)
Zertifikate
SAP® S/4HANA Consultant (CS; SD; MM)
SAP Certified Associate - SAP S/4HANA2023