23.08.2023 aktualisiert
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Strategieberatung | Organisationsentwicklung | Prozessbegleitung
Poertschach am Woerthersee, Österreich
Weltweit
Angewandte BetriebswirtschaftslehreSkills
KundenorientierungCustomer Experience ManagementService DesignGeschäftsmodell EntwicklungKrisenmanagementProjektentwicklungInnovationsberatungKundenzentrierungLeadershipNew Work
Strategieberatung | Business Development | Organisationsentwicklung | Trainings
für junge und etablierte Organisationen, Start-Ups und Verwaltungseinheiten
Schwerpunkt: Kundenzentrierung und Nutzerzentrierung
Die weiteren Beratungsschwerpunkte sind eng mit Kundenzentrierung verbunden:
Tools/Methoden (Auswahl)
Portfolioauszug - Projektbeispiele
für junge und etablierte Organisationen, Start-Ups und Verwaltungseinheiten
Schwerpunkt: Kundenzentrierung und Nutzerzentrierung
- Kundenfokus-Check - Statusbestimmung Kundenorientierung digital und analog
- Beratung, Facilitation und Begleitung bei der Gestaltung von kundenzentrierten Produkten, Services, Prozessen und Geschäftsmodellen
- Entwickeln von kundenzentrierten Organisationen inkl. CEO Coaching, Sparring und Mitarbeitertraining
- Voice of the Customer: Identifizieren von (unausgesprochenen) Bedürfnissen von Kunden, Mitarbeitenden, Stakeholdern als Basis für treffsichere strategische und operative Entscheidungen (Customer Journey & Experience, Touchpoint Management, Usability etc.)
Die weiteren Beratungsschwerpunkte sind eng mit Kundenzentrierung verbunden:
- Leadership, Führungskräfteentwicklung und New Work
- Employer Branding
- Projektentwicklung – spezialisiert auf frühe Phasen mit vagen Ideen und unklaren Zielen (Leistungspaket verfügbar!)
- Entwicklung neuer Beratungs- und Management-Supporttools je nach individuellem Kundenbedürfnis (Leadership Canvas, Customer Centricity Canvas, Innovation aus der Krise-Canvas)
- Vermittlerrolle zwischen Technik, Menschen und Kunden: Digitalisierung
- Krisenbegleitung mit Fokus auf strategische Neuausrichtung des Geschäftsmodells und der Organisation (Leistungspaket verfügbar!)
Tools/Methoden (Auswahl)
- Business Model Canvas/Navigator
- Strategyzer Methoden
- Customer Development
- Lean Startup
- Mindful Leadership
- Liberating Structures
- Gamestorming
- Agilität
- Servicedesign
- CX – Customer Experience
- Customer Insights
- Design Thinking
- Altbewährtes
- Unkonventionelles
Portfolioauszug - Projektbeispiele
- Fachberatung, Facilitation und Prozessbegleitung bei der Etablierung des Customer Based View und Entwicklung eines Qualitätsversprechens für eine Business Unit eines Industriebetriebes - Weltmarktführer in seiner Branche und Zulieferer für Halbleiterindustrie, Pharmaindustrie, Lebensmittelindustrie
- Business Development und Customer Development, Service Design und Facilitation einer Plattform für inklusiven Individualurlaub in der Alpen Area Region für ein Social Business
- Kooperationsentwicklung, Customer Development und Entwicklung Qualitätsrichtlinien sowie Servicestandards für Kulturbetriebe
- Strategieberatung, Organisationsentwicklung und Employer Branding mit einem Servicedesign-Prozess für ein Social Business
- Projektentwicklung und –begleitung, Facilitation eines Leuchtturmprojektes für eine regionale Entwicklungsinitiative für die nächste EU Förderperiode für ein PPP
- Begleitung und Coaching der Beteiligten bei einem Management Übergabeprozess (Wissensbewahrung und –weitergabe) in einer Kooperation von Kommunen
- Design eines Startup-Inkubator Programms für ein PPP
- Begleitung von Startups im Inkubator für ein PPP. Fokus auf Lean Startup, nutzerzentrierte Geschäftsmodelle, Customer Development, Teamentwicklung, Organisationsentwicklung
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicherItalienischgut
Projekthistorie
Co Founderin einer Plattform für inklusiven Individualurlaub in der Alpen Adria Region für ein Social Business; Startup in der Preseed-Phase
Die Initative ist eine Kooperation bestehend aus diversen Verwaltungseinheiten, Interessensverbänden und privaten Unternehmen.