29.09.2025 aktualisiert
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IT Support Manager/ Netzwerktechnink
Isenburg, Deutschland Wirtschaftswissenschaft Goethe Universität Frankfurt am Main
Skills
Adobe PhotoshopVerkaufsförderungApple Mac SystemsDesktop-PcLinuxIdentitätsmanagementCitrix SystemsAirwatchSAP ApplicationsSQLWorkspace ONELaptopsServicenow
Adobe Photoshop, AirWatch, Mac OS, Benutzerkonten, Betriebssysteme, Citrix, Statistikprogramme, Datenerfassung, Desktops, Datenaustausch, IAM, Access Management, Laptops, Linux, Microsoft Excel, Excel, Microsoft Office 365, PowerPoint, Windows, Microsoft Word, Word, Office-Anwendungen, Präsentationsprogramme, Fernwartung, SAP, SAP-Anwendungen, SQL, ServiceNow, Rollout, Workspace ONE
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
- 24/7 IT Support im Rahmen des 2nd Level
- Troubleshooting anhand der B/F, IMAC und H+E
Tickets - Datenbankpflege
- Wartung- und Instandhaltungsmaßnahmen
- Incident Management
- Windwos Client Support
Incident-Bearbeitung im Service Now:
* Incident-Tickets erstellen und verfolgen
* Priorisierung von Incidents basierend auf ihrer Dringlichkeit und
Auswirkung
* Kommunikation mit den betroffenen Benutzern, um weitere
Informationen zu sammeln
* Incident-Analyse, um die Ursache des Problems zu ermitteln
* Bereitstellung von vorläufigen Lösungen oder Workarounds
* Eskalation von Incidents an spezialisierte Teams, wenn
erforderlich
* Überwachung und Aktualisierung von Incident-Tickets bis zur
endgültigen Lösung
Citrix-Unterstützung:
* Bereitstellung und Wartung von Citrix-Umgebungen für Benutzer
* Behebung von Citrix-spezifischen Problemen und Fehlern
* Optimierung der Citrix-Performance für eine reibungslose
Benutzererfahrung
* Konfiguration und Verwaltung von Citrix-Anwendungen und
Desktops
Lösung durch Anwendungen BeyondTrust:
* Verwaltung und Unterstützung von BeyondTrust-Anwendungen
zur Fernwartung und -unterstützung
* Bereitstellung von Remote-Support für Benutzerprobleme
* Sicherstellung der Sicherheit und Compliance bei der
Verwendung von BeyondTrust
Smartphone AirWatch:
* Konfiguration und Verwaltung von AirWatch (jetzt Workspace
ONE) für die Mobile Device Management (MDM)
* Einrichtung und Aktualisierung von Benutzergeräten, wie
Smartphones und Tablets
* Unterstützung bei der Einrichtung von Unternehmens-E-Mail
und -Anwendungen auf mobilen Geräten
o365 Tickets:
* Verwaltung von Tickets im Zusammenhang mit Microsoft Office
365
* Hilfe bei der Einrichtung von Benutzerkonten und -lizenzen
* Behebung von Problemen mit Office-Anwendungen, E-Mail und
anderen o365-Diensten
* HuS (Drucker, Laptop, PC):
* Support für Hardware-Anfragen, einschließlich Druckern,
Laptops und PCs
* Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware-
Komponenten
* Behebung von Hardware-Problemen und Fehlerdiagnose
SAP-Support:
* Unterstützung bei SAP-Anwendungen und -Systemen
* Fehlerbehebung und Diagnose von SAP-Problemen
* Benutzerkontenverwaltung und Berechtigungsmanagement in
SAP
Passwort Zurücksetzung durch das IAM Portal:
* Verwaltung von Passwort-Zurücksetzungsanfragen über das
Identity and Access Management (IAM) Portal
* Authentifizierung und Überprüfung von Benutzeridentitäten vor
der Passwortzurücksetzung
* Bereitstellung von Anleitungen und Unterstützung für Benutzer,
die ihr Passwort vergessen haben oder zurücksetzen müssen
* Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und -
verfahren beim Zurücksetzen von Passwörtern durch das Portal
* Incident-Tickets erstellen und verfolgen
* Priorisierung von Incidents basierend auf ihrer Dringlichkeit und
Auswirkung
* Kommunikation mit den betroffenen Benutzern, um weitere
Informationen zu sammeln
* Incident-Analyse, um die Ursache des Problems zu ermitteln
* Bereitstellung von vorläufigen Lösungen oder Workarounds
* Eskalation von Incidents an spezialisierte Teams, wenn
erforderlich
* Überwachung und Aktualisierung von Incident-Tickets bis zur
endgültigen Lösung
Citrix-Unterstützung:
* Bereitstellung und Wartung von Citrix-Umgebungen für Benutzer
* Behebung von Citrix-spezifischen Problemen und Fehlern
* Optimierung der Citrix-Performance für eine reibungslose
Benutzererfahrung
* Konfiguration und Verwaltung von Citrix-Anwendungen und
Desktops
Lösung durch Anwendungen BeyondTrust:
* Verwaltung und Unterstützung von BeyondTrust-Anwendungen
zur Fernwartung und -unterstützung
* Bereitstellung von Remote-Support für Benutzerprobleme
* Sicherstellung der Sicherheit und Compliance bei der
Verwendung von BeyondTrust
Smartphone AirWatch:
* Konfiguration und Verwaltung von AirWatch (jetzt Workspace
ONE) für die Mobile Device Management (MDM)
* Einrichtung und Aktualisierung von Benutzergeräten, wie
Smartphones und Tablets
* Unterstützung bei der Einrichtung von Unternehmens-E-Mail
und -Anwendungen auf mobilen Geräten
o365 Tickets:
* Verwaltung von Tickets im Zusammenhang mit Microsoft Office
365
* Hilfe bei der Einrichtung von Benutzerkonten und -lizenzen
* Behebung von Problemen mit Office-Anwendungen, E-Mail und
anderen o365-Diensten
* HuS (Drucker, Laptop, PC):
* Support für Hardware-Anfragen, einschließlich Druckern,
Laptops und PCs
* Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware-
Komponenten
* Behebung von Hardware-Problemen und Fehlerdiagnose
SAP-Support:
* Unterstützung bei SAP-Anwendungen und -Systemen
* Fehlerbehebung und Diagnose von SAP-Problemen
* Benutzerkontenverwaltung und Berechtigungsmanagement in
SAP
Passwort Zurücksetzung durch das IAM Portal:
* Verwaltung von Passwort-Zurücksetzungsanfragen über das
Identity and Access Management (IAM) Portal
* Authentifizierung und Überprüfung von Benutzeridentitäten vor
der Passwortzurücksetzung
* Bereitstellung von Anleitungen und Unterstützung für Benutzer,
die ihr Passwort vergessen haben oder zurücksetzen müssen
* Sicherstellung der Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und -
verfahren beim Zurücksetzen von Passwörtern durch das Portal
- Koordination und Überwachung von IT Projekte
- Implementierung von Effizienten Projektmanagement Methoden
- Termin- Aufgabenkoordination
- Datenerfassung-/austausch über Lufthansa Database u. SQL
- Erfassung und Berichterstattung des Projektfortschritts und der Meilensteine Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
Zertifikate
IT Administration
TA Bildungswerk2024