03.04.2025 aktualisiert
Premiumkunde
teilweise verfügbarSales- und Customer Care Consultant, CRM, B-to-B Plattformen
Düsseldorf, Deutschland
Weltweit
Kommunikationswissenschaften und MarketingSkills
CRMBSISalesforce CRMSalesforce Service CloudSalesforce consultantCRM DynamicsMicrosoft Dynamics 365 CRMAgile and ScrumStrategie Neukundengewinnung und KundenmanagementCustomer Experience Management
Fachliche Schwerpunkte:
- Vertriebsstrategien, Kundengewinnung, Change- und Transformationsprojekte
- Kundenbindung, Experience Management, Customer Service
- Fachkonzepte und Umsetzungsbegleitung bei Projekten; Schnittstelle zu Fachbereichen
- Prozessanalyse und Reorganisation
- Verantwortlicher Gesamtprojektleiter; Bericht an GF/Vorstand
- Teil-/Projektleitung, operatives Projektmanagement, Verantwortlich für Analysen, Fachkonzepte und aktive Umsetzungsbegleitung
- Bindeglied zwischen Fachseite, IT und Projektorganisation
- Coaching von Führungskräften, Interim-Management
- CRM Standards (Salesforce, Dynamics, bsi, Peoplesoft, OS-Plus)
- Prozessmodellierung (Visio, Sabio)
- Ticketingsysteme (Jira/Confluence)
- Agiles Projektmanagement, Scrum
- Fließend Englisch und Französisch (Wort u Schrift)
- e-Commerce
- Energie
- Banken
- Versicherungen
- Telekommunikation
- Retail
- Dienstleistungen
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischverhandlungssicher
Projekthistorie
- Aufsetzen agiles Projektmanagement und Planung nach Scrum (Jira/Scrum)
- Definition der Customer Journeys, Unterstützung des Projektteams in Sprints (Sprintplanung, Definition Epics, User storys, requirements, acceptance criteria), UX/UI Anforderungen, Integration in Gesamtarchitektur
- Projektmanagement, Bericht an Bereichsleitung, Koordination mit internationalen Projektteam, internen Stakeholdern und dem Integrationsdienstleister
- Planung Kommunikation, Test- Trainings- und Roll-out Planung
- Anforderungsmanagement, Auswahl und Implementierung von Microsoft Dynamics CRM Leitung der internen Projektgruppe, Budget- und Fortschrittsbericht an GF
- Definition und Implementierung der Vertriebsprozesse online/offline, Integration der Internet Lead Prozesse (Website, Social Media Kampagnen) an das CRM
- Fachliche Führung und Steuerung des externen IT Partners, Übernahme PO Rolle
- Aufbau und Interim Management des Call Centers
Definition und Einführung Service Prozesse
- Begleitung des go live der e-commerce Plattform in einer vollständig agilen Unternehmensorganisation; Definition der Service- und Sales Prozesse, incl. ePayment und Check-out Prozesse
- Vorbereitung und Management des Dienstleister set-up`s, insb. für das Forecasting, Vertragsgestaltung, SLA Definition
- Durchführung von Workshops und Trainings für die Mitarbeiter