Senior Projektleiter / ITSM Senior Consultant

In seiner Rolle im Service Management fungiert unser Mitarbeiter als Single Point of Contact (SpoC) für alle Anfragen und Anliegen innerhalb des Unternehmens. Diese Position erfordert eine umfassende Koordination und Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle Serviceanfragen effizient bearbeitet werden. Der SpoC ist verantwortlich für die Optimierung der Serviceprozesse, die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Durch die Unterstützung im Permit-Prozess wird sichergestellt, dass alle erforderlichen Genehmigungen rechtzeitig eingeholt werden, was für den reibungslosen Ablauf von Bauprojekten unerlässlich ist. Das Lifecycle Management und Reporting der Permits ermöglicht eine transparente Nachverfolgung und hilft, potenzielle Verzögerungen frühzeitig zu identifizieren. Im Bereich des Issue Managements ist die Durchführung von Bewertungen und Nachverhandlungen von Kosten von großer Bedeutung, um die finanziellen Auswirkungen auf das Projekt zu minimieren. Ein sicheres Ergebnis-Reporting auf Issue-Basis sorgt dafür, dass alle Stakeholder stets informiert sind und fundierte Entscheidungen treffen können.

• Zentraler Ansprechpartner
  • Übernahme der Rolle als zentraler Ansprechpartner für interne und externe Stakeholder, um eine klare Kommunikationslinie zu gewährleisten.
• Koordination von Serviceanfragen
  • Entgegennahme und Koordination aller Serviceanfragen, um sicherzustellen, dass diese zeitnah und effizient bearbeitet werden.
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen
  • Erfassung und Dokumentation aller eingehenden Anfragen sowie der entsprechenden Lösungen, um eine Wissensdatenbank für zukünftige Referenzen zu erstellen.
• Monitoring der Servicequalität
  • Überwachung der Servicequalität und der Reaktionszeiten, um sicherzustellen, dass die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden.
• Problemlösungsmanagement
  • Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Entwicklung von Lösungsansätzen zur Vermeidung zukünftiger Anfragen.
• Permit Management:
  • Unterstützung der Construction Company (CC) im Permit-Prozess, einschließlich der Erstellung abgestimmter Permits bis zum Einreichgrad. Dies umfasst die Besorgung aller relevanten Unterschriften und das Einreichen bei zuständigen Ämtern und Behörden.
• Lifecycle Management und Reporting der Permits:
  • Sicherstellung eines effektiven Lebenszyklusmanagements der Permits sowie regelmäßiges Reporting, um Transparenz über den Status der Genehmigungen zu gewährleisten.
• Issue Management
  • Durchführung der Bewertung und Prüfung von Issues (Mehr- und Minderkosten), um sicherzustellen, dass alle zusätzlichen Kosten angemessen und gerechtfertigt sind.
  • Führen der Nachverhandlungen der Kosten mit den beteiligten Einheiten (CC, TO usw.), um die finanziellen Auswirkungen zu minimieren.
  • Freigabe der Kosten an den AsP der UGG, um eine klare und transparente Kostenstruktur zu gewährleisten.
  • Sicheres Ergebnis-Reporting auf Issue-Basis, um alle Stakeholder über den Status und die finanziellen Auswirkungen von Issues zu informieren.
• Schulung und Unterstützung der Mitarbeiter
  • Durchführung von Schulungen für Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass alle über die Prozesse und Systeme informiert sind und diese effektiv nutzen können.
• Regelmäßige Kommunikation mit Stakeholdern
  • Durchführung regelmäßiger Meetings und Updates mit Stakeholdern, um über den Status von Serviceanfragen und Verbesserungsmaßnahmen zu informieren.
• Feedback-Management
  • Einholung von Feedback von Nutzern und Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse und -angebote.
• Reporting und Analyse
  • Erstellung von regelmäßigen Reports über die Serviceanfragen, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit zur Analyse und Optimierung der Serviceleistungen.
• Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität und der Effizienz der Serviceprozesse.
• Krisenmanagement
  • Proaktive Identifikation und Management von Krisensituationen, um sicherzustellen, dass die Auswirkungen auf den Service minimiert werden.

In seiner Rolle als Home Connection Manager fungiert unser Mitarbeiter als Single Point of Contact (SPoC) für die Sicherstellung einer termingerechten und qualitativ hochwertigen Ausführung und Dokumentation der aktiven Anschlüsse in Übereinstimmung mit den Normativen der UGG. Im Rahmen der Rolle des Home Connection Managers ist unser Mitarbeiter für die globale Teilzielerreichung der Aktiven (RFS) Connection ~15.000 verantwortlich.

Zu den Aufgaben des Home Connection Managers gehören:

• Abstimmung und enge Zusammenarbeit mit RDMs/HCMs, zur Sicherstellung eines nahtlosen E2E-Rollouts
• Sicherstellung einer koordinierten Problemlösung und Eskalationen
• Koordination der Überprüfung von Bauqualität und Dokumentation für eine reibungslose Übergabeverdichtung, Netzaktivierungen und -betrieb sowie der folgenden Nachverdichtung von RFS Connection
• Sicherstellung der Einhaltung technischer Designstandards
• Steuerung von Projektzeitplänen, um eine pünktliche Lieferung gemäß
  vorliegender Projektplänen
• Koordination der Erkennung und Behebung von Mängeln in der Bauqualität
• Überwachung der Dokumentation und der Verfügbarkeit von Planungsdaten
  nach Ausbauplänen
• Koordination / Nutzen des UGG Abnahmeprozesses durch Validierung der Qualität, Dokumentation und Problemlösungsstatus vor Genehmigungen
• „Parenting CCs“ (Erläuterung von techn. Standards, Systemen & Tools)

Unser Mitarbeiter leitet den Breitbandausbau in den Bundesländern Rheinland-Pfalz (RLP) und Nordrhein-Westfalen (NRW) mit einem Gesamtbudget von ca. 100.000.000 € und der Zielsetzung, ca. 65.000 Homes Passed (HPs) zu erreichen. In dieser Rolle übernimmt er die Verantwortung für die Planung und das Onboarding im Glasfaserausbau, die Steuerung von Planungsbüros und Tiefbauunternehmen sowie die Kommunikation mit Städten und Gemeinden. Er fungiert als Single Point of Contact (SPoC) für technische und koordinative Belange, beginnend mit der Unterzeichnung des MOU bis hin zum vollumfänglichen Ausbau des Clusters. Dabei koordiniert er die Abstimmung der Rahmenbedingungen, die für den Ausbau relevant sind, wie Autobahnen, Bundes- und Landstraßen, Gewässer und Naturschutz. In seiner Rolle hat er die End-to-End-Verantwortung im Bereich Glasfaserausbau übernommen. Sein überregionales Projektmanagement fokussiert sich auf Prozessoptimierung und Qualitätssicherung, während er gleichzeitig die Umsetzung vor Ort steuert. Er erstellt präzise Projektpläne, führt die Ressourcen- und Kommunikationsplanung durch und leitet die Umsetzung mit einem klaren Blick auf Aufwand und Kosten. Zudem ist er versiert in der Erstellung und Präsentation von Projektstatusberichten und Trendanalysen, was die Transparenz und Nachvollziehbarkeit seiner Projekte erhöht.

• Single Point of Contact in technischen und koordinativen Belangen für bis zu 15 Städte und Kommunen
• End-to-End Verantwortung der Maßnahme im FttX-Ausbau
  • Terminierung und Erstellung von Zeitplänen und Rolloutplänen
  • Dokumentation, Tracking und Reporting des Projektfortschritts
  • Issue Management zur Identifikation und Lösung von Problemen
  • Fortlaufende Aktualisierung der Planung basierend auf aktuellen Entwicklungen
• Koordinierung und Durchführung von Standortbegehungen
  • Organisation und Durchführung von Begehungen zur Evaluierung der Standorte
  • Abstimmung mit den beteiligten Stakeholdern vor Ort
• Planung von KickOff-Meetings mit allen Projektteilnehmern
  • Vorbereitung und Durchführung von Kick-Off-Meetings mit allen Projektteilnehmern zur Festlegung der Projektziele und -erwartungen
• Erstellen und Präsentieren von Status Reports
  • Regelmäßige Erstellung und Präsentation von Statusberichten in wöchentlichen Steering Boards zur Information aller Beteiligten über den Projektfortschritt
• Einführung von Clustermeetings
  • Implementierung von regelmäßigen Clustermeetings zur Verbesserung der Kommunikation zwischen den Stakeholdern und zur Förderung des Informationsaustauschs
• Präsentationen in Gremien
  • Durchführung von Präsentationen in verschiedenen Gremien zur Vorstellung des Projektfortschritts und zur Einholung von Feedback
• Entwicklung von Richtlinien
  • Erstellung von Richtlinien zur einheitlichen Produktion und Berichterstattung innerhalb des Projekts
• Einführung eines einheitlichen Eskalationsmanagements
  • Implementierung eines strukturierten Eskalationsmanagements zur frühzeitigen Identifikation und Bearbeitung von Problemen
  • Detailaufbereitung von Eskalationen für das Management zur fundierten Entscheidungsfindung
• Erstellung von Abnahmeprotokollen
  • Dokumentation der Abnahmeprozesse und Erstellung von Abnahmeprotokollen zur Sicherstellung der Qualität und Nachvollziehbarkeit
• Dokumentation aller Projektaktivitäten
  • Umfassende Dokumentation aller Projektaktivitäten, einschließlich Prognosen, Analysen, Empfehlungen und Plänen zur Sicherstellung der Transparenz und Nachvollziehbarkeit des Projekts

Prozessmanager
In seiner Rolle als Prozessmanager ist unser Mitarbeiter verantwortlich für die Analyse und Planung im Prozessmanagement, mit dem Ziel, die Softwarelandschaft zu optimieren und einheitliche Abläufe im Bearbeiten der Cluster zu etablieren. Er führt Schulungen und Weiterbildungen für interne und externe Kollegen durch und organisiert Clustermeetings, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern. Durch seine Expertise trägt er maßgeblich zur Effizienzsteigerung und zur Qualitätssicherung in den Prozessen bei.

• Analyse der vorhandenen Softwarelandschaft
  • Durchführung einer umfassenden Analyse der eingesetzten Systeme, darunter ServiceNow, Doma, Loma, QGis, KeyCom, Office365 und OpenProject, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
• Erstellen von einheitlichen Prozessen
  • Entwicklung und Implementierung von standardisierten Prozessen zur Nutzung der verschiedenen Systeme, um die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen.
• Konsolidierung verschiedener Datenquellen
  • Zusammenführung und Harmonisierung von Daten aus unterschiedlichen Quellen, um eine einheitliche Datenbasis zu schaffen und die Datenqualität zu verbessern.

• Schulung von Mitarbeitern und Kollegen
  • Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeiter sowie externe Partner, um sicherzustellen, dass alle Nutzer die Systeme effektiv bedienen und die Daten korrekt pflegen können.
• Optimierung von Workflows
  • Analyse und Verbesserung bestehender Workflows, um Engpässe zu identifizieren und die Effizienz der Arbeitsabläufe zu steigern.
• Einführung eines einheitlichen Reportings
  • Implementierung eines konsistenten Reporting-Systems, einschließlich ServiceNow-Statusberichten und OneNote-Protokollen, zur genauen Dokumentation von Terminen und regelmäßigen Meetings (Jours fixes).
• Erstellen von Richtlinien zur Zugriffssteuerung
  • Entwicklung und Implementierung von Richtlinien zur Zugriffssteuerung und Rechtevergabe, um die Datensicherheit und den Datenschutz zu gewährleisten.
• Aktualisierung und Optimierung von Normativen
  • Regelmäßige Überprüfung und Anpassung von Normativen, um sicherzustellen, dass alle Prozesse den aktuellen Standards und Anforderungen entsprechen.
• Dokumentation aller Projektaktivitäten
  • Umfassende Dokumentation aller Aktivitäten im Rahmen des Prozessmanagements, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.
• Erstellen und Optimieren von Reports
  • Entwicklung und Verbesserung von Reports zur Analyse von Prozesskennzahlen und zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen.
• Unterstützungsleistung bei der Implementierung von PowerBI Dashboards
  • Mitwirkung bei der Implementierung von PowerBI-Dashboards zur Visualisierung von Daten und zur Unterstützung der Datenanalyse.

Interimsmanager
In seiner Rolle als Interimsmanager ist unser Mitarbeiter verantwortlich für die fachliche und disziplinarische Führung der Abteilungen Regional Deployment und Quality Management während personeller Engpässe auf verschiedenen Managementebenen. Sein Hauptziel ist es, den täglichen Betrieb aufrechtzuerhalten und die qualitativen sowie quantitativen Ziele des Kunden zu gewährleisten. Durch seine Führungskompetenz und sein Engagement stellt er sicher, dass die Abteilungen effizient arbeiten und die festgelegten Standards eingehalten werden.

• Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung
  • Übernahme der Verantwortung für die Leitung der Abteilungen Regional Deployment und Quality Management, einschließlich der Führung und Motivation der Mitarbeiter.
• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs
  • Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs der täglichen Aufgaben und Prozesse, um die Effizienz und Produktivität der Abteilungen zu maximieren.
• Monitoring der Normativen und Standards
  • Überwachung der Anwendung und Umsetzung der festgelegten Normativen und Standards im täglichen Betrieb, um die Qualität der Arbeit sicherzustellen.
• Frühzeitiges Einleiten von Maßnahmen
  • Proaktive Identifikation von Abweichungen zu den gesetzten Zielen und Standards sowie Einleitung von Maßnahmen zur Korrektur, um negative Auswirkungen auf den Betrieb zu vermeiden.
• Leitung von Steering Meetings
  • Organisation und Durchführung von Steering Meetings mit externen Partnern zur Überprüfung der geleisteten Key Performance Indicators (KPI’s) und zur Lösung überregionaler Probleme.
• Dokumentation und Reporting der KPI’s
  • Erstellung von Dokumentationen und regelmäßiges Reporting der relevanten KPI’s an das Steeringboard, um Transparenz und Nachvollziehbarkeit der Leistungen zu gewährleisten.

Eskalations- / Krisenmanagement
In seiner Funktion im Eskalations- und Krisenmanagement ist unser Mitarbeiter verantwortlich für die Steuerung und Koordination einer Baugesellschaft. Sein Hauptziel ist es, die vereinbarten Leistungen sowie die Qualität der erbrachten Leistungen kontinuierlich zu steigern und zu sichern. Dabei stellt er sicher, dass die Ansprüche des Kunden an die Qualitätsstandards jederzeit erfüllt werden. Durch seine proaktive Herangehensweise und effektive Kommunikationsstrategien trägt er maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Vermeidung von Konflikten bei.

• Proaktive Nachverfolgung aller durchgeführten Maßnahmen
  • Überwachung und Dokumentation aller umgesetzten Maßnahmen zur Sicherstellung der Qualität und zur Erreichung der Projektziele.
• Eskalation bei Abweichungen
  • Identifikation und Eskalation von Abweichungen zu den festgelegten Zielen und Qualitätsstandards, um zeitnah Korrekturmaßnahmen einzuleiten.
• Proaktive Problemlösungsstrategie
  • Entwicklung und Implementierung von Strategien zur frühzeitigen Erkennung und Vermeidung potenzieller Konflikte, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten.
• Steigerung der Effizienz und Effektivität
  • Analyse und Optimierung der Bauprojekte mit dem Ziel, die Effizienz und Effektivität zu steigern und somit die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
• Regelmäßige Kommunikation und Reporting
  • Durchführung regelmäßiger Kommunikationsrunden und Erstellung von Reports für das gehobene Management, um über den Fortschritt und die Qualität der Projekte zu informieren.
• Einhaltung von Regularien
  • Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher und kundenspezifischer Regularien sowie kontinuierliche Optimierung der Arbeitsprozesse zur Gewährleistung der Qualität.
• Single Point of Contact (SpoC)
  • Übernahme der Rolle des SpoC für das gesamte Partnerunternehmen, um eine zentrale Anlaufstelle für alle relevanten Informationen und Entscheidungen zu schaffen.
• Aufarbeitung von Altprojekten
  • Systematische Aufarbeitung und Nachverfolgung von Altprojekten bis zur finalen Abnahme der geleisteten Arbeiten, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden.
• Abarbeitung von Backlog
  • Identifikation und Abarbeitung von Rückständen (Backlog) in den Projekten, um die Effizemz zu steiergn und die Projektziele fristgerecht zu erreichen.