04.11.2025 aktualisiert
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100 % verfügbarProjektmanager, Projektleiter, IAM Architekt, Systemadministrator, Support
Düren, Deutschland
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Sprachen
DeutschMutterspracheEnglischverhandlungssicher
Projekthistorie
• Organisatorische und fachliche Führung des 1st-Level-Support-Teams im IT-Betrieb
• Sicherstellung der Prozessqualität von Erstannahme, Qualifizierung, Priorisierung, Bearbeitung bis zur Lösung von Incidents und Service Requests
• Überwachung der Einhaltung definierter SLAs, KPIs und Reaktionszeiten im Ticketsystem
• Verantwortung für die teaminterne Wissensdokumentation und Qualitätssicherung
• Koordinationsstelle zwischen Betriebsleitung, Helpdesk, Serviceverantwortlichen (Service Owner)
• Erstellung von Auswertungen, Reports und Trendanalysen zur Optimierung der Supportqualität
• Weiterentwicklung von Supportprozessen und Standardlösungen
• Incident-, Request-, Change und Ticketmanagement
• Fachliche & ggf. disziplinarische Führung des 1st-Level-Support-Teams
• Schnittstellen: (Intern): Softwareentwicklung, Infrastruktur-Teams, Service (Delivery) Management
(Extern): Lieferanten, externe IT-Dienstleister
• Einhaltung von Sicherheitsrichtlinien und Betriebsstandards
• Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien im Supportkontext
• Pflege von Rollen- und Rechteinformationen im Rahmen des Incident- und Access-Managements
• ITSM-/Ticketsystem (ManageEngine)
• MS Office / Teams für Kommunikation und Nachverfolgung
• Wissensdatenbanken
• Reporting an Operative Betriebsleitung und Kunden (Behörde)
• Prozessmanagement (ggf. Abstimmung mit weiteren Instanzen wie 2nd Lvl, Backend, Kunde)
• Projektmanagement
• Kanban
• Sprint Planung
• ITIL
• ITSM
• Rechenzentrum
• Monitoring
- Unternehmensleitung
- Vertragsmanagement und -verhandlung (Arbeits-, Dienstleistungs-, Kunden- und Versicherungsverträge)
- Koordinierung und Steuerung von Arbeitspaketen
- Steuerung der Mitarbeiter
- Steuerung von externen Dienstleistern
- Budgetierung
- Recruiting
- Vertrieb
- Verhandlungen
- Beratung von Kunden
- Lizenzmanagement
- Changemanagement
- Stakeholdermanagement und -beratung
- Projektmanagement
- Projektleitung
- Monitoring
• Konzeptionierung, Aufbau und Entwicklung eines Servicemanagements nach internen und externen (gematik, ITIL) Vorgaben
• Servicekoordination für die Stakeholder sowie Berichtswesen an und Zusammenarbeit mit den technischen Produktteams
• Konzeptionierung und Entwicklung eines Betriebshandbuch sowie eines Servicehandbuchs nach gematik Vorgaben
• Konzeptionierung und Entwicklung eines Redundanzkonzepts nach gematik Vorgaben
• Unterstützung in der Zulassung eines neuen Produkts bzgl. des TI Gateways
• Identifizierung, Bewertung, Dokumentation von Betriebsrisiken sowie deren Bewältigung und Bericht an das zugehörige technische Produktteam
• Überwachung der Qualität und Einhaltung der vertraglich vereinbarten SLA´s
• Planung und Umsetzung von Aufgaben in der Servicetransition neuer und angepasster IT-Servicesnach ITILv4
• Überwachung von Maßnahmen zur Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien
• Konzeptionierung und Aufbau eines Ticketsystems (Jira)
• (Master) Changemanagement & Releasemanagement
• Incidentmanagement
• Problemmanagement
• TI ITSM
• Kanban
• gematik
• Servicekoordination für die Stakeholder sowie Berichtswesen an und Zusammenarbeit mit den technischen Produktteams
• Konzeptionierung und Entwicklung eines Betriebshandbuch sowie eines Servicehandbuchs nach gematik Vorgaben
• Konzeptionierung und Entwicklung eines Redundanzkonzepts nach gematik Vorgaben
• Unterstützung in der Zulassung eines neuen Produkts bzgl. des TI Gateways
• Identifizierung, Bewertung, Dokumentation von Betriebsrisiken sowie deren Bewältigung und Bericht an das zugehörige technische Produktteam
• Überwachung der Qualität und Einhaltung der vertraglich vereinbarten SLA´s
• Planung und Umsetzung von Aufgaben in der Servicetransition neuer und angepasster IT-Servicesnach ITILv4
• Überwachung von Maßnahmen zur Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien
• Konzeptionierung und Aufbau eines Ticketsystems (Jira)
• (Master) Changemanagement & Releasemanagement
• Incidentmanagement
• Problemmanagement
• TI ITSM
• Kanban
• gematik
Zertifikate
ITIL 4
PeopleCert AXELOS2024