26.09.2025 aktualisiert
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100 % verfügbarIT Consultant ( Business Analyst and Projectmanager - process optimization)
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Business Process Optimization:
Langjährige Erfahrung in der Analyse, Neugestaltung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit dem Ziel, Effizienz, Qualität und Kundenzentrierung nachhaltig zu steigern. Schwerpunkt liegt auf der End-to-End-Optimierung kundenbezogener Prozesse (Customer Excellence), der Automatisierung komplexer Abläufe sowie der Integration moderner Technologien (u. a. CRM, ERP, IoT, AI). Erfolgreiche Umsetzung zahlreicher Projekte im Kontext digitaler Transformation, sowohl in Konzernstrukturen als auch in mittelständischen Unternehmen – stets mit Fokus auf Skalierbarkeit, Kostenreduktion und messbare Wertschöpfung.
IT-Projektmanagement:
Langjährige Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Projekte mit besonderem Fokus auf Telekommunikation, Energie, Kundenservice (CRM) sowie digitale Plattformen und Prozessautomatisierung. Fundierte Kompetenz in der Umsetzung von Migrationsprojekten, Einführung unternehmensweiter Softwarelösungen (z. B. Genesys, Buzzeasy, Injixo, Smart Solutions) und der Etablierung von DevOps- und agilen Entwicklungsstrukturen (Scrum, CI/CD, JIRA). Leitung interdisziplinärer Projektteams, Koordination nationaler wie internationaler Stakeholder und verantwortliche Begleitung strategischer IT-Transformationen, insbesondere im Kontext von Customer-Care-, Logistik- und ERP-Systemlandschaften.
Business Analyse:
Umfassende Erfahrung in der Analyse und Konzeption geschäftskritischer IT- und Digitalisierungsprojekte, sowohl im Konzern- als auch im Mittelstandsumfeld. Fundierte Fähigkeiten in der Erhebung, Bewertung und Strukturierung fachlicher Anforderungen sowie in der Übersetzung in tragfähige technische Konzepte – u. a. im Rahmen von KI-gestützten Lösungen (z. B. Predictive Maintenance, Process Health Monitoring) und komplexen CRM-/ERP-Implementierungen. Als Product Owner und Business Analyst verantwortlich für die modellbasierte Prozessoptimierung, das Anforderungsmanagement sowie die Konzeption von Workflows, Systemarchitekturen und Datenflüssen in digitalen Transformationsvorhaben.
Künstliche Intelligenz & Machine Learning:
Tiefgehende Praxiserfahrung in der Konzeption und Umsetzung von AI/ML-Lösungen im industriellen Umfeld, insbesondere im Bereich Predictive Maintenance, Machine Health Monitoring und Prozessautomatisierung. Entwicklung und Einführung inhouse entwickelter Applikationen mit Near-Realtime-Analysekomponenten, Integration von Sensorik- und Betriebsdaten sowie Umsetzung skalierbarer Datenarchitekturen zur AI-basierten Entscheidungsunterstützung. Evaluierung und Implementierung geeigneter Frameworks und Plattformen (u. a. Open-Source-Modelle, eigene AI-Pipelines) unter Berücksichtigung von DevOps-, CI/CD- und agilen Entwicklungsprozessen. AI/ML stets eingebettet in strategische Digitalisierungsprojekte mit hoher Prozess- und Kundenorientierung. Einhaltung von DORA und Vorberitung der Einhaltung des EU AI Acts im UImfeld der IoT Lösung (Smart Solution)
CRM-Systeme (Customer-Centric Solutions):
Im Bereich CRM leite ich die kontinuierliche Weiterentwicklung kundenbezogener Prozesse und Applikationen mit dem Ziel, eine durchgängige und personalisierte Customer Journey sicherzustellen. Dabei fokussiere ich mich u. a. auf:
Im IoT-Kontext begleite ich als Product Owner den Aufbau von datengetriebenen Plattformen und Applikationen zur Überwachung, Steuerung und Optimierung von Maschinen und Geräten. Mein Fokus liegt auf:
Langjährige Erfahrung in der Analyse, Neugestaltung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen mit dem Ziel, Effizienz, Qualität und Kundenzentrierung nachhaltig zu steigern. Schwerpunkt liegt auf der End-to-End-Optimierung kundenbezogener Prozesse (Customer Excellence), der Automatisierung komplexer Abläufe sowie der Integration moderner Technologien (u. a. CRM, ERP, IoT, AI). Erfolgreiche Umsetzung zahlreicher Projekte im Kontext digitaler Transformation, sowohl in Konzernstrukturen als auch in mittelständischen Unternehmen – stets mit Fokus auf Skalierbarkeit, Kostenreduktion und messbare Wertschöpfung.
IT-Projektmanagement:
Langjährige Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Projekte mit besonderem Fokus auf Telekommunikation, Energie, Kundenservice (CRM) sowie digitale Plattformen und Prozessautomatisierung. Fundierte Kompetenz in der Umsetzung von Migrationsprojekten, Einführung unternehmensweiter Softwarelösungen (z. B. Genesys, Buzzeasy, Injixo, Smart Solutions) und der Etablierung von DevOps- und agilen Entwicklungsstrukturen (Scrum, CI/CD, JIRA). Leitung interdisziplinärer Projektteams, Koordination nationaler wie internationaler Stakeholder und verantwortliche Begleitung strategischer IT-Transformationen, insbesondere im Kontext von Customer-Care-, Logistik- und ERP-Systemlandschaften.
Business Analyse:
Umfassende Erfahrung in der Analyse und Konzeption geschäftskritischer IT- und Digitalisierungsprojekte, sowohl im Konzern- als auch im Mittelstandsumfeld. Fundierte Fähigkeiten in der Erhebung, Bewertung und Strukturierung fachlicher Anforderungen sowie in der Übersetzung in tragfähige technische Konzepte – u. a. im Rahmen von KI-gestützten Lösungen (z. B. Predictive Maintenance, Process Health Monitoring) und komplexen CRM-/ERP-Implementierungen. Als Product Owner und Business Analyst verantwortlich für die modellbasierte Prozessoptimierung, das Anforderungsmanagement sowie die Konzeption von Workflows, Systemarchitekturen und Datenflüssen in digitalen Transformationsvorhaben.
Künstliche Intelligenz & Machine Learning:
Tiefgehende Praxiserfahrung in der Konzeption und Umsetzung von AI/ML-Lösungen im industriellen Umfeld, insbesondere im Bereich Predictive Maintenance, Machine Health Monitoring und Prozessautomatisierung. Entwicklung und Einführung inhouse entwickelter Applikationen mit Near-Realtime-Analysekomponenten, Integration von Sensorik- und Betriebsdaten sowie Umsetzung skalierbarer Datenarchitekturen zur AI-basierten Entscheidungsunterstützung. Evaluierung und Implementierung geeigneter Frameworks und Plattformen (u. a. Open-Source-Modelle, eigene AI-Pipelines) unter Berücksichtigung von DevOps-, CI/CD- und agilen Entwicklungsprozessen. AI/ML stets eingebettet in strategische Digitalisierungsprojekte mit hoher Prozess- und Kundenorientierung. Einhaltung von DORA und Vorberitung der Einhaltung des EU AI Acts im UImfeld der IoT Lösung (Smart Solution)
CRM-Systeme (Customer-Centric Solutions):
Im Bereich CRM leite ich die kontinuierliche Weiterentwicklung kundenbezogener Prozesse und Applikationen mit dem Ziel, eine durchgängige und personalisierte Customer Journey sicherzustellen. Dabei fokussiere ich mich u. a. auf:
- Anforderungsmanagement gemeinsam mit Vertrieb, Marketing und Kundenservice
- Backlogpflege und Priorisierung auf Basis von Business Value
- Integration von CRM-Systemen in bestehende ERP-/Billing-Architekturen
- Nutzung von Omnichannel-Kommunikation, Lead- und Opportunity-Management
- Konzeption und Einführung von Self-Service-Portalen und Automatisierungslösungen
- Enge Abstimmung mit Entwicklungsteams und Stakeholdern zur iterativen Umsetzung
Im IoT-Kontext begleite ich als Product Owner den Aufbau von datengetriebenen Plattformen und Applikationen zur Überwachung, Steuerung und Optimierung von Maschinen und Geräten. Mein Fokus liegt auf:
- Definition und Steuerung der Produktvision für Smart Services und Predictive Maintenance
- Erhebung technischer und funktionaler Anforderungen im Zusammenspiel mit Entwicklung, Hardware, Data Science und Service
- Aufbau einer skalierbaren IoT-Architektur (Sensorik, Datenaggregation, Analyse, Frontend)
- Iterative Entwicklung von Web- und Mobile-Anwendungen für IoT-Dashboards
- Nutzung von Echtzeitdaten zur Erkennung von Anomalien, Wartungsbedarf und Prozessoptimierung
Sprachen
ArabischMutterspracheDeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischgut
Projekthistorie
Programmmanager Smart Solutions (IoT & AI). Business Analysen & Projektleitung mit Schwerpunkt Digitalisierung & AI der Maschinen im Bereich PV/SI. Entwicklung einer Smart Solution Lösung mit Predictive Maintenance.
Interims-Bereichsleitung-IT mit Schwerpunkte der Business-Process-Optimization. Optimierung und Automatisierung der inhouse-Prozesse im Umfeld BPO. Migration auf Genesys und Einführung der Multichannelplattform Buzzeasy.
Programmmanager Smart Solutions (IoT & AI). Business Analysen & Projektleitung mit Schwerpunkt Digitalisierung & AI der Maschinen im Bereich PV/SI. Entwicklung einer Smart Solution Lösung mit Predictive Maintenance.
Zertifikate
SCRUM
externer Berater über Hays2011