20.05.2025 aktualisiert
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Premiumkunde
100 % verfügbarSenior IT Service Manager
Köln, Deutschland
Deutschland
Skills
- Seit circa 20 Jahren im IT-Umfeld tätig
- Hiervon ca. 12 Jahre im Support und 8 Jahre im ITSM
- Umfangreiche Projektleitungserfahrungen im Bereich ITSM
- Aufbau und Optimierung von Service Organisationen
- Neben den klassischen Prozessthemen liegt mein Fokus im Schulen und Beraten von Mitarbeitern und des Managements
- Steuerung von externen Dienstleistern
- Service Level Management
- Vertragsverhandlungen und die Definition der entsprechenden Details (SLA / KPI)
- Tool Customizing
- Aufsetzen eines anforderungsgerechten Reportings
- Dokumentation
- Managing Professional
- ITIL Expert
- Scrum Master
- Scrum Product Owner
- Projektmanager (GPM, Prince2)
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
- Operative Steuerung des Service Desk
- 10 Interne Mitarbeiter (bundesweite Standorte)
- Berichterstattung an die Abteilungsleitung
- Permanente Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Planung
- Koordination
- Ressourcen-Management
- Mitarbeiterführung
- Motivation und Unterstützung
- Kommunikation
- Prozessoptimierung
- Incident Management
- Service Request Management
- Knowledge Management
- Übergreifende Tätigkeiten
- Sicherstellung der Informationsübergabe aus Fachabteilungen
- Permanenter Informationsaustausch durch Teilnahme Regel-Meetings
- Sicherstellung der notwendigen Dokumentation und einer kontinuierlichen Verbesserung
- Anpassung des ITSM Tools Matrix42 an Best Practices und Optimierung zur Nutzung im Tagesgeschäft
- Operative Steuerung des Service Desk
- 4 Interne Mitarbeiter (Standort Düsseldorf)
- 6 ext. Mitarbeiter
- Berichterstattung an die Abteilungsleitung
- Permanente Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Planung
- Koordination
- Ressourcen-Management
- Mitarbeiterführung
- Motivation und Unterstützung
- Kommunikation
- Prozessoptimierung
- Incident Management
- Service Request Management
- Knowledge Management
- Übergreifende Tätigkeiten
- Sicherstellung der Informationsübergabe aus Fachabteilungen
- Permanenter Informationsaustausch durch Teilnahme Regel-Meetings
- Sicherstellung der notwendigen Dokumentation und einer kontinuierlichen Verbesserung
- Anpassung des ITSM Tools Matrix42 an Best Practices und Optimierung zur Nutzung im Tagesgeschäft
-
- Koordination und Steuerung von externen Dienstleistern
- Beratung bei der IT-Budgetplanung und der IT-Strategie
- Beratung im Projekt Telematikinfrastruktur
- Erfüllung Anforderungen Gematik (IT Gesundheitswesen)
- IT Service Manager
- Optimierung und Anpassung interner Prozesse
- Dokumentation
- Information und Schulung Stakeholder
- Operative Tätigkeiten
- Service Management für Kunden (Service-Nutzer) der Privaten Krankenkassen, elektronische Patientenakte (ePA)
- Steuerung der Services zu digitalen Identitäten (IAM, IDP)