IT Service Management, Programm & Multi-Projekt Management, Quality Control, Prozess Management

Erfahrener Executive Service Consultant mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Transformation und Neuausrichtung komplexer IT-Organisationen. Führt produktunabhängige und serviceorientierte Strategien ein, die Effizienz, Governance und Kundenzufriedenheit messbar steigern. Verbindet tiefes ESM/ITSM- und Architekturwissen mit pragmatischer Umsetzungskompetenz. Realisiert nachhaltige Ergebnisse durch datenbasierte Steuerung, klare Service-Governance und Betriebsoptimierung. Gestaltet internationale Teams im Multi-Vendor-Umfeld zu skalierbaren Serviceorganisationen mit spürbarem Mehrwert für Kunden.

+ Über 20 Jahre Erfahrung in IT-Strategie, Serviceentwicklung und Betriebsstabilisierung

+ Leitung globaler Teams zur Sicherstellung von Geschäftsprozessen mit einer Umsatzgenerierung von bis zu € 20 Mio

+ Leitung unternehmensweiter Initiativen mit Budgetverantwortung von bis zu € 13 Mio

+ Ausgezeichnet als „KI-Innovator“ und „Unternehmer der Zukunft“

Führungskompetenz: Strategische Ausrichtung | Globale Teamführung | Change & Transformation | Serviceorientierte Unternehmenskultur | Stakeholder Management

Projektleitung: Programm- & Multi-Projektmanagement | Prozess- & Qualitätsoptimierung | Operative Integration | Performance-Steuerung | Governance & Compliance

ESM / ITSM Expertise: Service-Strategie & -Design | IT Betrieb & Delivery | Tool Governance (u. a. ServiceNow, BMC, Jira) | Prozessoptimierung & -Architektur | Data & Service Excellence

Methoden: Prozesse: BPMN 2.0 | ITSM: ITIL 3/4, ISO 20000, Agile ITSM, USM | Architektur: TOGAF 9 | Qualität: ISO 9001/9004, SixSigma | Projektmanagement: Waterfall, Agile, SCRUM

Legislatur & Richtlinien: MaRisk/BAIT, KWG, KHG, SREP, GDPR/DSGVO, BSI, eGov, …

+ Strategische & nachhaltige Vorgehensweise

+ Analytische & strukturierte Arbeitsweise

+ Agil und anpassungsfähig

+ Verhandlungssicher in mehreren Sprachen

+ Offene und transparente Kommunikation

+ Service-getrieben & Kundenorientiert

+ Motiviert durch Eigeninitiative

Ehrenamtlich:

+ PMI Social Responsibility – PM Coach

+ CEMS – Academic Career Coach

+ KVD - Service Mentor

Dozieren:

+ Technische Universität Brandenburg

+ PRINCE 2 Foundation & Practitioner

+ ITIL v.3.0 & ITIL 4 Foundation

+ Customer Centric IT Strategy

+ DeepLearning & Databricks Generative AI

+ GenAI in Project Management

+ GenAI in Risk & Compliance

+ GenAI in ITSM & GenAI als Service Desk Professional

+ Generative AI Professional

+ EA – Enterprise Architecture (Polytech)

+ TÜV Qualitätsbeauftragter ISO 9001 / 9004

+ Espion IT Security

+ PIP - Performance Improvement Planning

+ Microsoft Proficiency Certificates (MPC)

+ Cisco Certified Network Associate (CCNA)

+ Siemens Service Management Consultant

+ SAS AML - Anti-Money Laundering