14.10.2025 aktualisiert
PK
verifiziert
Premiumkunde
100 % verfügbarIT-Support Spezialist
Mülheim an der Ruhr, Deutschland
Deutschland
Fachoberschulreife + AusbildungSkills
1st und 2nd level SupportKnowledge Mangementremote supportOn-Site SupportITILMobile Device ManagementFirst Level SupportSecond Level Support
Erfahrung:
● First & Second Level Support (Remote/On-Site) (7 Jahre)
● On-Site Servicepoint Betreuung (3 Jahre)
● On-Site Rollout (Notebooks, Desktops, Mobiles) (5 Jahre)
● Datensicherungen/Rücksicherung/Ersteineinrichtung (5 Jahre)
● Reparaturen/Austausch (HP/Lenovo/Fujitsu) (4 Jahre)
● Remote Support (7 Jahre)
Kenntnisse:
Produktivitätssoftware:
● Office 365 (7 Jahre)
● Adobe Creative Cloud (2 Jahre)
● Confluence (3 Jahre)
Fernwartung:
● Teamviewer (7 Jahre)
● MS RDP (5 Jahre)
Geräte/Nutzerverwaltung:
● Active Directory (5 Jahre)
● Citrix Workspace (3 Jahre)
● MobileIron ( 4 Jahre)
● Microsoft Azure (2 Jahre)
● baramundi Management Suite (2 Jahre)
Ticketsysteme:
● USU IT Servicedesk (3 Jahre)
● helpLine/Serviceware Processes (5 Jahre)
● TOPdesk (3 Jahre)
● Jira (3 Jahre)
Zertifikate:
● ITIL® 4 Foundation Schulung 08.08.23
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
-Annahme und Prüfung auf Vollständigkeit und Verständlichkeit von Kundenmeldungen aus dem 1st Level Support.
-Regelmäßige Überprüfung bzw. Pflege der SLAs zu bestehenden Tickets im Verantwortungsbereich
-anfertigen und automatisieren von Berichten im Bereich der Ticketbearbeitung & Entwicklung
-Regelmäßige Überprüfung bzw. Pflege der SLAs zu bestehenden Tickets im Verantwortungsbereich
-anfertigen und automatisieren von Berichten im Bereich der Ticketbearbeitung & Entwicklung
Ticketsystem Administration:
-Überprüfung der Konnektivität
-Anpassung von Webshop-Artikeln
-Anpassung von Workflows
-Anpassung von Parsing-Tabellen
-Reports erstellen und organisieren
-Templates erstellen und verwalten
-Vorbereitung und Test neuer Patches
Wissensdatenbankaufbau:
-Erstellen von Schulungsmaterial
-Veranstaltung von Schulungen
-Artikel Revision
-Vorbereitung von Texten zum Aufbau eines KI-Chatbots
-Überprüfung der Konnektivität
-Anpassung von Webshop-Artikeln
-Anpassung von Workflows
-Anpassung von Parsing-Tabellen
-Reports erstellen und organisieren
-Templates erstellen und verwalten
-Vorbereitung und Test neuer Patches
Wissensdatenbankaufbau:
-Erstellen von Schulungsmaterial
-Veranstaltung von Schulungen
-Artikel Revision
-Vorbereitung von Texten zum Aufbau eines KI-Chatbots