Senior Consultant, Projektleiter und CRM-Berater, Projekt-Manager, Programm-Manager

Erstellung eines Zielbilds zur Vorbereitung einer CRM-Softwareauswahl für den Nacht- und Notdienstfond des Deutschen Apothekerverbands (Pharma)
Zeitraum:        7/2025 – 09/2025
Funktion:        Projektleiter und CRM-Berater
Ziel:                 Erstellung eines Zielbilds
Tätigkeiten:

• Festlegung von drei möglichen Zielbildern (Neues CRM-System, Eigenentwicklung, Mischvariante)
• Workshop zur Aufnahme der Anforderungen
• Erstellung der Anforderungsdokumentation
• Erstellung von Kriterien und Bewertungsinstrumenten der Zielbilder
• Abstimmung mit externen Partnern
• Durchführung der Bewertung der Zielbilder

Internationales Transformationsprogramm zur globalen Ausrichtung des Unternehmens für Hays (Personalberatung)
Zeitraum:        08/2024 – 06/2025
Funktion:        Programmleiter, Projektleiter und CRM-Berater
Ziel:                 Globale Transformation und Digitalisierung des Unternehmens
Tätigkeiten:

• Erstellung einer Governance für das Programm inklusive der Entscheidungsprozesse
• Programm-Budgetplanung
• Aufbau, Leitung und inhaltliche Steuerung eines globalen Teams zur Erstellung einer globalen Customer Journey (Pain Points, How-might-we, Personas, Guiding Principles, Customer Experience, Service Blueprints)
• Aufbau und Steuerung eines globalen Teams von Usern (Expert Panel)
• Aufnahme und Dokumentation von Anforderungen für die gesamte Wertschöpfungskette für die 7 Fokus-Länder (Contact-to-Cash: Marketing, Homepage, CRM, ATS, Mid-Office, Back-Office)
• Konzeption und Erstellung eines Lastenheftes inklusive Bewertungsinstrumenten
• Enge Abstimmung mit Enterprise Architecture bezüglich eines IT-Zielbildes der Systemlandschaft
• Vorbereitung der Ausschreibung eines CRM-Systems
• Erstellung eines Business Case
• Erstellung eines 5-Jahres Roll-Out- und Implementierungs-Plans inklusive Ressourcenplanung
• Globales Stakeholder-Management
• Wöchentliches Reporting an die Geschäftsführung

Auswahl eines CRM-Systems für den Bundesverband der Verbraucherzentralen vzbv (Verbraucherschutz)
Zeitraum:        05/2024 – 10/2024
Funktion:        Projektleiter und CRM-Berater
Ziel:                 Auswahl eines CRM-Systems
Tätigkeiten:

• Interviews zur Anforderungsaufnahme
• Aufnahme der Ist-Prozesse und Gestaltung der Soll-Prozesse (u.a. Kunden-Service-Prozesse)
• Dokumentation der Anforderungen
• Konzeption eines Lastenheftes
• Realisierung eines komplexen Softwareauswahlverfahrens
• Erstellung von Bewertungsinstrumenten
• Koordination der externen Dienstleister
• Prüfung und Bewertung der durch die Anbieter kommentierten Lastenhefte
• Anfertigung einer Entscheidungsvorlage
• Enge Begleitung bei der Erstellung der Ausschreibungsunterlagen