IT Service Manager

Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen Support für Hard- und Software

Fehleranalyse, Fehlereingrenzung, Fehlerbehebung

Umstellungen bei der Migration

Telefonischer und Remote-Support unter Windows 7 & Windows 10 (TeamViewer & Citrix)

Pflege und Erfassung der Dokumentation

Konfiguration, Installation von Software

Ticketsystem (HPSM): erfassen, bearbeiten, lösen und weiterleiten von Tickets

Passwortdiest: Passwörter entsperren & neue generieren

WIN10 Supportgruppe: Tickets mit Windows10 Incedents lösen und ggf. weiterleiten.

Einarbeitung von neuen Arbeitskollegen

Rollout Betriebssysteme von WIN7 auf WIN10

(Konfiguration, Installation & BIO`s Anpassung für WIN 10)

Einführung und Einweisung der User von gängigen Systemen

Ticketsystem (Remedy): erfassen, bearbeiten, lösen und weiterleiten von Tickets

Support: Call, Onsite und Remote (Teamviewer)

Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen Support für individuell erforderliche Software

Umzug / Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen und Druckern

Hardware Austausch der alten Geräte

Kundensupport für sämtliche Hardware