06.09.2022 aktualisiert

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2nd Level Support, 1st Level Support, Produktionsplaner und Helfer

Darmstadt, Deutschland
Deutschland
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Profilanlagen

CV - Saleem Khalid

Skills

IT SUPPORT Engineer2nd Level IT Support1st & 2nd Level Support1st Level IT Support
Technische Fähigkeiten

WERKZEUGE / TOOLS
  • Ms Office X (Gute Kenntnisse)
  • CustomerOne  3.1 (Gute Kenntnisse)
  • CRMT (Gute Kenntnisse)
  • Oracle Developer Forms (Gute Kenntnisse)
  • Toad  für Oracle 10.5 (Gute Kenntnisse)
  • RMAN (Grundkenntnisse)
  • ITIL V3 (Grundkenntnisse)
  • BMC Remedy ARS (Gute Kenntnisse)
  • SAP Business Objects XI (Gute Kenntnisse)
  • LogMeIn (Gute Kenntnisse)
  • SQL Studio Management (Gute Kenntnisse)
PROGRAMMIERUNG
  • BASIC (Gute Kenntnisse)
  • COBOL (Gute Kenntnisse)
  • SQL (Gute Kenntnisse)
  • SQL/PLSQL (Gute Kenntnisse)
DATENBANKEN            
  • Oracle 11g (Gute Kenntnisse)
  • MSSQL Server (Gute Kenntnisse)
  • Baan (Gute Kenntnisse)
HARDWARE                 
  • CompTIA A+ (Gute Kenntnisse)
NETZWERKE                
  • LAN
  • WAN
  • TCP/IP 
BETRIEBSSYSTEME      
  • Windows X
  • Unix/Linux

Sprachen

DeutschMuttersprache

Projekthistorie

First & Second Level IT Support

Profiler GmbH
Projekt an der T-Systems Automotive

Tätigkeiten:

* Kundenbetreuung per Remot, Telefon und E-Mail
* Fehlerbeschreibung und Koordination von Entwicklungspartnern
* Anwendungsberatung bei fachlichen Fragestellungen für Systeme
* Erstellung von Dokumentationen
* Hilfe bei Fehlerdiagnose /-Behebung im Bereich Software und Client-
Betriebssystemspezifisch
* Ansprechpartner für die technische Betreuung des externen Dienstleisters (Updates,
Patches, Analysen und die Inventarisierung der lokalen IT-Assets)
* Schnittstelle Konfiguration
* Tickets (Incident) Bearbeitung mit CrossLine

2nd Level Support

Deutsche Telekom
Projekt IT Managment NGSSM 2nd Level Support

Tätigkeiten:


* Fehlerbild Analyse
* Incident Managment
* Problem Management
* Beauftragung anderer Supportstufen über IC-Aktion
* IT Support
* Anwendungsberatung bei fachlichen Fragestellungen
* Betreuung unserer Kunden per Telefon und E-Mail
* Sicherstellung der Service Level Agreement (SLA)

1st Level Support

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