17.04.2025 aktualisiert
MR
Premiumkunde
100 % verfügbarConsultant Supportagent Projektmanager IT-Koordinator Teamlead
Castrop-Rauxel, Deutschland
Deutschland
Skills
RolloutProjekt ManagementService & Incident ManagementChange Management1st und 2 nd Level SupportUser HelpdeskMicrosoftITSM
Teamlead 1st lvl, Userstorys, User Stories, ITSM Tool, TopDesk, Windows 3.11-11, MS O 365, MS Entra, MS Server NT4.0-2022, IAM, AD, DNS, DHCP, DELL, HP, LAN, WAN, Firewall, DMZ, VPN, Backup, Linux, Cloud-Dienste, Monitoring, Reporting, Cisco, Middleware, VMware, Proxmox. PRTG, Cloud, Troubleshooting, i-doit, Zabbix, Planning Poker, Reviews, Workplace Management
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
- Erfolgreiche Leitung eines Teams von 4 Mitarbeitern
- Implementierung und Konfiguration von Zabbix-Monitoring
- Verwaltung und Konfiguration von virtuellen Umgebungen mit Proxmox
- Installation, Konfiguration und Wartung von VMware-Technologien zur Virtualisierung von Servern und Desktop
- Verwaltung und Konfiguration von Active Directory-Domänen mittels Entra AD
- Einrichtung, Konfiguration und Wartung von Microsoft Exchange-Servern
- User Administration
- Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden
- Dispatching
- Priorisierung
- Sofortiges Klassifizieren von Kundenanfragen
- Leitung des 1st Lvl Supports
- Erstellung von aussagekräftigen Support-Tickets
- Anfragen klassifizieren und systematisch abarbeiten
- Kommunikation mit Mitarbeitern und Kunden
- Asset-Manager
- Verantwortung der kompletten Dokumentation in der Kundendatenbank
- Kunden telefonisch oder schriftlich über die Lösung informieren
- User Administration
- Scrum Master
- Erarbeitung der Anforderungen für die Prod-Stage
- Planung und Durchführung der Stakeholder Meetings
- Workshops
- Userstorys erfassen
- Schnittstelle zwischen Entwicklerteam, Stakeholdern und Usern
- Erarbeitung der Anforderungen für die Prod-Stage
- Planung und Durchführung der Stakeholder Meetings
- Workshops
- Userstorys erfassen
- Schnittstelle zwischen Entwicklerteam, Stakeholdern und Usern
Zertifikate
A+
Comptia2010
MCP
GFN2010