21.11.2025 aktualisiert
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100 % verfügbarService Management Prozessberater / Projektleiter
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Hürth +250 km
Skills
Dokumentation der ProzesseAusschreibungenGeschäftsprozesseProzessoptimierungKundendienstBeratungÖffentliche VerwaltungITILVersicherungenIt Service ManagementProjektmanagementKostenmodellierungTransformationsmanagementService ManagementBetriebsmodellenProzess ManagementServicenowService Delivery Management
- Prozessmanagement, sowohl ITIL-Prozesse, Standortbestimmung, Betriebsorganisation als auch Business-Prozesse
- Prozessoptimierung
- Projektmanagement in der Planung und Durchführung, sowie fachliche Steuerung von Teams
- operative Providersteuerung / Service Manager
- Transition Management
- Ausschreibungen als Losverantwortlicher
- ServiceNow-Implementierung als Projektleiter und Architekt
- Prozesskatalog als Spezialisierung
- Kundenberatung und -betreuung (Erfassung, Analyse und Bewertung der Anforderungen sowie der zugehörigen Aufwandsschätzungen) zur Erstellung und Erweiterung von Applikations-Komponenten bei einem mittelständischen Industrieunternehmen
- Branchenerfahrungen in den Bereichen Versicherungen, IT-Dienstleister, Banken und öffentliche Verwaltung
- Konzeption und Durchführung von internen Schulungen für ITIL sowie Business Consulting
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischgut
Projekthistorie
Bewertung des aktuellen Zustandes der CMDB in Servicenow mit:
- Optimierungsempfehlung
- entsprechendem Aktionsplan
Umsetzung der:
- Bereinigung der CMDB hinsichtlich fehlender Attribute und CI Klassen.
- Optimierung der bestehenden Datenanbindungen
Erstellen einer Konzeption für Configuration und Asset Management bezüglich einer Umsetzung in der Zukunft.
CMMI Audit Readyness herstellen bzgl
- CMDB Datenlage
- notwendige Prozessdokumentation
Schwerpunkte/Kernkompetenzen:
Projektleitung allgemein
Projektleitung allgemein
- Initiierung von Projekten
- Erstellen der Planung und Ressourcenplanung
- Aufgaben-, Termin- und Meilensteintracking
- Analyse von Planabweichungen und Maßnahmensteuerung
- Risikoanalyse und -bewertung inklusive Planung und Steuerung von Mitigierungsmaßnahmen
- Aufsetzen und durchführen von Projektreportings
- Festlegen Leistungsschnitt
- Übergreifender Entwurf des Supportprozesses
- Entwickeln und Abstimmen Verantwortlichkeiten (RACI) der Supporteinheiten
- Business Case Betrachtung des regionalen RZ durchführen
- Service Verrechnungsmodell entwickeln
- Definition und Abstimmung der Anforderungsdetails
- Definieren eines Servicekatalogs
- Definieren und Implementieren der Provisionierungsworkflows
- erstellen Lastenheft zur Provisionierung von Cloudinfrastrukur für Fachbereiche
- Identifizieren und Verifizieren der Anforderungen
- Planung und Steuerung der Tests
- Definition der Abnahme- und Qualitätskriterien
- Steuerung der Betriebsübergabe
- Erstellen von Leistungskatalogen
- Erstellen von Lastenheften für Provider, Dienstleister und technische Fachbereiche
- Steuerung der Provisionierung und Konfiguration der Infrastrukturkomponenten
Schwerpunkte/Kernkompetenzen:
Teilprojektleitung Rollout Infrastruktur
Projekte im internationalen Governance- und Complianceumfeld
Prozessberatung im Bereich IT Service Management (international)
Prozessanalyse, -bewertung und -optimierung von IT-Prozessen
Qualitätsmanagement für IT-Prozesse (international)
Konzeption von Controls in COBIT, ITIL und SOX
Definition und Etablierung von IT-Prozesskennzahlen und Kennzahlensystemen
Durchführung von Individual-Workshops im ITSM-Umfeld
Coaching und Training von Mitarbeitern
Projekte wurden für Kunden im Bereich Logistik-, Telekommunikation-, Chemie- und Pharmaumfeld durchgeführt.
Teilprojektleitung Rollout Infrastruktur
Projekte im internationalen Governance- und Complianceumfeld
Prozessberatung im Bereich IT Service Management (international)
Prozessanalyse, -bewertung und -optimierung von IT-Prozessen
Qualitätsmanagement für IT-Prozesse (international)
Konzeption von Controls in COBIT, ITIL und SOX
Definition und Etablierung von IT-Prozesskennzahlen und Kennzahlensystemen
Durchführung von Individual-Workshops im ITSM-Umfeld
Coaching und Training von Mitarbeitern
Projekte wurden für Kunden im Bereich Logistik-, Telekommunikation-, Chemie- und Pharmaumfeld durchgeführt.
Zertifikate
ITIL V4 Managing Professional
Axelos2022
AWS Certified Cloud Practitioner
AWS2021
IREB® Certified Professional for Requirements Engineering (Foundation)
IREB2017
Servicenow Certified implementation specialist
Servicenow2015
Certified Information Systems Auditor
ISACA2011
Six Sigma Black Belt
Six Sigma QI22011