IT-Projekte (vorw. Support) im Rhein-Main Gebiet gesucht, bitte keine Angebote außerhalb Rhein-Main!

Umfassendes IT-Profil, fundierte Kenntnisse der betreuten Infrastruktur (vorw. Client-Architektur) von sämtlichen aktuell im Gebrauch befindlichen MS-Windows-Systemen (Win 7, Win 10), Windows Server 2016 Grundkenntnisse, Azure Cloud - Grundkenntnisse
Allgemeine Hard- und Softwarekenntnisse, Netzwerkarchitektur/-Administration (TCP/IP), Active Directory, Linux Grundkenntnisse (SUSe/Novelle Linux, Ubuntu), Mobiltelefonsupport (Apple iOS, Android, MDM, Mobile Iron)

Fortgeschrittene Kenntnisse von MS Office-Anwendungen (Vers. 2003 bis aktuell - Office 365)
Kenntnisse im Umgang mit Lotus Notes, Bloomberg und Thomson Reuters Eikon (Konfiguration) und Reuters Dealing.
Grundkenntnisse im Umgang mit verschiedenen Datenbankanwendungen (MS Access, etc.)
Programmier-Grundkenntnisse (Visual Basic VBA, MS Access), C/C++, Visual C++)

Evaluierung und Behebung von auftretenden Störungen der Arbeitsplatzrechner und deren Peripherie
Arbeitsplatzumzüge planen und durchführen
Sicherstellung der vollen Funktionsfähigkeit der Arbeitsplätze und deren Peripherie nach dem Umzug
Basisinstallationen und Installation zusätzlicher Standard- und Bankspezifischer Software
Fehleranalyse bei Hard- und Softwareinstallationen
Reporting von auftretenden Störungen an den Thirdlevel-Support und/oder den Soft- und Hardwarelieferanten
Feststellung von Auswirkungen neuer Softwareprodukte auf bestehende Desktopinstallationen
Reporting und Workarround-Vorschläge an die Softwarepaketierung weitergeben
Unterstützung der Fachabteilungen bei Softwarerollouts
Asset-Management, Inventarisierung der verwendeten Hardware

Technischer Support bei Telefon-/Videokonferenzen (Laptop-, Beamereinrichtung, etc.)

Erfahrung mit Bearbeiten von Aufträgen über versch. Ticketsysteme innerhalb der vereinbarten SLAs (ServiceNow, HP-Servicemanager, etc.).
(basierend auf ITIL V3 Foundation) – ITIL V3 Foundation Zertifizierung erlangt 2011

Entgegennahme von Kundenanforderungen aus verschiedenen Kundensystemen
(wie z.B. HP-ServiceManager 8,9, Peregrine, SIMA, Remedy und ComDaMa)
SLA konforme Ticketbearbeitung und Ticketsteuerung nach ITIL, sowohl telefonisch, remote, als auch onsite (vor Ort).
Bearbeitung von Sonderprojekten
Disponierung von Aufträgen an Techniker
Bundesweite Koordination der eingesetzten Techniker in einem großen Unternehmen
Verarbeitung von Rückmeldungen der Techniker

Kaufmännische Kenntnisse
Allgemeine kaufmännische Grundkenntnisse durch die Ausbildung zum IT-Kaufmann
Kreditoren- Debitoren-Buchhaltung (1 Jahr als Buchhalter bei der Adam Opel AG)
Controlling (Grundkenntnisse)

Überprüfung und Qualitätssicherung von Aufträgen aller Art
Kontakt- und Terminvereinbarung mit Kunden aller Art, inkl. VIPs
Bearbeitung von Eskalationen und Reklamationen, sowie Lösungsansätze erarbeiten
Dokumentation der Aufträge und Rückmeldung an verschiedene Kundensysteme
Vertraut mit Stress- und Beschwerdemanagement
Kunden-, Dienstleistungsorientiert

Allgemeine und spezielle Kenntnisse:
Deutsch – Muttersprache
Englisch – Fliessend in Wort und Schrift, Business Englisch – Fliessend in Wort und Schrift
Gutes Ausdrucksvermögen in der Kommunikation in Wort und Schrift
Geübt in aktivem Zuhören und Fragen
Klare Ausdrucksweise und methodisches Vorgehen
Kontaktfähig, teamorientiert, interpersonelle Fähigkeiten

Multimedia & Internet (Hobby), sowie techn. Planung und Aufbau von HomeCinemas