Prozessmanager, Projektmanager, Business Analyst, Vendor Manager

Projekttitel: Dienstleistungen Process Engineer
Beschreibung: Ziel ist das Design, sowie die Einführung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Servicemanagementprozessen
Rolle: Process Engineer / Prozessberater (ITIL, ARIS) für die Serviceentwicklung im IT-Service
Management für den Service RAS Secunet SINA

Aufgaben:

• Beratung der Servicebeteiligten zu folgenden Themen: Serviceentwicklung, ITIL-Prozesse, Methodik und Optimierung für den Service RAS Secunet SINA als Teil der Serviceentwicklung für SINA-basierte IT-Services (Entwicklungsumfeld)
• Servicespezifische Prozessentwicklung / Prozessmodellierung und -umsetzung im IT-Service Management (nach ITIL) im Rahmen der Serviceentwicklung und Serviceverbesserung sowie Ableitung von servicespezifischen Anwendungsfällen und deren prozessuale Implementierung
• Abstimmung, Modellierung und Vorbereiten der Freigabe von Anwendungsfällen in ARIS und Confluence
• Erstellung von servicespezifischen Anweisungen unter Einhaltung der Vorgaben des Geschäftsprozessmodells der BWI
• Verantwortlich für die Prozessbeschreibung, -analyse und -optimierung sowie Betrachtung der Schnittstellen zwischen den Prozessen mehrerer Services
• Single Point of Contact für Serviceentwicklungen und Mitwirkungen des Teams in dedizierten Projekten und strategischen Maßnahmen inkl. deren Aussteuerung
• Arbeit mit agilen Methoden als Teil des Projektes
• Modellierungsnotation: EPK und WKD
• Verwendete Tools: ARIS, Jira, Confluence, IBM Maximo, IT-SPS

Projekttitel: Covid Impfkampagne Land Hessen
Beschreibung: Themenverantwortliche stv. Teilprojektleitung für den Aufbau, Durchführung und Pflege des Prozessmanagements
Rolle: Lead Process Analyst / Process Engineer (ARIS)

Aufgaben:

• Stellvertretung der Leitung des Projekts/Teams Prozesse
• Themenveranwortung als Lead Process Analyst für die Analyse, Erstellung und Weiterentwicklung der Prozessarchitektur, sowie für die Prozessmodellierung
• Strategische Beratung zur Entwicklung und Planung der Projektphasen und Aktivitäten
• Prozess Analyse, Prozess Aufnahme, Prozess Dokumentation und Prozess-modellierung
• Arbeit mit agilen Methoden als Teil des Projektes
• Verwendung von ARIS und der WKD und EPK-Modellierungsnotation zur Prozessdokumentation
• Verwendete Tools: ARIS, Jira, Confluence

Projekttitel: Prozessmanagement für das zentrale IT-Servicemanagemement (ITIL) der Deutschen Bank
Beschreibung: Themenverantwortung für den Aufbau, Einführung und Betrieb des divisionalen Prozessmanagements für die weltweite IT Service Management (ITIL) Organisation der Deutschen Bank
Rolle: Lead Process Engineer (ITIL, Sparx, BPMN 2.0)

Aufgaben:
Themenverantwortung als Lead Process Consultant für Aufbau, Einführung und Betrieb des divisionalen Prozessmanagements für die weltweite ITIL und Cobit orientierte IT Service Management Organisation, Unterstützung des Divisional Head of Enterprise Process Management des Chief Technology Office

• Einführen der Process Governance in die Division, folgend den Vorgaben des zentralen globalen Enterprise Process Management Teams, einschließlich des Prozess Rollenmodells und der Prozessverantwortlichkeiten
• Einführen der zentralen Prozessdokumentations- und Prozessmodellierungs-methodik (BPMN 2.0, Adonis und Sparx)
• Aufbau der ITIL-Prozesslandkarte und Prozessarchitektur im IT-Service-Management (nach ITIL) der Division und Managen der laufenden Aktualisierung der Inhalte der Prozesslandkarte
• Erstellen und laufende Pflege der Prozessdokumentation (Mappen und Modellieren der Process Flows, Prozessrollen, IT-Systeme, Controls, Organisationseinheiten, Risiken etc) der zentralen weltweiten ITIL IT Service Management Prozesse in Zusammenarbeit mit den Process Ownern: Change Management, Incident Management, Service Request Management, Knowledge Management etc.
• Implementieren der IT-Servicemanagementprozesse
• Etablieren einer gemeinsamen synchronisierten Governance zwischen den Policies/Prozeduren (Arbeitsanweisungen) und der Prozessdokumentation des Unternehmensbereichs
• Aufbau eines zentralen Service zur Prozessmodellierung, Managen eines externen indischen Service Providers (Tata Consultancy Services, TCS)
• Aufnahme und Umsetzung externer regulatorischer Anforderungen für Prozessdaten
• Modellierungsnotation: BPMN 2.0
• Verwendete Tools: Adonis, Sparx, Confluence