Business Consultant, Projektmanager, Business Analyst | CX, CRM & KI

Ziel: Aufbau und Optimierung einer hybriden App (Niederlassung + Mobile), die potenziellen wie bestehenden Kunden den digitalen Edelmetallkauf (Einmalkauf & Sparplan) inklusive persönlicher Beratung ermöglicht. Im Fokus standen ein reibungsloser End-to-End-Kaufprozess, erhöhte Wiederkaufrate sowie ein messbarer Zuwachs bei Conversion-Rate, Retention und Net Promoter Score.

Lösung: Durch meinen Beitrag werden zielgruppenorientierte Onboarding-Flows, vereinfachte Beratungs- und Checkout-Strecken sowie ein datengetriebenes Feature-Set (z. B. Edelmetall Konfigurator, Sparplan-Verwaltung) umgesetzt.

Funktion & Aufgaben: Business Analyst / Co-PO

• Erhebung und Priorisierung von Nutzer- und Business-Anforderungen, Übersetzung in Epics / User Stories
• Moderation von Workshops mit Filial-, Compliance- und IT-Stakeholdern; Abgleich regulatorischer Vorgaben (u.a. KYC, GDPR)
• Definition der Customer Journey, Wireframes und UX-Flows in Zusammenarbeit mit Design- und Dev-Teams
• Backlog-Management, Sprint-Planning und Release-Koordination in einem Scrum-Setup
• Begleitung des Go-Live, User Testing und kontinuierliche Optimierung

Tools & Methoden: Miro, Jira, Confluence, Trello, Slack, Figma

Entwicklung und Optimierung von Loyalitäts- und CRM-Maßnahmen für eine führende E-Commerce Plattform, mit dem Ziel, die Nutzungs- und Conversion-Rate der Nutzer auf der Plattform zu steigern. Der Schwerpunkt lag darauf, die vielversprechendsten Nutzer zu identifizieren, zu kontinuierlich für Engagement zu sorgen und sie so langfristig zu binden, um die Kundenbasis zu erweitern, die Abwanderungsrate zu reduzieren und Umsatz sowie Gewinn zu erhöhen.

Meine Hauptaufgaben umfassten:

• Definition der lokalen CRM-Direktkommunikation für spezifische Segmente, sowohl für professionelle als auch private Kunden.
• Übersetzung von Customer Research Insights und Analysen in wirkungsvolle Empfehlungen und messbare Ergebnisse.
• Planung und Durchführung von CRM-Aktivitäten, einschließlich Strategie, Konzeption, Design, Implementierung und Versand/Automatisierung von CRM-Kampagnen in Zusammenarbeit mit lokalen Marketing- und globalen Produktteams.
• Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in der Direktkommunikation durch Personalisierung und dynamisches Content-Management.
• Zusammenarbeit mit externen Agenturen zur Entwicklung effektiver End-to-End-Kreativlösungen und kontinuierliche Optimierung basierend auf Best Practices.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Marketingteams, internen Abteilungen und externen Partnern.
• Wissensaustausch und Bereitstellung von Insights innerhalb der Unternehmensgruppe.
• Messung und Reporting über die Entwicklung der Kommunikationskanäle basierend auf relevanten Kennzahlen.

Durch meine Tätigkeit konnte der Klient die Effektivität seiner CRM-Strategien deutlich steigern, was zu einer erhöhten Kundenbindung, reduzierter Kundenabwanderung und gesteigerten Umsätzen führte.

Ziel: Ziel dieses Projekts war die Identifikation und Quantifizierung des Return on Investment (ROI) eines globalen Loyalitätsprogramms, um die zukünftigen Budgets zu sichern und gezielte Investitionen in die Ausbau- und Optimierungsmaßnahmen des Programms zu ermöglichen. Ein besonderer Fokus lag auf der Differenzierung der Effekte nach Märkten, Program-Archetypen und Wettbewerbsumfeldern, um eine maßgeschneiderte Strategieentwicklung zu unterstützen.

Lösung: Zur Erreichung der Projektziele wurde ein umfassender Ansatz gewählt, der zunächst die Modellierung der Kostenstrukturen pro Markt, Kategorie und weiteren relevanten Segmenten umfasste. Gleichzeitig wurde eine detaillierte Bewertung der Benefits des Loyalitätsprogramms durchgeführt, einschließlich der Messung von inkrementellem Revenue, der Reduktion von Abandonment sowie der positiven Brand-Effekte (z.B. NPS). Ein wesentlicher Bestandteil des Projekts war das enge Alignment mit dem Finance Team, um eine abgestimmte Annahmenbasis und Kalkulationslogik zu gewährleisten. Basierend auf diesen Grundlagen wurde ein Tool entwickelt, das die Berechnung des ROI für verschiedene Segmente (Markt, Region, Programmtyp) sowie auf globaler Ebene ermöglichte.

Funktion & Aufgaben: Business Consultant & Projektleiter

• Strategische Beratung und Leitung des Projektteams, um die Projektziele im Rahmen der Zeit-, Budget- und Qualitätsvorgaben zu erreichen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Finance Team zur Sicherstellung einer konsistenten Kalkulationsgrundlage & -logik
• Entwicklung und Implementierung eines ROI-Kalkulationstools zur Unterstützung strategischer Entscheidungen auf globaler und lokaler Ebene
• Organisation und Moderation von Workshops mit Stakeholdern aus verschiedenen Bereichen, um Insights zu sammeln und die Annahmen zu validieren
• Reporting und Präsentation der Ergebnisse und Empfehlungen an das Top-Management

Tools & Methoden: Excel, Miro, Workshop-Moderationstechniken