11.11.2025 aktualisiert
Premiumkunde
100 % verfügbarSalesforce Architect & Salesforce Developer
Berlin, Deutschland
Weltweit
BA MedieninformatikSkills
ProjektmanagerProzess ManagementSenior Software EngineerSalesforce CRMLead Senior Projekt Managersalesforce entwicklersalesforce AdminstrationSenior Salesforce ArchitektSalesforce Beratersalesforce.com
Meine Spezialisierungen
- Anforderungsmanagement: von der Idee bis
zur umsetzbaren Lösung - Konfiguration und Administration von Salesforce Sales
Cloud, Service Cloud, CRM Analytics und angrenzenden
Systemen - Entwurf und Implementierung von Lösungsarchitekturen
- Design und Umsetzung komplexer Datenmodelle
- Entwicklung kundenspezifischer Lösungen in APEX, LWC
und Flows - Integration von Drittsystemen über Schnittstellen
- Verwaltung umfangreicher Salesforce-Umgebungen mit Fokus auf automatisiertem Deployment
- Übernahme und Rettung komplexer oder gescheiterter
Salesforce-Projekte - Technisches Projektmanagement
- Salesforce-Schulungen auf Deutsch und Englisch
- Agiles Projektmanagement (Scrum)
- Klassisches PM (V-Modell, PMI)
- Near- and Offshoring ( Projektleitung, - planung, -steuerung)
- Anforderungsaufnahme (Interview, Beobachtung, Dokumentenanalyse, Systemanalyse, Datenerhebung)
- Anforderungsanalyse und -dokumentation (OOA, User Stories, Requirementshierarchie)
- Business Process Management (BPMN)
- Client-Server-Systeme
- Web-Anwendungen
- Micro Service Architekturen
- Cloud Computing
- Architektur-Design-Patterns
- Enterprise Integration Patterns
- Salesforce CRM
- Jitterbit Dataloader und Harmony
- Jedes System, dass eine Schnittstelle hat
- Salesforce APEX, LWC, Flows
- Webtechnologien: Javascript, CSS3, HTML 5, Angular, Sass, Less, Bower, Grunt, Bootstrap
- DevOps
- Analysetechniken (Nutzweranalyse, Kennzahlensystematik)
- Geschäftsprozessmodellierung und - optimierung (BPMN, IoT- und Industrie 4.0 affine Prozessmodellierung)
- Datenmodellierung ( Semantische Datenmodellierung, OO Klasenmodelle, ERM, Enterprise Data Modelling)
- Testautomatisierung
- Testdurchführung
- Testfallbeschreibung
- Testmanagement
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Anforderungen
Der Kunde nutzt eine Salesforce-Implementierung (Sales Cloud, Service Cloud, Field Service Lightning) mit Hunderten von Nutzern in mehreren Ländern sowie eine SAP-Integration.
Der vorherige Implementierungspartner hat über Jahre hinweg eine chaotische und fehlerhafte Umsetzung hinterlassen – unvollständig, fehlerbehaftet und mit missverstandenen Anforderungen.
Meine Aufgabe besteht darin, den Zustand der Implementierung zu analysieren und Sanierungslösungen zu entwickeln, um das Projekt wieder auf Kurs zu bringen.
Umsetzung
Der Kunde nutzt eine Salesforce-Implementierung (Sales Cloud, Service Cloud, Field Service Lightning) mit Hunderten von Nutzern in mehreren Ländern sowie eine SAP-Integration.
Der vorherige Implementierungspartner hat über Jahre hinweg eine chaotische und fehlerhafte Umsetzung hinterlassen – unvollständig, fehlerbehaftet und mit missverstandenen Anforderungen.
Meine Aufgabe besteht darin, den Zustand der Implementierung zu analysieren und Sanierungslösungen zu entwickeln, um das Projekt wieder auf Kurs zu bringen.
Umsetzung
- Analyse des Ist-Zustands der Salesforce-Implementierung, Modul für Modul, um Fehler und unvollständige Bereiche zu identifizieren
- Ableitung von Handlungsempfehlungen: Entscheidung zwischen Reparatur oder vollständigem Neubau von Modulen, basierend auf den vorhandenen Problemen
- Beratung der internen IT-Abteilung des Kunden hinsichtlich der besten Vorgehensweise zur Sanierung und Verbesserung der bestehenden Implementierung
- Umsetzung von Reparaturen und Fertigstellungen an bestehenden Modulen, um eine funktionierende Implementierung zu gewährleisten
- Schrittweise Einführung einer vernünftigen Architektur, um langfristig Stabilität und Skalierbarkeit zu gewährleisten
Anforderungen
Der Kunde nutzt Salesforce Field Service Lightning (FSL). Die Service-Techniker erfassen ihre Arbeitszeiten in der Salesforce-Oberfläche oder der FSL Mobile App.
Da die Techniker in verschiedenen Zeitzonen arbeiten, müssen die in Ortszeit erfassten Arbeitszeiten automatisch in die korrekte Zeitzone des Nutzers und des Kunden umgerechnet werden.Außerdem soll der Techniker den Ort entweder frei eingeben oder aus dem Service Appointment übernehmen können.
FSL bietet allerdings nur eingeschränkte Standardunterstützung für Zeitzonen.
Umsetzung
Der Kunde nutzt Salesforce Field Service Lightning (FSL). Die Service-Techniker erfassen ihre Arbeitszeiten in der Salesforce-Oberfläche oder der FSL Mobile App.
Da die Techniker in verschiedenen Zeitzonen arbeiten, müssen die in Ortszeit erfassten Arbeitszeiten automatisch in die korrekte Zeitzone des Nutzers und des Kunden umgerechnet werden.Außerdem soll der Techniker den Ort entweder frei eingeben oder aus dem Service Appointment übernehmen können.
FSL bietet allerdings nur eingeschränkte Standardunterstützung für Zeitzonen.
Umsetzung
- Integration der Google Maps APIs (Geocode und Timezone) zur automatischen Umrechnung der Arbeitszeiten basierend auf den Start- und Endadressen
- Apex-basiertes Zeitzonen-Management, das die Zeitzonen des Technikers und des Kunden berücksichtigt
- Erstellung von Screen Flows, um die Erfassung und Berechnung der Arbeitszeiten für die Techniker zu erleichtern
- Automatische Umrechnung der in Ortszeit erfassten Zeiten in die Zeitzonen des Technikers (Salesforce-User-Zeitzone) und des Kunden, um abrechenbare Stunden korrekt zu berechnen
- Unterstützung von frei eingegebenen Orten oder Orten aus dem Service Appointment
Anforderungen
Der Kunde verwaltet Tausende von Service Cases mithilfe von E-Mail-to-Case.
Die größten Kunden senden strukturierte E-Mails, deren Inhalte automatisch in Standard- und benutzerdefinierte Felder eines Cases übertragen werden sollen.
Es muss möglich sein, für jeden Absender oder Kunden individuelle Zuordnungen zu verwalten. Zudem müssen Administratoren in der Lage sein, diese Zuordnungen zu konfigurieren und zu erweitern, um neue Felder, zusätzliche Kunden oder geänderte E-Mail-Strukturen zu unterstützen.
Umsetzung
Der Kunde verwaltet Tausende von Service Cases mithilfe von E-Mail-to-Case.
Die größten Kunden senden strukturierte E-Mails, deren Inhalte automatisch in Standard- und benutzerdefinierte Felder eines Cases übertragen werden sollen.
Es muss möglich sein, für jeden Absender oder Kunden individuelle Zuordnungen zu verwalten. Zudem müssen Administratoren in der Lage sein, diese Zuordnungen zu konfigurieren und zu erweitern, um neue Felder, zusätzliche Kunden oder geänderte E-Mail-Strukturen zu unterstützen.
Umsetzung
- Implementierung einer Apex-basierten Lösung, um Inhalte aus strukturierten E-Mails automatisch auszulesen und in Case-Felder zu mappen
- Verwendung von Custom Metadata, um flexible und konfigurierbare Mappings zu verwalten
- Unterstützung für individuelle Mappings pro Absender oder Kunde, um unterschiedliche E-Mail-Formate zu verarbeiten
- Konfigurierbare und erweiterbare Lösung für Admins, um neue Felder, Kunden und veränderte E-Mail-Body-Strukturen einfach hinzuzufügen
- Schulung von End-Users und Administratoren