Berater, externer Berater, Business Analyst, Provider Manager

06/ 2018 – 03/ 2020 Kunde: Großbank, International, Business Analyst
Business Analyse bei der Auswahl eines Outsourcing Partners für den Betrieb der SB Flotte

• Review der bestehenden RfP Dokumente und Bewertungskriterien für die Providerauswahl
• Analyse und Bewertung der vorgelegten Angebote und Umsetzungskonzepte
• Analyse und Dokumentation der CMO Prozesse (IST)
• Aufnahme der Anforderungen an die Schnittstellen der IT-Organisation zu dem Outsourcing Partner im FMO Betrieb (SOLL)
• Abstimmung der Schnittstellen zu den Betriebsprozessen mit den Stakeholdern der Bank und der IT-Organisation
• Aufnahme und Dokumentation der Anforderungen der Stakeholder für den FMO Betrieb und die Transformationsphase
• Design und Dokumentation eines Governance Modells und der ITIL Prozesse für die Retained Organization im FMO Betrieb (SOLL)
• Design und Abstimmung von Vorgehensmodellen zu Transition und FMO
• Konzeption und Durchführung erster Workshops zum Know How Transfer der CMO Prozesse und
• Kooperation mit den Workstreams Software (Applikationsentwicklung), IT & Tools
• Aufnahme, Bewertung und Definition der Abnahmekriterien für die Transformationsphase
• Das Projekt wurde am 30.03.2020 on Hold gesetzt.

Tools: MS Office, PowerPoint, Project, Visio, Confluence, SharePoint / CobiT, PMI, ITIL
01/ 2018 – 05/ 2018 Kunde: Logistik, International, Business Analyst
Analyse und Unterstützung bei der Behebung von Audit Moniten bei einem Logistikkonzern

• Analyse der Moniten und
• Analyse der IST Situation
• Erstellung des Konzepts zur Behebung der Moniten

• Mitarbeit bei der Behebung der Moniten im Verbund mit dem Betrieb
• Reporting an das Senior Management
• Die Moniten wurden alle behoben.

Tools:  MS Office, PowerPoint, Project, Visio, SharePoint / ITIL,
10/ 2016 – 01/ 2018 Kunde: Großbank, International, Business Analyst / Teilprojektleiter
Business Analyse und Teilprojektleitung als externer Berater bei der Durchführung des RfP und der Vorbereitung der Transitionsphase eines Outsourcing Programms einer großen deutschen Bank

• Review der RfP Dokumente und Bewertungskriterien für die Providerauswahl
• Analyse und Bewertung der Angebote und Transitionskonzepte  
• Design und Dokumentation eines Governance Modells und der ITIL Prozesse für die Retained Organization
• Aufnahme und Dokumentation der Anforderungen der Stakeholder für den FMO Betrieb und die Transformationsphase
• Aufnahme und Dokumentation der Anforderungen an die FMO Prozesse des Outsourcing Partners (SOLL) und
• Aufnahme und Design der Abnahmekriterien für die Transition
• Reporting für die Programmleitung und das Senior Management
• Die Transition begann planmäßig ab Ende 01/ 2018.

Tools: MS Office, PowerPoint, Project, Visio, SharePoint / CobiT, PMI, ITIL
07/ 2016 – 09/ 2016 Kunde: Logistik, International, Business Analyst
Review der Verträge und SLAs zur Reorganisation und Neustrukturierung von Servicecentern des Konzerns

• Analyse der bestehenden Verträge und SLAs im Hinblick auf
  • Schwachstellen und Optimierungspotenziale
  • Nachweisbarkeit der Serviceerbringung (Wiegen, Messen Zählen)
  • Preis-Leistungsverhältnis der eingekauften Dienstleistungen
• Erstellung des Abschlussreports für das Management und das Business
• Die Verträge wurden ab 12/ 2016 neu verhandelt.

Tools:  MS Office, PowerPoint, Project, Visio, / ITIL, PMO, Prince2
11/ 2015 – 07/ 2016 Kunde: Großbank, International, Business Analyst
Disentanglement des SAP Betriebs und Design eines Betriebsmodells zum SAP Betrieb im Rahmen der Trennung zweier großer deutschen Bankhäuser

• Analyse der bestehenden Prozesse und Governance Strukturen
• Aufnahme und Dokumentation der Anforderungen an den SAP Betrieb beider Häuser und
• Design eines Soll-Konzepts für den SAP Betrieb der Bank

• Projektplanung inkl. der Erstellung der Projektpläne und Detailprojektpläne
• Erstellung diverser ad hoc Reports für das Management und das Business

Tools:  MS Office, PowerPoint, Project, Visio, SharePoint / ITIL
04/ 2012 – 09/ 2015 Kunde: Großbank, International, Business Analyst / Provider Manager
Entwicklung und Umsetzung eines Betriebsmodells für SB-Geräte im Rahmen eines Integrationsprojekts zweier großer deutscher Banken     

• Analyse der Prozesse und Governance Strukturen beider Institute im Hinblick auf:
  • Scope und Fit der neuen Betriebsplattform
  • Mögliche Synergien und Showstopper
  • Optimierungspotenziale
• Entwurf der Soll-Konzepte für gemeinsame Betriebsplattform
• Provider Management & SLA Management für den Auftraggeber   
• Vorbereitung und Durchführung von Prozess- Audits für das Service Level Management 
• Abstimmung und Abnahme der Service Level Management Prozesse
• Einführung und Weiterentwicklung eines internen Kontrollsystems zur Messung der Leistungserbringung (SLA Erfüllung) durch die Provider
• Einführung und Weiterentwicklung von Tools zur Rechnungsprüfung der Dienstleister (Subscriptions / Transactions)
• Optimierung der Prozesse und Tools zur Überwachung der SLA Erfüllung durch den Provider
• Review und Abnahme von Betriebsdokumenten
• Leitung und Durchführung von Statuscalls zu Betriebsthemen
• Erstellung diverser ad hoc Reports für das Management und das Business
•  (Regel-) Reporting an das Management und Senior Management 

Tools:  MS Office, PowerPoint, Project, Visio, SharePoint / ITIL, PMI, CobiT 
03/ 2009 – 04/ 2012 Kunde: Telekommunikations Konzern, International
Program Management Officer
Einrichtung und Durchführung eines Program Management Office im IPTV Umfeld eines Telekommunikationskonzerns.

• Einrichtung eines PMO für bis zu 8 Projekten
• Entwicklung und Optimierung von Templates zur Projektsteuerung
• Optimierung der Organisationsstrukturen und Kommunikationswege
• Reporting an Management und Senior Management
• Im Program Office:
  • Unterstützung der Projektleiter
  • Vertretung der Projektleiter in Krankheits- und Urlaubszeiten
  • Sicherstellung der Projektressourcen und
  • Sicherstellung der Arbeitsfähigkeit aller Projektressourcen
  • Übergeordnetes Projekt- und Releasetracking
  • Regelmäßiges Projekt-Controling (Budget-, Zeit- und Meilensteine)
  • Single Point of Contact zum Produkt Management, Produkt Design, Marketing und in die Führungskreise (Stakeholder der SW Entwicklung)

Tools:  MS Office, PowerPoint, Project, Visio, SharePoint / ITIL, PMI, CobiT 
10/ 2008 – 02/ 2009 Kunde: Telekommunikations Konzern, International, Business Analyst
Optimierung der IT General Controls nach CobiT und ITIL Standards

• Analyse der Prüfungsergebnisse aus dem Audit von 2007!
• Optimierung der Prozesse und Kontrollaktivitäten
• Präsentation aller Projektergebnisse vor Management, Projektstakeholders und dem Board of Directors

Tools:  MS Office, PowerPoint, Project, Visio / Sarbanes Oxley (SOX), ITIL, CobiT
05/ 2007 – 09/ 2008 Kunde: Großbank, International, Business Analyst / Teilprojektleiter
Teilprojektleitung als externer Berater bei der Durchführung der Transitionsphase im Bereich End User Services

• Teilprojektleitung als externer Berater für die Workstreams "Service Desk" und "Reporting"
• Einführung eines Kontrollsystems zur Messung der Leistungserbringung durch den Provider (SLA Erfüllung)
• Optimierung der Prozesse und Tools zur Überwachung der SLA Erfüllung durch den Provider
• Review und Abnahme von Betriebsdokumenten
• Leitung und Durchführung von Statuscalls zu Betriebsthemen
• Rollout und Handover der Prozesse und Tools an die Prozess- und Business-Owner in der Retained Organisation
• Präsentation der Projektergebnisse vor Senior Management und Projektstakeholders

Tools:  MS Office, PowerPoint, Project, Visio, SharePoint / ITIL, PMI, CobiT 
08/ 2005– 04/ 2007 Kunde: Telekommunikations Konzern, International,
Berater/ Projektleiter
Planung und Einführung der IT General – und Application Controls zur Erreichung der SOX Konformität des Konzerns

• Projektleitung „IT“ zur Erreichung der SOX Compliance des Unternehmens
• Projektplanung inkl. Erstellung der Projektcharta, Projektpläne und Erstellung von Detailprojektplänen
• Analyse der IT-Systeme, im Hinblick auf:
  • vorhandenen Prozesse
  • vorhandene Infrastruktur
  • vorhandene Kontrollmechanismen und -Verfahren
• Abstimmung der Control Sets mit den Dienstleistern und den Business-Ownern in den Bereichen Finance, Controlling und Human Resources
• Vorbereitung und Begleitung der Prozessowner bei den Tests
• Begleitung der Prüfungen (Audits) durch unabhängige Wirtschaftsprüfer
• Rollout und Handover der Prozesse an die Prozess- und Business-Owner
• Einführung eines neuen Change Management Verfahrens inklusive 
  • Entwicklung aller Formulare
  • Design und Initialisierung der angepassten Gremien
• Präsentation aller Projektergebnisse vor Management und Projektstakeholdern

Tools:  MS Office, PowerPoint, Project, Visio / Sarbanes Oxley (SOX), ITIL, CobiT
12/ 2004 – 07/ 2005 Kunde: Finanzdienstleister , Mittelstand, Teilprojektleiter
Teilprojektleitung bei der Vorbereitung und Durchführung einer parallelen Due Diligence.

• Teilprojektleitung für die Leistungspakete "ITIL Prozessimplementierung", "Betrieb Groupware" und „Betrieb Desktop- und Support Services“
• Projektplanung inkl. Erstellung der Projektcharta, Projektpläne und Erstellung von Detailprojektplänen
• Analyse der IT-Systeme, vorhandenen IT-Prozesse und der IT-Infrastruktur
• Erstellung / Bereitstellung aller Dokumente und Informationen für beide Provider
• Koordinierung und Leitung aller Workshops mit beiden Providern zu den Themen ITIL Prozesse und SLAs
• Präsentation aller Teilprojektergebnisse vor Projektstakeholder und der Geschäftsleitung

Tools:  MS Office, PowerPoint, Project, Visio, SharePoint / ITIL, PMI, due diligence
05/ 2004– 12/ 2004 Kunde: Großbank, International, Business Analyst / Teilprojektleiter Planung und Einführung von Serviceprozessen zur Erreichung der SOX Konformität.

• Teilprojektleitung für die CobiT Prozesse „Manage Problems & Incidents“, „Manage Changes“ und „Ensure Systems Security“
  • Projektplanung inkl. Erstellung von Detailprojektplänen
  • Design und Dokumentation der Prozesse
  • Analyse und due diligence Prüfung der bestehenden Serviceverträge
• Abstimmung der IT Controls mit den Business-Ownern der Applikationen
• Handover an die Prozess- und Business-Owner und Rollout der Prozesse
  • Entwicklung aller Formulare
  • Design und Initialisierung der angepassten Gremien
• Aufbau einer Configuration Datenbank (CMDB)
• Aufbau eines elektronischen Workflows für das „User Account Management“
• Schulung der Anwender und Administratoren des Workflows und der Datenbank
• Präsentation aller Teilprojektergebnisse vor Management und dem Board of Directors

Tools:  MS Office, PowerPoint, Project / Sarbanes Oxley (SOX), PMI, CobiT
12/ 2002– 04/ 2004 Kunde: Körperschaft des öffentlichen Rechts, Teilprojektleiter
Verbesserung der Service-Effizienz um 40% durch Einführung eines neuen Help Desk Tools und Verbesserung des Change Managements nach ITIL für eine Customer Care Organisation mit ca. 1500 betreuten Benutzern.

• Projektleitung für die Einführung eines neuen Help Desk Tools
  • Projektplanung inkl. Erstellung von Detailprojektplänen
  • Erstellung des Business Case und Präsentation im Management Board
  • Vorbereitung der Ausschreibung zur Auswahl des passenden Tools
  • Durchführung der Ausschreibung und Auswahl des Anbieters
  • Projektcontrolling in Bezug auf Zeit, Budget und Qualität
• Customizing des Tools inkl. Maskendesign, Tests und Entwicklungsphasen
• Installation und Customizing des IIS und der Web Applikationen
• Erstellung von Reports für Supportmitarbeiter und Management
• Erstellung der Schulungsunterlagen und Schulung der Administratoren und User

Tools:  MS Office, PowerPoint, Project, Touchpaper, Peregrine / PMI, ITIL
01/ 2000– 12/ 2002 Kunde: Körperschaft des öffentlichen Rechts, Projektleiter /
Aufbau eines Benutzerservice und Einführung eines Service Desk nach ITIL

• Projektleitung für den Aufbau des Benutzerservice
  • Projektplanung inkl. Erstellung von Detailprojektplänen
  • Erstellung des Business Case und Präsentation im Management Board
  • Vorbereitung der Ausschreibung zur Auswahl des passenden Tools
  • Durchführung der Ausschreibung und Auswahl des Anbieters
  • Vorbereitung der Ausschreibung zur Auswahl des Personals
  • Durchführung der Ausschreibung und Auswahl des Abteilungsleiters
  • Begleitung und Coaching des Abteilungsleiters bei der Auswahl der Mitarbeiter
  • Projektcontrolling in Bezug auf Zeit, Budget und Qualität
• Customizing des Tools inkl. Maskendesign, Tests und Entwicklungsphasen
• Installation und Customizing des IIS und der Web Applikationen
• Erstellung von Reports für Supportmitarbeiter und Management
• Erstellung der Schulungsunterlagen und Schulung der User

Tools:  MS Office, PowerPoint, Project, HelpLine / PMI, ITIL
2000  Kunde: Konzern, Pharmazeutische Industrie, Projektleiter / Berater  
Projektleitung als externer Berater bei der Bedarfsanalyse, Auswahl und Einführung eines Helpdesk Tools für ein Unternehmen der Pharmazeutischen Industrie mit ca. 4000 betreuten Benutzern an einem Standort

• Projektleitung beim Auswahlprozess inkl. Analyse der Prozesse nach ITIL
• Erstellung des Anforderungskatalogs, Pflichtenhefts und der Projektcharta
• Erstellung der Grobplanung für die Implementierung des Tools
• Präsentation der Ergebnisse vor Management und Projektstakeholders
• Durchführung und Dokumentation des Ausschreibungs- und Angebotsverfahrens

Tools:  MS Office, PowerPoint, Project, Peregrine, Remedy, / PMI, ITIL
1999 - 2000  Kunde: Finanzdienstleister, Projektleiter / Berater  
Projektleitung als externer Berater bei der Auswahl und Einführung eines CRM Tools für den Benutzerservice einer Internationalen Börse.

• Projektleitung beim Auswahlprozess inkl. Analyse Prozesse nach ITIL
• Erstellung des Anforderungskatalogs und des Pflichtenhefts
• Koordination aller Zulieferer, Dienstleister und der Projektteams
• Erstellung und Fortschreibung der Projektdokumentation und des Projektcontrolling
• Koordinierung der Integration von fünf Abteilungen

Tools:  MS Office, PowerPoint, Project, Clarify, Siebel, Vantive / PMI, ITIL
1998 - 1999  Kunde: Öffentlich Rechtliche Rundfunkanstalt, Projektleiter / Berater  
Verbesserung der Service-Effizienz um 40% durch Auswahl und Einführung eines neuen Helpdesk Tools und Coaching des internen Projektleiters.

• Projektbegleitung beim Auswahlprozess inkl. Analyse der Prozesse im operativen Helpdesk nach ITIL (insbesondere Incident-, Problem- und Change Management Prozesse)
• Erstellung des Anforderungskatalogs, Pflichtenhefts und der Projektcharta
• Durchführung und Dokumentation des Ausschreibungs- und Angebotsverfahrens
• Due diligence Prüfung der Anbieter und Serviceverträge
• Koordination aller Zulieferer und Dienstleister
• Präsentation der (Teil-)Ergebnisse vor Management und Projektstakeholders

Tools:  MS Office, PowerPoint, Project, Peregrine, Remedy / PMI, ITIL
1994  Kunde: Konzern, Dienstleistungen, Projektleiter / Berater  
Leitung eines 10 monatigen DV-Projekts in Ottawa und Toronto, Canada. Aufbau einer Serviceorganisation inkl. Hard-/ Softwareausstattung der Teams.

• Analyse der Prozesse und des Bedarfs an Hard- und Softwareausstattung der Teams
• Erstellung der Anforderungsprofile für die Agents und Definition der Service Ziele
• Erstellung und Fortschreibung eines Service Handbuchs für das Service Center
• Präsentation der Ergebnisse vor Management und Projektstakeholders

Tools:  CorelDraw, F&A, Project, RAS, WordPerfect / PMI, ITIL