Onsite Support, 1st, 2nd und 3rd Level Support, Rollout, IT-Infrastruktur, Systemoptimierung, IT-PM

Als erfahrener IT-Spezialist biete ich umfassende Unterstützung in den Bereichen IT-Support, Hardware- und Netzwerkadministration sowie Benutzerbetreuung.
1. Kernkompetenzen
IT-Support:
• First- und Second-Level-Support (vor Ort und per Fernwartung)
• Nutzung von IT-Ticketsystemen zur strukturierten Fehlerverfolgung und Dokumentation
• Installation und Einrichtung von Applikationen sowie Datenmigration
Hardware- und Arbeitsplatzmanagement:
• Vorbereitung neuer IT-Endgeräte (Image-Installation, Konfiguration, Funktionstests, Inventarisierung)
• Fehlerbehebung und Wartung von IT-Hardware wie PCs, Laptops und Druckern
• Auf- und Abbau von Arbeitsplätzen
Netzwerkadministration:
• Diagnose und Behebung von Netzwerkproblemen
• Unterstützung bei der Administration und Optimierung von Netzwerkinfrastrukturen
Softwarekenntnisse:
• Benutzerverwaltung mit Active Directory
• Erfahrung mit Microsoft 365 und Azure

2. Leistungen und Services
Benutzerbetreuung und Schulung:
• Erstanweisung und Schulung von Anwendern im Umgang mit IT-Hardware und Software
• Kundenberatung und technische Unterstützung zu IT-Themen
Projektarbeit:
• Mitarbeit in IT-Projekten zur Verbesserung der IT-Infrastruktur
• Einführung und Integration neuer Systeme und Technologien

3. Schlüsselqualifikationen
• Technische Expertise: Fundierte Kenntnisse in IT-Support, Systemadministration und Netzwerkmanagement
• Soft Skills: Hohe Serviceorientierung, exzellente Kommunikationsfähigkeiten, selbstständiges und teamorientiertes Arbeiten
• Organisatorische Fähigkeiten: Zeitmanagement, effiziente Fehlerdiagnose und strukturierte Arbeitsweise

Kernkompetenzen:
Kundenberatung & -betreuung:
• Beratung von Privat- und Geschäftskunden zu Themen rund um Bonitätsprüfungen, Kreditwürdigkeit und Auskunftsdienste
• Unterstützung bei der Interpretation von Bonitäts- und Kreditauskünften sowie der Nutzung von Dienstleistungen
• Klärung von Anfragen zu Kundendaten, deren Berechtigungen und Korrekturen
Bearbeitung von Kundenanfragen:
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail oder schriftlich
• Lösungsorientierte Kommunikation bei Unklarheiten und Beschwerden im Zusammenhang mit Bonitätsprüfungen
• Unterstützung bei der Eröffnung von Anfragen, wie z.B. Datenkorrekturen und Bonitätsanfragen
Erstellung von Auskünften & Berichten:
• Anfertigung von individuellen Bonitätsauskünften für Privatpersonen und Unternehmen
• Bereitstellung detaillierter Informationen zur Bewertung von Kreditrisiken
Prozess- und Dokumentationsmanagement:
• Pflege von Kundenstammdaten und Dokumentation aller Beratungsgespräche und Anfragen
• Sicherstellung der Datenaktualität und Qualität im Einklang mit den relevanten Datenschutzrichtlinien

Leistungen und Services:
• Kundenorientierte, freundliche und lösungsorientierte Beratung in allen Belangen der Bonitätsprüfung
• Sicherstellung der korrekten und transparenten Information und Bereitstellung von Auskünften
• Vermittlung von klaren und verständlichen Informationen zu komplexen Finanz- und Kreditthemen

Schlüsselqualifikationen:
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und hohe Kundenorientierung
• Fundiertes Wissen im Bereich Bonitätsprüfung und Auskunftsdienste
• Fähigkeit, komplexe Finanzthemen einfach und verständlich zu erklären
Zusatzfähigkeiten:
• Erfahrung in der Bearbeitung von Kundendaten und dem Umgang mit Anfragen im Finanzbereich
• Organisierte Arbeitsweise und hohe Genauigkeit bei der Bearbeitung sensibler Daten
• Fähigkeit, mit verschiedenen Kundenanforderungen flexibel umzugehen und schnelle Lösungen zu finden