18.11.2024 aktualisiert
100 % verfügbar
Servicemanagement Incidentmanagement Eskalationsmanagement
Bad Münstereifel, Deutschland
Deutschland
Diplom PädagoginSkills
ProjektassistenzZertifizierungBeratungQualitätssicherungBusiness RequirementsProjekt ManagementProjektabnahmeRessourcenplanung
Praktische Erfahrungen
Langjährige Erfahrung im IT Service Management, Zertifizierung ITIL Foundation, Providersteuerung, Langjährige Erfahrung als Projektassistentin im IT Bereich - Prince II Zertifizierung, Erfahrung im IT Einkauf und mit Ausschreibungen
Spezialgebiete
Incidentmanagement, Providersteuerung, Servicemanagement, Eskalationsmanagement, Knowledgemanagement
Incidentmanagement
Tickethandling und Qualitätssicherung im Incident Prozess, Einführung Ticketsystem,
Tracking von Mastertickets.
Servicemanagement
Abstimmung von Anforderungen und Prozessen zwischen den Serviceeinheiten,
Etablierung von Serviceprozessen, Qualitätssicherung im Incidentprozess
Projektassistenz
Erstellen von Projektplänen, Definition von Arbeitspaketen zusammen mit den Fachbereichen, Überwachen des Projektfortschritts, Erstellung von Statusberichten, Erkennen von Risikosituationen und Planabweichungen und Bericht an die Projektleitung, Ablage der projektrelevanten Dokumente, Qualitätssicherungsmaßnahmen
Kommunikation / Sozialverhalten:
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise, analytisches Denken, hohe Problemlösungskompetenz, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Zuverlässigkeit, hohes Engagement, freundliches, sozial adäquates Verhalten
Englischkenntnisse: 2. Muttersprache, Übersetzung, Korrespondenz
Langjährige Erfahrung im IT Service Management, Zertifizierung ITIL Foundation, Providersteuerung, Langjährige Erfahrung als Projektassistentin im IT Bereich - Prince II Zertifizierung, Erfahrung im IT Einkauf und mit Ausschreibungen
Spezialgebiete
Incidentmanagement, Providersteuerung, Servicemanagement, Eskalationsmanagement, Knowledgemanagement
Incidentmanagement
Tickethandling und Qualitätssicherung im Incident Prozess, Einführung Ticketsystem,
Tracking von Mastertickets.
Servicemanagement
Abstimmung von Anforderungen und Prozessen zwischen den Serviceeinheiten,
Etablierung von Serviceprozessen, Qualitätssicherung im Incidentprozess
Projektassistenz
Erstellen von Projektplänen, Definition von Arbeitspaketen zusammen mit den Fachbereichen, Überwachen des Projektfortschritts, Erstellung von Statusberichten, Erkennen von Risikosituationen und Planabweichungen und Bericht an die Projektleitung, Ablage der projektrelevanten Dokumente, Qualitätssicherungsmaßnahmen
Kommunikation / Sozialverhalten:
Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise, analytisches Denken, hohe Problemlösungskompetenz, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten, Zuverlässigkeit, hohes Engagement, freundliches, sozial adäquates Verhalten
Englischkenntnisse: 2. Muttersprache, Übersetzung, Korrespondenz
Sprachen
Englischverhandlungssicher
Projekthistorie
|
Feb 2015 – Mär 2020 |
Postbank Systems AG Bonn |
|
Beschreibung |
Ansprechpartner für Beschwerden im IT Bereich |
|
Branche |
Bank |
|
Rolle
Aufgaben |
Servicemanagement, Incidentmanagement Knowledgemanagment
Eskalationsmanagement |
- Beschwerdeverfolgung bis zur Lösung in Koordination mit den Fachbereichen und dem Service Provider ATOS
- Zusammenarbeit mit Berechtigungsmanagement, Benutzerverwaltung, Active Directory Verantwortlichen, Netzwerkern, SAP Basis, Störungsleitstand und Projektverantwortlichen
- Projekt Postbank IT-Arbeitsplatz (PIA) – zunächst Separation und dann Integration in die Deutsche Bank: Ticketbearbeitung und Beschwerdeinstanz
- Projekt WIN 10 Umstellung. Kundenkommunikation. Adressierung von Problemtickets.
- Qualitätssicherung im Serviceprozess
- Erfassung und Überarbeitung von Knowledgeartikeln
- Vendorsteuerung – Klärung von Standards für den IT Arbeitsplatz
|
|
Mitarbeit im Zentralen Störungsmanagement ZSM (07/2015 - 10/2015)
|
|
Jul 2014 – Dez 2014 |
Continentale Versicherung Dortmund |
|
Beschreibung |
Migrationsprojekt nach Übernahme der Mannheimer Krankenversicherung |
|
Branche |
Versicherung |
|
Rolle
Aufgaben |
Projektassistenz / Koordination der Teilprojekte Beitragsberechnung, Bestand, Leistung, Inkasso, Provision, Partnerdaten
|
|
Jun 2013 – Jun 2014 |
Gothaer Systems GmbH Köln |
|
Beschreibung |
Bundesweiter Windows 7 Rollout |
|
Branche |
Versicherung |
|
Rolle Aufgaben |
Projektassistenz Koordination von Anwendungsentwicklung, Paketierung und Test Unterstützung des Projektleiters bei der Koordination des Rollouts
|