Projektleiter / Berater

Als Seiteneinsteiger (Dr. Phil) bin ich seit Mitte der 90-ziger in der TK IT tätig - und zwar im Bereich Unternehmenskommunikation bzw. Hochleistungskommunikation zum Kunden (damals waren große Call Center ein Thema, dann die Verbindung der unterschiedlichsten Kommunikationswege (OMNI Channel) - die Auslagerung der Infrastruktur in Cloudsysteme und heute schließlich die Unterstützung mit KI - häufig schon intergrieter in den Betriebsabläufen als es die öffentliche Debatte erwarten liesse.

Zunächst festangestellt bei AT&T/Lucent/Avaya, dann X-tramind , ASC und dtms - bin ich ab 2007 als Projekteiter oder beratend (Kommunikationsprozesse, Anforderung und Umsetzung) freiberuflich tätig.

Schwerpunkt sind die Bedarfsanalyse, bzw. das Anforderungsmanagement - vor dem Hintergrund der sich ständig entwickelnden Umgebungen und Kundenerwartungen, die Erstellung von Pflichtenheften/Ausschreibungsunterlagen (inhaltlich) - und schließlich die Umsetzung als Projektleiter oder Teilprojektleiter - einschließlic der Test- und Abnahmeprozeduren..

Momentan sind Migration aus der dedizierten TK / Contact Center Infrastruktur in die Cloud - vor allem zu MS Teams und AWS Connect ein wichtiges Thema - die alte CC-Technologien weichen ein wenig den neuen schnellen, schlanken Angeboten - leider häufig zu Lasten der Kundenzufriedenheit. Mittlerweile bin ich überwiegend als Projekt- oder Teilprojektleiter großer Infrastruktur-Projekte unterwegs und bewege mich von Kommunikation- zur Netzwerkthematik.

Ich bin durchsetzungsfähig und kommunikationsstark, aber eine ausgewiesener Teamplayer.