11.09.2025 aktualisiert
100 % verfügbar
Erfahrener Betriebswirt mit Führungsexpertise im Customer Service und Controlling
Hattingen, Deutschland
Weltweit
Diplom Betriebswirt FHSkills
Business Process ManagementKundenbeziehungsmanagementGeschäftsprozesseGeschäftsprozessmodellierungProzessoptimierungBusiness Process OutsourcingBusiness Service ManagementStrategisches ManagementCall-CenterKundenerfahrungKundendienstKundenzufriedenheitField Service ManagementProjektmanagementLeistungssteigerungProfessionelle KundenbetreuungUmstrukturierungSAP R/3Contact Center ManagementSalesforce LightningKostenrechnungTeam ManagementReorganisation
Führungskompetenz
Langjährige Erfahrung in der Leitung von Teams und Abteilungen, insbesondere im Bereich Customer Service und Controlling.
SAP-Expertise
Umfangreiche Kenntnisse in SAP-Systemen, insbesondere SAP R/3 und SAP CRM, mit Schwerpunkt auf Implementierung und Anwendung in verschiedenen Geschäftsbereichen.
Projektmanagement
Erfolgreiche Durchführung komplexer Projekte, einschließlich Restrukturierungen, Prozessoptimierungen und Systemeinführungen.
Controlling
Fundierte Erfahrung im Finanz- und Unternehmenscontrolling, einschließlich Kostenrechnung und Ergebnisanalyse.
Customer Service Management
Expertise in der Optimierung von Kundenserviceprozessen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Strategische Unternehmensführung
Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung strategischer Geschäftsziele und -pläne.
Prozessoptimierung
Erfahrung in der Analyse und Verbesserung von Geschäftsprozessen zur Effizienzsteigerung.
Langjährige Erfahrung in der Leitung von Teams und Abteilungen, insbesondere im Bereich Customer Service und Controlling.
SAP-Expertise
Umfangreiche Kenntnisse in SAP-Systemen, insbesondere SAP R/3 und SAP CRM, mit Schwerpunkt auf Implementierung und Anwendung in verschiedenen Geschäftsbereichen.
Projektmanagement
Erfolgreiche Durchführung komplexer Projekte, einschließlich Restrukturierungen, Prozessoptimierungen und Systemeinführungen.
Controlling
Fundierte Erfahrung im Finanz- und Unternehmenscontrolling, einschließlich Kostenrechnung und Ergebnisanalyse.
Customer Service Management
Expertise in der Optimierung von Kundenserviceprozessen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Strategische Unternehmensführung
Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung strategischer Geschäftsziele und -pläne.
Prozessoptimierung
Erfahrung in der Analyse und Verbesserung von Geschäftsprozessen zur Effizienzsteigerung.
Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
Operative Leitung des Vaillant Contact Centers, Führung von B2B und B2C Contact Centern, Vendor Management und Mitglied des Führungskreises Service Management.
Operative Leitung des Preis- und Vertragsmanagements, Konzeption und Vermarktung von Serviceverträgen, strategisches und operatives Preismanagement.
Fachliche und disziplinarische Führung des Service Innendiensts, Reorganisation der Abteilung, Rollout Salesforce in der Service Innendienstorganisation.