04.10.2024 aktualisiert
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Premiumkunde
100 % verfügbarBestandskundenmanager | Problemlöser | Kundenversteher
Hamburg, Deutschland
Deutschland +2
Diplom-Kaufmann (Uni)Skills
Customer Service ManagementCustomer Journey (CJ)BestandskundenentwicklungPrince IICRMCEMProjekt ManagerPersonalführungIT HelpdeskIT TeamleiterPost Merger Integration (PMI)
Warum ich?
- Langjährige Führungserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, Order2Cash
- Umfassende Erfahrung Prozessdefinition, -implementierung und -optimierung
- Implementierung von CRM-Systemen
- Breite, bereichsübergreifende Projekterfahrung
- Erfolgreiche PMI-Projekte
- Effiziente Kommunikation auf allen Ebenen
- Arbeit in internationalen Teams
- Erfahrung im mittelständischen Umfeld
- Empathische, zielstrebige Führungspersönlichkeit
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse
Projekthistorie
- Operative und disziplinarische Verantwortung
- Helpdesk
- Second Level Support-Team
- Standortadministratoren Außenstellen
- Optimierung des Ticketprozesses
- Mitarbeitermotivation und Mitarbeiterentwicklung
- Verbesserung des Usererlebnisses
- Leitung interner Projekte
- Einführung von KPI’s zur Steuerung des Teams und der Prozesse
- Mitglied der Geschäftsleitung
- Operative und disziplinarische Verantwortung
- Team Customer Service
- Vertragsmanagement
- Ausschreibungsmanagement
- Vertriebsunterstützung
- Firmen- und Kundenintegration nach Übernahme
- Strategische Preisgestaltung
- Projektmanagement (intern / extern)
- Projekte im Rahmen dieser Tätigkeit
- Aufbau des zentralen Kundenservice-Teams (vorher regional-operativ)
- Rekrutierung der Mitarbeiter
- Aufbau einer differenzierten Struktur nach Aufgaben
- Implementierung der Neukundenbetreuung als eigenen Bereich (Onboarding)
- Implementierung von Salesforce Service zur Erfassung und Analyse von Kontakten
- Aufbau Kundenkontaktreporting
- Einführung CRM-Systeme für Vertrieb und Kundenservice
- Identifizieren der Stakeholder
- Erarbeitung der Anforderungen an das System (Struktur, Felder, Berechtigungen, Reporting)
- Koordination der technischen Umsetzungen mit dem IT-Bereich
- Projektmanagement und -reporting
- Aufbau des zentralen Kundenservice-Teams (vorher regional-operativ)
-
- Übernahme des Geschäftes zweier Mitbewerber
- Analyse der Due Dilligance
- Identifizierung der Schlüsselkunden
- Koordination sämtlicher Aktivitäten mit dem übergebenden Unternehmen
- Kommunikationsstrategie differenziert nach Kundengruppen
- Logistische Planung der Übernahme der Archivalien in eigene Archive
- Persönliche Kommunikation und Beratung der Schlüsselkunden
- Implementierung spezieller Serviceprozesse für übernommene Kunden
- Konzeption der Datenübernahme in eigenes System
- Übernahme des Geschäftes zweier Mitbewerber
-
- Übernahme des Hauptwettbewerbers
- Koordination aller Integrationsaktivitäten in Deutschland im Rahmen der internationalen Projektorganisation
- Konzeption der Zusammenführung der Kundendatenbasen, insbesondere der verschiedenen Preissysteme
- Persönliche Kommunikation mit den Top-20 Kunden
- Übernahme des Hauptwettbewerbers
-
- Standortschließung und Umzug der Archivalien in anderen Standort
- Konzept und Implementierung der Kundenkommunikation
- Serviceprozesse zur professionellen Behandlung von Einwänden der Kunden
- Konzeption und Überwachung des Datentransfers
- Standortschließung und Umzug der Archivalien in anderen Standort
-
- Kundenindividuell Differenzierte Preisgestaltung
- Ermittlung kundenindividueller Rentabilität
- Aufbau der Datenbasis und individuelle Preissetzung nach Rentabilitätsclustern
- Kundenindividuell Differenzierte Preisgestaltung
- Mitglied der Geschäftsleitung
- Operative und disziplinarische Verantwortung
- Team Kundenservice
- Marketing
- Preisstrategie
- Umsatz und Budgetverantwortung für kleine und mittlere Kunden
- Projekte im Rahmen der Tätigkeit
- Aufbau des zentralen Kundenservice-Teams (vorher regional in neun Standorten)
- Rekrutierung und Schulung des Personals
- Implementierung einer neuen IT zur Auftragserfassung
- Aufbau Kundenkontaktreporting
- Aufbau des zentralen Kundenservice-Teams (vorher regional in neun Standorten)
-
- Implementierung einer differenzierten Kundenstruktur
- Clusterung der Kunden nach brachen- und größenspezifischen Kriterien
- Zielgerichtete Ansprache nach Kundengröße und -branche
- Ermittlung kundenindividueller Rentabilität und differenzierte Kommunikations- und Preisstrategie für entsprechende Cluster
- Implementierung einer differenzierten Kundenstruktur