17.07.2025 aktualisiert
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Senior IT-Prozess- und Projektberaterin
Herrenberg, Deutschland
Deutschland +2
Diplom-VolkswirtinSkills
IT Service Management (ITSM)ITILProzess ManagementBusiness IT AlignmentBusiness AnalyseRequirements EngineeringProvider ManagementScrum Kanban AgileTeamleitung & CoachingProjektmanagement (klassisch / hybrid / agil)
Fachkompetenz
IT Service Management/ ITIL
Prozessmanagement
Business IT Alignment
Business Analyse & Requirements Engineering
Provider Management
Projektmanagement (klassisch, agil, hybrid)
Vorgehensmodelle IT-Projektabwicklung (klassisch, agil)
Teamführung und Management
Methodenkompetenz
IT Service Management nach ITIL, Scrum, Kanban, CMMI, COBIT, PRINCE2, BPMN, ePK, V-Modell, Business Process Management, Business Case-Erstellung, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, verschiedene Anforderungserhebungsmethoden, Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement, Testmanagement, Balanced Scorecard, Management-Präsentationen, Workshops, Projektcontrolling, KPI-Reporting
Branchenerfahrung
Transport & Logistik, Gesundheitswesen, Automotive, Pharma, Finanzdienstleister, Telekommunikation, IT-Dienstleister, Unternehmensberatung
Produktkenntnisse
Microsoft Office, Project, Visio, Sharepoint
Atlassian Confluence, JIRA, JIRA Service Management
iET Solutions
Matrix42
Redmine
HP Quality Center
CollabNet Teamforge
ARIS
TestLink
XCell
IT Service Management/ ITIL
Prozessmanagement
Business IT Alignment
Business Analyse & Requirements Engineering
Provider Management
Projektmanagement (klassisch, agil, hybrid)
Vorgehensmodelle IT-Projektabwicklung (klassisch, agil)
Teamführung und Management
Methodenkompetenz
IT Service Management nach ITIL, Scrum, Kanban, CMMI, COBIT, PRINCE2, BPMN, ePK, V-Modell, Business Process Management, Business Case-Erstellung, Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen, verschiedene Anforderungserhebungsmethoden, Qualitätssicherung, Qualitätsmanagement, Testmanagement, Balanced Scorecard, Management-Präsentationen, Workshops, Projektcontrolling, KPI-Reporting
Branchenerfahrung
Transport & Logistik, Gesundheitswesen, Automotive, Pharma, Finanzdienstleister, Telekommunikation, IT-Dienstleister, Unternehmensberatung
Produktkenntnisse
Microsoft Office, Project, Visio, Sharepoint
Atlassian Confluence, JIRA, JIRA Service Management
iET Solutions
Matrix42
Redmine
HP Quality Center
CollabNet Teamforge
ARIS
TestLink
XCell
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherFranzösischGrundkenntnisse
Projekthistorie
- Durchführung IST-Analyse der Prozesse Change, Release und Deployment Management
- Ableitung Handlungsfelder und Optimierungsmaßnahmen
- Konzeption der SOLL-Prozesse
- Erstellung von Prozessbeschreibungen inkl. Rollen und Verantwortlichkeiten
- Definition Prozess-KPIs und Reporting-Struktur
- Ableitung von Tool-Anforderungen
- Analyse eingesetztes ITSM-Tool und Empfehlung Tool-Auswahl
- Erstellung Einführungsplanung
- Konzeption und Einführung der ITSM-Prozesse Incident-, Change-, Problem Mgmt., Request Fulfilment, Release & Deployment Mgmt., Service Catalogue Mgmt., Knowledge Mgmt.
- Erstellung Servicekatalog
- Aufbau KPI Management und -Reporting
- Betreuung von Softwarekunden als Service Managerin
- Interimsmanagement Service Desk und Support-Abteilung
- Projektleitung Einführung neues ITSM-Tool
- Erstellung Anwenderhandbuch, Projektleitung Aufbau eLearning Plattform
- Unterstützung Vorbereitung ISMS Zertifizierung
- Erstellung von Ausschreibungsdokumenten
- Design und Konzeption Framework Test Factory und Prozessbereiche Service Design, Service Operation, Service Review und Continual Service Improvement
- Ausarbeitung der Test-Services und Erstellung von Servicebeschreibungen
- Konzeption Test Factory Organisation, Rollen- und Gremien-Modell
- Vorbereitung Ausschreibungsunterlagen für Dienstleister zur Serviceerbringung
- Konzeption und Umsetzung von Marketing-Maßnahmen zur internen Vermarktung des Serviceangebotes bei den Projekten (Intranetauftritt, Roadshow, Marketingmaterialien wie Flyer, etc.)
- KPI-Management und -Reporting
- Controlling und Reporting der Serviceerbringung durch die Dienstleister
- Vorbereitung und Durchführung von Workshops und Test Factory Gremien
- Unterstützung AbtL Transition Management