Projekt Management | ITSM/ITIL Expert | Interims Management

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Über mich

Ihr Experte für Service- und Betriebsorganisation in den Themen IST-Aufnahme, Analyse, Bewertung, Audit/Assessment, ITIL/ISO20000, Operations, Transition, Beratung, Projektmanagement, ITSM-Toolevaluierung/-implementierung, Kennzahlen/Reporting, Qualität (KVP), Coaching/Mentoring und ITIL Schulungen

Skills

Projekt Management Service Management Beratung IT Operations Interim Management Service Delivery Manager Service Manager Serviceorganisationen ITIL Prozessmanagement

Ihr Experte für Ihre Service- und Betriebssorganisation (Mensch/Rollen, Organisation/Prozesse, Tools/Technik, Partner) in den Themen IST-Aufnahme, Analyse (IST,SOLL, DELTA, GAP), Bewertung, Audit/Assessment, Standards (ITIL/ISO20000/ISO27000), Planung/Konzeption, Transition/Implementierung, Operations Management, Beratung, Projektmanagement, ITSM-Toolevaluierung/-implementierung, Optimierung (PDCA)/Reorganisation, Kennzahlen/Reporting, Qualität (KVP), Dokumentation, Coaching/Mentoring/Training on the Job/Workshops und ITIL Schulungen (Foundation, Intermediate, Expert)

Untenstehend eine Auszug, welche Themen dies in Bezug auf Ihre Service- und Betriebsorganisation im Bereich IT Service Management (4Ps) betreffen könnten:
1. People
Organisation, Gremien/Meetingstruktur, Rollen/Funktion, Verantwortung/Aufgaben/Tätigkeit (RACI), Skill/Kompetenzen, Services
2. Process
Prozesse, Arbeitsanweisungen (SOPs), Richtlinien, Dokumentation
3. Product
Tools/Datenbanken, Schnittstellen , Messkriterien/Reporting, Dokumentation/Wissen
4. Partner
Sourcing, Dienstleistersteuerung, Vertragsmanagement (SLA), Kennzahlen, Reporting, Services

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Schwerpunkte:

Projekt Management
IT Service Management Consulting
Analyse, Konzeption und Implementierung von ITIL Prozesse/Practises/Rollen
Service-/Helpdesk (Plan – Built – Run)
Interims Management und Teamkoordination (Operations-, Servicedesk-, Changemanager)
Service Operations Management
Service Delivery Management (Dienstleistersteuerung & Vertragsmanagement)
Service Level Management, Supplier Management, Controlling, Reporting, Kennzahlen
Prozess Management
Rollenmodelle / Coaching / Mentoring / Training on the job
Experte im Bereich Service- und Helpdesk
Aufnahme, Analyse (IST, SOLL, DELTA, GAP), Audit/Assessment, Planung/Konzeption, Transition/Implementierung, Betrieb, Beratung, Projektmanagement, Optimierung/Reorganisation, Dokumentation und Workshops im Bereich Service- und Betriebsorganisationen
Prozessanalyse, Assessment in Service-/ Betriebsorganisationen
ITSM-Tools (Evaluierung, Implementierungsunterstützung)
Standards (ITIL, ISO20000)
Organisationsentwicklung (Optimierung/Reorganisation)
Stakeholder Management
Personalführung (intern/extern) / -entwicklung
Recruiting und Partnering (Managed Service)
Transition Management, Service-/ Dienstleisterwechsel

Website

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischgut

Projekthistorie

ITIL Expert (extern) - ITSM-Beratung und Projektmanagement

Dortmunder Energie- und Wasserwerke (DEW21), Dortmund Energieversorger

Energie, Wasser und Umwelt

1000-5000 Mitarbeiter

Aufnahme und Bewertung des Reifegrades der aktuellen Stati bzgl. IT Strategie, Services (Business/IT), Organisation, Prozessen, Rollen & Funktionen, Management Systemen & Tools, Serviceprovider, Kennzahlen & Reports
Initiierung und Planung von abgestimmten Workstreams (ITIL4 Betriebsmodell, ESM-Toolevaluierung/-implementierung, Transition Servicedesk, Betriebshandbuch) anhand Aufnahme und Anforderungen, Pain-Points, Stati und Zielen.
Planung und Durchführung einer ESM-Toolevaluierung und Ausschreibung (Aufnahme Anforderungen, Erstellung Lastenheft, Marktanalyse & Anbieter-Vorauswahl, Angebotsaufforderung, Anbieterkommunikation & Angebotsauswertung, Ergebnispräsentation & Empfehlung Shortliste, Anbieterpräsentation, Entscheidung und weitere Koordination/Planung)
Konzeptionierung eines individuellen ITIL4 Betriebsmodells (Services, Organisation, Prozesse, Rollen und Tools) auf Basis der aktuellen Situation, Anforderungen und zukünftigen Herausforderungen im Rahmen der zentralen Servicesteuerung und digitalen Transformation
Planung, Steuerung und Mitarbeit bei der Implementierung von Anforderungsaufnahme bis zum Applikationsbetrieb von opentext SMAX als ESM-Tool zusammen mit dem Implementierungspartner (Module, Servicekategorien/-offerings, UCMDB/Discovery, Schnittstellen und Anbindungen)
Planung, Transition und Integration des neuen DEW21-Servicedesks (Dienstleisterwechsel) in das neue Betriebsmodell
Onboarding von IT, Serviceprovidern und Fachbereichen der DEW21 bzgl. Services, Prozesse und Abarbeitung innerhalb des neuen ESM-Tools (opentext SMAX)
Fachliche Unterstützung und Mitarbeit an dem DEW21-Betriebshandbuch
Fachliche Unterstützung des Projektes Sourcing IT-Services NON-SAP (Ausschreibung aller IT-Services NON-SAP)

Eingesetzte Methoden, Standards und Tools:
ITSM, ITIL, Projektmanagement/-controlling, Kanban Board, O365, Teams, Sharepoint Online, Atlassian Confluence, JIRA SM, opentext SMAX (ehemals Microfocus SMAX)

Management Consultant (extern) - Analyse und Beratung des Kunden auf strategischer und operativer Ebene

Printum Technology GmbH, Ravensburg Sondermaschinenbau

Industrie und Maschinenbau

10-50 Mitarbeiter

Tätigkeit:

Analyse, Bewertung, Planung und Implementierung neuer Strukturen, Rollen/Funktionen, Prozesse und Tools im gesamten Unternehmen (Einkauf, Vertrieb, Marketing, Business Development, Personal/Recruiting, ITK, Finanzen und Operations)
Planung und Umsetzung von Projekten in Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung, internen Mitarbeitern und verschiedenen ITK-Dienstleistern
Temporäre Übernahme von operativen Verantwortlichkeiten im Bereich ITK, Personal/Recruiting, Vertrieb und Backoffice/Finanzen
Beratung der Geschäftsleitung bei strategischen Herausforderungen und im Wandel der Neuausrichtung
ISO 9001 Zertifizierung - Vorbereitung, Koordination und Umsetzung

Eingesetzte Methoden, Standards und Tools:
ITSM, Digitalisierung, O365, Projektmanagement

Management Consultant (extern) - Analyse und Beratung des Kunden auf strategischer und operativer Ebene

SWITCOM GmbH & Co. KG, Hamburg Beratungsunternehmen im Bereich Digitalisierung und Microsoft Cloud Services (M365)

Internet und Informationstechnologie

10-50 Mitarbeiter

Analyse der aktuellen Strukturen, Prozesse, Tools und Strategien im gesamten Unternehmen (Operations, Einkauf, Vertrieb, Marketing, Business Development, Personal, Recruiting, Finanzen)
Aus- und Bewertung der Analyse
Potentialworkshops mit der Geschäftsleitung und den Verantwortlichen zur Abstimmung und Priorisierung der Themen
Design einer neuen Service-Matrix (Servicekatalog)
Design eines neuen Vertriebskonzeptes /-strategie
Planung und Implementierung der Optimierungen/Weiterentwicklungen in den Bereichen Operations, Vertrieb, Personal und Finanzen
Coaching der Verantwortlichen innerhalb Ihres Aufgabengebietes
Mentoring
Stakeholder Management

Eingesetzte Methoden, Standards und Tools:
ITIL, ITSM, Digitalisierung, O365

Zertifikate

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