18.02.2025 aktualisiert
100 % verfügbar
First & Second Level Supporter, Rollouter, Servicetechniker
Rodgau, Deutschland
Deutschland
Allgemeine HochschulreifeSkills
RolloutRollout Hard & SoftwareFirst Level SupportServicetechnikerActive DirectorySCCMSecond Level SupportMatrix42 EmpirumWindows 10 Client RolloutMigration auf Office 365Softwareverteilung via SCCMRemedy ITSMServiceNow
Sprachen
EnglischgutPersischMutterspracheSpanischgut
Projekthistorie
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- Annahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Einhaltung der vereinbarten Service- Level-Agreements (SLA)
- Erfassung, Bearbeitung und Prüfung der Aufträge im Ticketsystem
- IT-Betreuung von ca. 5000 Mitarbeitern des Endkunden
- Dokumentation und Bearbeitung der Anfragen in einem Ticketsystem
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- Beratung aller Rechtsanwälte (deutschlandweit)
- Beantwortung der Kundenanliegen mit Hilfe eines Ticketsystems (OTRS), ggf. nahgelagerte Kundebetreuung
- Dokumentation der Problemlösungen/ Arbeitsergebnisse
- Telefonische Betreuung der Rechtsanwälte im Rahmen des beA-Kartentausches
- Kundendatenpflege (SEPA-Lastschriftmandat, Rechnungsausstellung etc.)
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- Aufsetzen von Computern mit Hilfe von PXE MECM Images (Grundimage)
- Dokumentation der aufgesetzten Systeme in ServiceNow, Labeling der Systeme
- In Zusammenarbeit mit dem End-Nutzer Einrichten des Computers (vor Ort oder Remote) – Outlook, Teams, OneDrive, Drucker, Laufwerke
- Übernahme Benutzerdaten vom Altsystem auf neuen Computern
- Einrichten von Android Scannern
- TCP/IP
- DHCP/DNS
- Fernwartung per TeamViewer und per Microsoft Teams
- Dokumentation der Tätigkeiten
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