10.12.2024 aktualisiert

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Consultant CX, ITSM, ESM und CRM, Projektleiter

Buchs, Schweiz
Buchs +100 km
Diplomierter Kaufmann
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Diplomierter Kaufmann

Profilanlagen

Agile Service Manager Stephan Kunz.pdf
Professional Cloud Service Manager Stephan Kunz.pdf
Freshservice Advanced Certification Stephan Kunz.pdf
ITIL4 e-Cert Stephan Kunz.pdf
MAKE Foundation Stephan Kunz - 2023-12-22.pdf
Sicherheitserklärung PSP11 Stephan Kunz.pdf
CV Stephan Kunz.pdf
CV Stephan Kunz SAP.pdf
CV Stephan Kunz_PL.pdf
CV Stephan Kunz_CX.pdf
CV Stephan Kunz_SAP.pdf

Skills

Application IntegrationKundenbeziehungsmanagementUnternehmensverwaltungKundenerfahrungChange ManagementSaasCRM-SystemeKundenzufriedenheitProjektplanungUi-DesignIt Service ManagementProjektmanagementProzessdesignSAP Applications
Jahrelange Erfahrung in den Bereichen CX, ITSM, ESM und CRM im Prozessdesign, Organisations-Change Management und Konfiguration, insbesondere Freshworks Produkte. Unternehmensführung und -aufbau seit über 15 Jahren. Projektmanagement mit nationaler und internationaler Projekterfahrung. Sehr gutes KnowHow Integrationsplattform MAKE, Schnittstellendesign und Integrationen SaaS-Applikationen. 20 Jahre Erfahrung SAP Technologie und SAP Projektleitung (SAP Technologie Hands-On bis 2012, Projektleitung bis Ende 2021)

Sprachen

DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher

Projekthistorie

CX / CRM: Customer Journey und Evaluation CRM

Autohändler und Grossgarage (CH)

Automobil und Fahrzeugbau

50-250 Mitarbeiter

Aufbau Customer Journey, Evaluation CX-System

CX / CRM: Re-Design Freshsales Suite (Automotive, DE)

Automotive

Automobil und Fahrzeugbau

1000-5000 Mitarbeiter

Projektleitung, Prozessdesign und Konfiguration, Entwicklung (MAKE). Grundlegendes Redesign des bestehenden CRM Systems Freshsales Suite mit Fokus auf Lead-Generierung. Migration und Re-Migration auf Entwicklungssystem für Gewährleistung Produktivbetrieb.

Entwicklung: Design und Entwicklung von Schnittstellen (MAKE)

Diverse Firmen

Sonstiges

50-250 Mitarbeiter

  • Entwicklung von Schnittstellen zwischen SaaS - SaaS und Saas - onprem Lösungen
  • Schnittstellendesign
  • Schnittstellenkonzeption
  • Entwicklung von Schnittstellen mit MAKE

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