IT Berater

Leistungsportfolio

Optimieren des IT-Betriebes mit dem Ziel
      • Erreichen der angestrebten Servicequalität (SLA-Targets)
      • Sicherstellen einer hohen Prozessqualität (KPI-Targets)
      • Herstellen einer hohen Kundenzufriedenheit (Customer Satisfaction Index)

• Optimieren IT Service Management hinsichtlich Aufbau- und Ablauforganisation

• Festlegen und Anpassen von Service Delivery Prozessen entsprechend der Vertrags- und Kundengegebenheiten

• Optimieren, Standardisieren und Dokumentieren von IT-Prozessen

• Analyse Outsourcingverträge hinsichtlich IT-Leistungsbeschreibung

• Begleiten Outsourcingprojekte von Transition bis Betrieb hinsichtlich IT Leistungsspektrum

• Interim-Leitung IT Service Management und IT Betriebsfunktionen

• Schulen, Vermitteln und Publizieren von IT Betriebs- und IT Prozesswissen