Project Manager | Teilprojektleiter | PMO

Project Management & Change [PM, PMO]

• Ziel- und Scope-Ermittlung
• Ressourcenbedarf, Budgetierung
• Planung und Projekt Roadmap/ Ergebnissen
• Implementierung und Führen von PMO/ Entwicklungs- Strukturen/ Prozesse
• Management von Forstschritt und Ressourcenverbrauch/ Controlling
• Projektkommunikation und Stakeholder Management
• Ermittlung Change Management Bedarf, Konzeption/ Planung Change Maßnahmen und Umsetzung
• Scope Management - Change Request und Abnahme Verfahren
• Testkoordination und Defect Management
• Projektinfrastruktur, On/Off Boarding Mitarbeiter
• Management Roll out

[MS Office Powerpoint, Word, Excel, Project, Agiles Entwicklungs- und Unternehmensumfeld [Scrum, SAFe], Sharepoint, HPQC, Jira, Confluence]

Process & Requirement Management [PM, BA/Consultant]

• Klassisches Prozess Design, Prozesserhebung und Dokumentation, Erstellung Blueprint
• End-2-End BPM Erhebung, Analyse, Optimierung End-2-End Kernprozesse order-to-cash und Geschäftsprozessdokumentation
• Ausarbeitung Customer Journeys
• Ermittlung Business Requirements: Machbarkeitsanalyse Detailprozess, Design, Formulierung User Stories, Product Backlog, Abstimmung Product Owner
• Analyse und Optimierung Prozesse unter Effizienz-/Kostensenkungs- oder Effektivitätsgesichtspunkten
• Evaluierung opt. Wertschöpfungstiefe
• Shared Service Center, In-/Outsourcing Umsetzung
• Process Governance und Organisationsdesign – Aufbau-/Ablauforganisation
• Post Merger Integration Umsetzung

[Strategie, BPM, Prozessreifegrad-Modelle, Flussdiagramme, UML, EPK, BPMN, ITIL, Aris, Visio, MS Excel]

Marketing & CRM - Konzeption | Requirement Engineering | Umsetzungsbegleitung

• CRM Prozess Design end to end, Dokumentation, Erstellung Blueprint
• Konzeption CRM Programm - Regel- und adhoc – Kommunikation, Omni Channel Kampagnenmanagement, Customer Loyalty, Customer Analytics, Online/offline Kommunikation, Branding
• Ausarbeitung Customer Journeys, Customer Experience
• Entwicklung neuer Service-/Produktangebote end to end und Omni Channel Einbindung inkl. stationärer Handel
• Project Manager CRM IT Implementierung und Change Management
• Anforderungsmanagement Ermittlung Abstimmung Business Requirements: Machbarkeitsanalyse e2e Detailprozess und Dokumentation, Design, Ableitung User Stories, Product Backlog, Refinement und Umsetzung
• Process Governance und Organisationsdesign – Aufbau-/Ablauforganisation

[adobe campaign classic, sas marketing manager, comarch, salesforce service cloud]

Branchen:

• Automobil (CRM) - 1 Jahr +
• Banking (Strategieumsetzung, Regulation, Outsourcing, Wertpapierabwicklung, CRM, App Portal Design Entwicklung, ) - 10 Jahre +
• Handel (CRM) - 2 Jahr -
• Telekommunikation (CRM) - 1Jahr +
• Energie (Marketing/ CRM Vertrieb) - 3 Jahre +