31.07.2025 aktualisiert
Premiumkunde
nicht verfügbarProjektmanager / ITSM Consultant / Interimsmanager
München, Deutschland
Weltweit
Dipl.- Informatiker (FH)Skills
ITILBPMNService ManagementIT AssetmanagementBusiness DevelopmentProjektmanagementProzessdesignerProzessmanagement Business Model CanvasITSM
Berufserfahrung insgesamt 34 Jahre:
Fachliche Schwerpunkte:
PR / Marketing:
Vertrieb:
- 13 Jahre Aufbau und Leitung von Serviceorganisationen (Helpdesk, Benutzerservice);
- 21 Jahre Leitung, Koordination und Organisation von (Teil-)Projekten in den Bereichen Softwareentwicklung und Infrastruktur;
- 25 Jahre Geschäftsführung;
Fachliche Schwerpunkte:
- Business Model Generation; Customer Development;
- Prozessdesign und -management
- Projektmanagement (Prince2, PMBoK, SCRUM)
- Business und Customer Development
- IT Servicemanagement / Prozessmanagement (ITIL3 / ITIL 4)
- IT Security nach ISO 27001 und IT-Grundschutz
- IT Asset & Lizenz Management nach ISO19770 / Configuration Management
- Qualitätsmanagement (Six Sigma, FMEA, KVP / Kaizen)
- Applikationsentwicklung
- IT Architektur / Infrastruktur
PR / Marketing:
- Betreuung von Redakteuren;
- Erstellen von Pressemitteilungen;
- Erstellen und redigieren von Firmen- und Produktbroschüren;
- Erstellen von Mailings und Überwachung von Direktmarketingaktionen;
Vertrieb:
- Erstellen von Projektvisionen und Angeboten;
- Projektakquise auf Geschäftsführerebene;
- Leistungspräsentationen;
- Produktmanagement
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
- Implementierung der auf ITIL basierenden IT-Prozesse innerhalb des ITSM-Tools ServiceNow unter Berücksichtigung der vereinbarten Qualitätsstandards.
- Aktive Beteiligung am Stakeholder Management zu anderen Konzerngesellschaften im Kontext des IT-Service Managements.
- Beratung der IT-Service Owner bei der Gestaltung oder Änderung von IT-Services im Rahmen des Technology Business Management (TBM) unter Einhaltung regulatorischer und rechtlicher Standards.
- Dokumentation der IT-Services innerhalb von Service Design Packages.
- Identifikation von Abhängigkeiten zu anderen IT-Services innerhalb der gesamten Serviceorganisation.
- Interaktion mit den Systemarchitekten und Entwicklern sowie direkte Zusammenarbeit mit den IT-Service Ownern zur Implementierung und Operationalisierung der IT-Services.
- Umsetzung des Service Lifecycle Managements im Einklang mit der IT-Strategie und den IT-Architektur-Roadmaps.
- Kontinuierliche Bestimmung von Verbesserungspotenzialen innerhalb der IT-Services sowie Koordination der Maßnahmen-Umsetzung.
- Anleitung unserer IT-Fachbereiche bei der Integration von Konzern IT-Services in die lokalen IT-Service Management Prozesse.
- Vermittlung neuer Arbeitsweisen an die internen Mitarbeiter auf Basis von ITIL für den eigenen Aufgabenbereich.
- Aktive Beteiligung am Stakeholder Management zu anderen Konzerngesellschaften im Kontext des IT-Service Managements.
- Formulierung sowohl von Service- als auch Operational Level Agreements zur Dokumentation des Leistungsversprechens in jedem IT-Service.
- Erstellen ITSM und Governance Policies
- Schulung / Coaching der IT- Mitarbeiter
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
- Prozessdefinition und -optimierung ITSM Prozesse (INC, PRO, CHG, Service Request, Security, Service Continuity, ITAM …)
- Optimierung IT-Betriebsmodell (Service Desk, Support Strukturen, Kennzahlen, Reporting…)
- Automatisierung Prozess-Workflows
- Implementieren der Prozesse / Workflow im Tool Jira Servcie Management
- Definition / Erstellen des Service Kataloges und ServicesKonzeptionierung des CMS / der CMDB
- Begleitung TISAX Audit
- Transition der IT-Services zu neuem Provider
- Operatives Service Management / Betriebsleitung
- Supplier Management (Definition, Überwachung SLA und Verträge)
- Prozessdefinition und -optimierung ITSM Prozesse (INC, PRO, CHG, Service Request…)
- Optimierung IT-Betriebsmodell (Service Desk, Support Strukturen, Kennzahlen, Reporting…)
- Erstellen / Aktualisieren des Service Kataloges und Services
- Begleitung Ausschreibung neuer Dienstleister
- Projektmanagement der Provider-Transition
Zertifikate
ITIL 4 Foundation
PeopleCert2019
Business Development Manager
RWTH Aachen2015