Senior Solution Architect ServiceNow

Als Senior Solution Architect mit umfassender Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von ServiceNow-Lösungen verfüge ich über fundierte technische und prozessuale Expertise entlang des gesamten ServiceNow-Lebenszyklus. Mein Fokus liegt auf der nutzendenzentrierten Gestaltung, Skalierbarkeit und Integration komplexer Business-Anforderungen – sowohl im Mittelstand als auch im Konzernumfeld.

Fachliche Schwerpunkte:

• ServiceNow AppEngine
  Entwicklung individueller Anwendungen auf der Now Platform unter Berücksichtigung von Skalierbarkeit, Low-Code-Ansätzen und Integration externer Systeme.
• IT Service Management (ITSM)
  Analyse, Design und Optimierung ITIL-basierter Prozesse wie Incident, Change, Problem, Request Fulfillment und Knowledge Management inkl. Einführung von Service Portalen und Workspaces.
• Customer Service Management (CSM)
  Implementierung von End-to-End Service-Prozessen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, inklusive Integration von CRM-Daten und Automatisierung der Fallbearbeitung.
• Source to Pay (S2P)
  Beratung und Umsetzung von Beschaffungsprozessen auf Basis von ServiceNow Sourcing & Procurement Operations (SPO, SLO, APO), mit Fokus auf ERP-Integration und Lieferantenmanagement.
• Prozessberatung & Architektur
  Ganzheitliche Beratung zur Prozessoptimierung, Entwicklung nachhaltiger Plattformstrategien und Übernahme der technischen Führungsrolle in Transformationsprojekten.

Methodische und technische Fähigkeiten:

• ServiceNow Architektur und Governance
• Agile Projektmethoden (SCRUM, SAFe) und klassische Projektführung
• Stakeholder-Management auf operativer und strategischer Ebene
• API-Design, REST & SOAP-Integration, Flow Designer, Scripted Automation
• Erstellung technischer Designs, Roadmaps und Entscheidungsvorlagen
• Fachliche Führung von Delivery-Teams und Coaching von Entwicklern

Branchenübergreifende Erfahrung:

• Öffentlicher Sektor, Gesundheitswesen, Energie, Telekommunikation, Logistik, Finanzdienstleistung und Industrie
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Kunden (DACH-Raum)