21.02.2024 aktualisiert
IT Service Management Berater , Unternehmensberater, Organisationsberatung, Interimsmanagement
Skills
ITIL 4 ManagingProfessional Certificate
Scrum Master; Agile Projekte;
über 20 jahre praktische Erfahrung in ITIL / ITSM Management (u.A. erfolgreiche ISO 20.000 Zertifizierung 2010).
Service Desk Management
Entwicklung und Umsetzung von strategischen Zielen
Personalführung, Personalrecruiting, Personalauswahl, Personalentwicklung
Sprachen
Projekthistorie
Optimierung Service Desk
Ziel: Reorganisation des Service Desk; Überarbeiten und Einführen betrieblicher Practices auf Grundlage ITIL 4 (Incident Management, Change Management, Service Request Management).
- Prozessdesign
- Prozesseinführung
- Prozessschulung
- Operative Verantwortung
- Coaching / Befähigung
- Managementberatung
Optimieren der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (Providersteuerung). Überarbeiten und Optimieren der Serviceverträge mit den Dienstleistern sowie den Kunden (Serviceempfängern).
- Beratung
- Überarbeiten und Nachverhandeln von vertraglichen Vereinbarungen mit Dienstleistern (SLA, Rahmenverträge, Leistungsbeschreibungen)
Interimsleitung Service Desk
Konzeptionierung IT Service Management (auf Grundlage ITIL)
Ziel: Konzeptionierung und Operationalisierung des Incident Managements, Problem Managements, Change Managements, Business Continuity Management (BCM), Reorganisation Service Desk.
- Projektleitung
- Prozessdesign
- Prozesseinführung
- Prozessschulung
- Operative Verantwortung
- Coaching / Befähigung
- Managementberatung
Konzeptionierung und Aufbau der Bestandskundenbetreuung (Service Level Management, Service Management)
- Projektleitung
- Konzeptionierung
- Operationalisierung
- Schulung
- Befähigung der Mitarbeiter
Aufbau Vertragswesen Kunde – Dienstleister
- Beratung
- Erstellen und Konzeptionieren von Vorlagen für SLA, Rahmenverträgen, Leistungsbeschreibungen
Managementworkshops Restrukturierung IT Operations
- Coaching
- Training
Interims CIO
Interims Leitung des Geschäftsbereiches IT Operations
- Mitarbeiterführung
- Verantworten des Tagesgeschäftes